Seattle- Uma família viajando pela Alaska Airlines (AS) do Aeroporto de Missoula (MSO) para o Aeroporto Internacional de Seattle-Tacoma (SEA) e o Aeroporto Internacional de Vancouver (YVR) enfrentou vários obstáculos depois que o sistema da companhia aérea os sinalizou repetidamente como exigindo vistos canadenses.
Em 23 de junho de 2026, a viagem envolveu uma família suíça de quatro pessoas que é residente permanente legal nos Estados Unidos.
Apesar do desconto do Canadá para residentes permanentes nos EUA e da confirmação no aplicativo da Alaska Airlines, a família perdeu o voo original, foi rebaixada da primeira classe e posteriormente removida do voo remarcado devido a uma disputa de atribuição de assento.
Erros de verificação de visto desencadeiam o caos nas viagens
A família reservou quatro passagens de primeira classe de Missoula para Vancouver via Seattle para assistir à partida da Copa do Mundo FIFA entre Suíça e Canadá.
Os viajantes possuem um passaporte suíço e um cartão de residente permanente dos EUA válido (formulário I-551). A partir de 2022, os residentes permanentes dos EUA não serão obrigados a obter visto para visitas curtas ao Canadá, independentemente da nacionalidade.
A família já havia viajado várias vezes para o Canadá sob a mesma isenção sem problemas.
Antes da partida, o passageiro principal revisou os requisitos de entrada por meio do aplicativo da Alaska Airlines, que confirmou que não era necessário visto canadense. No entanto, o check-in online não está disponível porque a companhia aérea solicitou a verificação dos documentos pessoalmente no aeroporto.
No balcão de check-in, um funcionário da companhia aérea teve dificuldades para processar os passaportes através do sistema e teve que inserir as informações manualmente. O funcionário então informou à família que precisava de visto para entrar no Canadá.
O passageiro apresentou as informações de viagem da companhia aérea e as diretrizes do governo canadense de que não é necessário visto.
Posteriormente, um funcionário mais experiente analisou o caso e contatou a equipe de suporte do Alasca em Seattle. Após mais verificações, a companhia aérea confirmou que a família era elegível para viajar e emitiu cartões de embarque.
A família perdeu o voo original
Embora o problema tenha sido resolvido, o mesmo aviso de visto reapareceu quando a família chegou ao portão de embarque.
Os agentes do portão questionam novamente a elegibilidade dos passageiros e entram em contato com a equipe de suporte em Seattle para obter assistência. A família é retirada do manifesto de voo para que o processo de embarque possa ser corrigido manualmente antes da emissão de um novo cartão de embarque.
Quando o problema foi resolvido, a família viu seus assentos da primeira classe serem realocados para passageiros da lista de upgrade.
O processo de correção manual demora tanto que o avião sai antes mesmo de a família embarcar. Como resultado, o embarque foi-lhes negado, apesar de terem chegado à porta de embarque antes da partida e, por fim, terem sido confirmados como elegíveis para viagem.
A remarcação leva a downgrades e frustração adicional
Após a partida perdida, a Alaska Airlines remarcou a família em um voo programado para partir cerca de seis horas depois.
Apesar de adquirirem passagens de primeira classe, os passageiros foram transferidos para assentos econômicos. Os representantes das companhias aéreas garantiram que o problema de documentação foi totalmente resolvido e não afetará o novo itinerário.
Nenhuma compensação, vale-refeição ou outras acomodações imediatas de atendimento ao cliente foram oferecidas, apesar da interrupção devido a problemas de verificação de documentos.
De acordo com seu próprioA família também relatou que um funcionário fez um comentário pouco profissional durante o processo de remarcação, aumentando a frustração após várias horas de atraso.
O voo remarcado mostra o mesmo problema de visto
Mais tarde, quando a família retornou ao aeroporto para a partida, solicitou o embarque antecipado para que quaisquer problemas adicionais de documentação pudessem ser resolvidos antes da decolagem do voo.
O pedido foi negado e a equipe garantiu que não haveria mais problemas.
