Os checkouts de autoatendimento estão levando “pessoas boas e honestas” a furto em lojadisse o presidente da Marks & Spencer.
Archie Norman disse que as caixas registradoras não tripuladas precisavam ser “mais fáceis de usar” para ajudar a evitar o aumento das taxas de roubos, e que a tecnologia quebrou o “elo humano” entre varejistas e compradores.
‘Quando pessoas normalmente boas e honestas compram suas compras e não há ninguém cuidando dos caixas, elas dizem: ‘Não é minha culpa e não tenho muito tempo, então se não conseguir entregar meus morangos, vou simplesmente colocá-los na minha cesta”, disse ele.
Norman explicou que não está pedindo o retorno dos checkouts presenciais, mas disse que “isso significa que é preciso tornar a tecnologia mais fácil de usar”.
EM tem instalado centenas de outros auto-checkouts nos últimos anos, com 800 implementados em suas lojas em 2023, na tentativa de economizar £ 150 milhões.
A gigante do varejo convocou Londres Senhor major Sadiq Khan colocar o “policiamento eficaz” no topo da agenda depois de uma das suas lojas em Clapham ter sido saqueada por uma multidão de 100 adolescentes no mês passado.
Norman disse: ‘Quando você tem gangues de crianças entrando e varrendo as prateleiras, isso é um evento policial e requer uma resposta policial ativa. Quando algo assim começa a se tornar comum, diz a todos, inclusive aos cidadãos comuns, que não é seguro.’
O apelo de Norman para mais ação e presença policial foi repetido por outros chefes de varejo.
O presidente da Marks & Spencer, Archie Norman, disse que os caixas de autoatendimento estão levando ‘pessoas boas e honestas’ ao furto em lojas
A M&S tem instalado centenas de auto-checkouts nos últimos anos, com 800 implementados em suas lojas somente em 2023
O executivo-chefe da Sainsbury, Simon Roberts, disse esta semana que “o número de incidentes graves pode ser realmente preocupante”, acrescentando: “É a razão pela qual tomamos a posição que temos, tornando-nos o primeiro varejista a implementar reconhecimento facial para funcionários.
‘Nas lojas onde chegou, vimos uma redução de 46 por cento (nos roubos) e 92 por cento dos infratores não voltaram às lojas.’
Ele disse que uma maior presença policial seria “muito bem-vinda” e “deixaria claro que esta questão é realmente séria, realmente importa e está realmente no topo da agenda”.
Os dados desta semana mostraram que houve 509.566 incidentes de furto em lojas em 2025 – uma queda de 1% em relação ao ano anterior.
Mas a queda pode reflectir uma mudança na forma como os crimes de furto em lojas são registados.
Um esclarecimento emitido à polícia pelo Ministério do Interior em Abril passado dizia que quando alguém rouba, depois usa ou ameaça com violência contra funcionários ou outras pessoas, isso deve ser registado como roubo e não como furto em loja.
