Auckland- A Air New Zealand (NZ), com sede na cidade, enfrentou críticas de clientes depois que um voo doméstico saiu antes do previsto e prendeu um passageiro em conexão no Aeroporto de Auckland (AKL), que perdeu o serviço de continuação para Queenstown (ZQN) por minutos.
O passageiro, que viaja regularmente entre Wellington (WLG) e Queenstown para trabalhar, chegou ao seu portão por volta das 19h15 de sexta-feira e descobriu que seu voo de conexão já havia partido, partida que também afetou outros dois passageiros que esperavam para embarcar.
A Air New Zealand explicou por que o voo partiu mais cedo
Como não há serviços noturnos diretos entre Wellington e Queenstown, o homem fez sua viagem de volta via Auckland. Seu voo doméstico da capital estava atrasado e, quando chegou ao portão, o voo para Queenstown já havia partido.
Sua esposa, que não quis ser identificada, disse ao Herald que os voos de seu marido de Wellington atrasavam frequentemente, tornando a estreita conexão com Auckland uma fonte frequente de estresse. Ele se lembrou do momento em que a situação se tornou real.
“Eu ficava dizendo a ele: ‘Eles não podem ir embora sem você’. E então ele ligou e disse, eles literalmente foram embora sem mim.
Relatar como NewstalkZBA mulher disse que a equipe do portão disse ao marido que o voo de Queenstown havia partido mais cedo, deixando três passageiros para trás.
Um porta-voz da Air New Zealand confirmou que o voo partiu um pouco mais cedo após o fechamento do embarque, citando a disponibilidade da pista e os requisitos de controle de tráfego aéreo como motivos para a partida rápida.
A gerente geral de atendimento ao cliente da Air New Zealand, Alisha Armstrong, disse que o voo NZ448 chegou 20 minutos atrasado, momento em que o embarque para o voo para Queenstown foi encerrado.
“Fazemos sempre o nosso melhor para ajudar os clientes a fazerem as suas ligações sempre que possível; no entanto, nem sempre podemos manter voos de continuação”, disse Armstrong.
Ele acrescentou que, uma vez interrompido o embarque, a aeronave deverá decolar o mais rápido possível devido à disponibilidade da pista e aos requisitos de controle de tráfego aéreo.
Ex-gerente da Air NZ questiona decisão de sair
A esposa do passageiro, que passou 5 anos como gerente de serviços de bordo da companhia aérea, disse que os funcionários foram instruídos a manter os voos dos passageiros nas conexões operadas pela Air New Zealand quando a companhia aérea causasse atrasos.
Ele argumentou que o toque de recolher às 22h no aeroporto de Queenstown ainda dava tempo suficiente para os três passageiros embarcarem no voo antes da partida ou chegada programada.
“Ele teria chegado a tempo, assim como os outros dois que estavam correndo para o portão, e eles teriam sobrevivido dentro do toque de recolher de Queenstown”, disse ele.
Atrasos noturnos atrapalham os planos familiares
A companhia aérea hospedou os passageiros afetados em um hotel durante a noite e deu um vale-alimentação de US$ 90. Armstrong disse que a companhia aérea acomodou e ofereceu assistência aos passageiros afetados de acordo com seu compromisso de atendimento ao cliente.
Apesar do apoio, a esposa do passageiro disse que o transtorno atrapalhou os planos da família para o fim de semana.
“É simplesmente frustrante. Está atrasando as coisas para nós”, disse ele.
Ele observou que a única opção era partir de manhã cedo, o que não considerou prático.
“E o fato de que a opção era ele acordar às 4h30 e chegar ao aeroporto às 5h15 para fazer o voo das 6h, não é realmente uma opção viável”, disse ele.
Air New Zealand pediu desculpas
Armstrong admitiu sua decepção por não ter corrido como planejado e pediu desculpas pela interrupção.
“Sabemos que é frustrante quando as viagens não correm como planeado e pedimos sinceras desculpas pela perturbação nas viagens dos nossos clientes”, disse ele.
Armstrong acrescentou que a companhia aérea reconhece que foi uma experiência frustrante para as pessoas afetadas e lamenta a interrupção dos seus planos de viagem.
Fique conosco. Além disso, siga-nos nas redes sociais para obter as atualizações mais recentes.
Junte-se a nós Grupo de telegramas Para as últimas atualizações da aviação. A seguir, siga-nos Google Notícias