Porém, quando o embarque começou, o mesmo aviso de visto apareceu novamente. A equipe da companhia aérea repetiu o processo de verificação manual, que supostamente levou cerca de 30 minutos.
Após confirmarem que a família poderia viajar, os agentes optaram por não digitalizar novamente os cartões de embarque para evitar o acionamento de um alerta do sistema. Os passageiros foram então autorizados a embarcar na aeronave.
Sem o conhecimento deles, suas atribuições de assentos foram alteradas durante o processo.
Disputas sobre distribuição de assentos
Após o embarque, a família descobriu que um dos assentos designados estava ocupado por um homem com crachá da Alaska Airlines.
Segundo o relato do passageiro, sua esposa ficou no assento 10A e o funcionário no 10B. Ao tentar acessar seu assento, o funcionário recusou e pediu ajuda ao comissário.
O passageiro alegou que o funcionário mencionou que vários assentos ficariam vagos. O comissário então orientou a esposa do passageiro para o assento 9E, outro assento do meio localizado em uma fileira diferente.
Após um dia de viagem já difícil, com recusa de embarque, longos atrasos e rebaixamento da primeira classe, o passageiro questionou a decisão de embarque e solicitou o cadastro dos funcionários envolvidos para futuras reclamações.
O passageiro disse que permaneceu calmo durante toda a interação e não levantou a voz.
A família foi retirada do avião
Mais tarde, um agente do portão embarcou no avião e conversou com a família sobre a disputa de assentos.
Os passageiros descreveram os agentes de portão como profissionais e prestativos durante a interação. Porém, após mais alguma discussão, o mesmo agente voltou e pediu à família que saísse do avião.
Segundo o relato do passageiro, a explicação dada foi que o comissário se sentia incomodado em continuar o voo com a família.
O capitão posteriormente apoiou essa decisão. A família atendeu ao pedido e saiu do avião.
Companhias aéreas alternativas levam famílias para o Canadá
Depois de serem retirados do voo, os passageiros recusaram assistência adicional para remarcação da Alaska Airlines.
A família acredita que o mesmo problema de verificação do visto afetará futuros voos para o Canadá.
Em vez disso, compraram passagens de última hora na Delta Air Lines e realizaram o check-in online sem dificuldade. Cerca de 30 minutos depois, eles embarcaram com sucesso no voo substituto. A organização de viagens alternativas custa às famílias um adicional de US$ 2.538.
Tratamento de incidentes no Alasca
O incidente destaca preocupações em torno da tecnologia e das práticas de atendimento ao cliente.
A primeira questão envolvia a aparente incapacidade da companhia aérea de reconhecer consistentemente a isenção de visto do Canadá para residentes permanentes nos EUA.
A família foi repetidamente marcada como inelegível, apesar de cumprir os requisitos de entrada e de receber a confirmação da companhia aérea e de fontes governamentais.
A segunda questão diz respeito ao manejo operacional após a identificação do problema. A família passou por repetidas revisões de documentos, perda de voo, rebaixamentos involuntários de assentos, disputas de embarque e eventual remoção do avião.
Para viajantes internacionais, sistemas precisos de verificação de documentos são essenciais porque mesmo pequenos erros podem levar à recusa de embarque, perda de conexões, despesas inesperadas e interrupções significativas na viagem.
resultado final
Uma família que viajava de Missoula para Vancouver via Seattle enfrentou uma longa interrupção na viagem quando um aparente erro de verificação de visto da Alaska Airlines os sinalizou repetidamente como necessitando de vistos canadenses, apesar de serem elegíveis para serem isentos como residentes permanentes nos EUA.
O problema fez com que a família perdesse o voo original, perdesse seus assentos na primeira classe, enfrentasse repetidas verificações de documentos e, eventualmente, fosse removida de um voo remarcado devido a um conflito com os assentos atribuídos.
O caso destaca a importância da documentação de viagem adequada e do atendimento eficaz ao cliente ao lidar com questões de viagens internacionais.
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