A satisfação do cliente com o módulo de prevenção de infecções da Epic está atrás de todos os outros produtos para pacientes internados no portfólio do fornecedor, obtendo uma pontuação geral de 80,6 na escala de 100 pontos da KLAS Research – mais de sete pontos abaixo da próxima solução para pacientes internados mais baixa da Epic. KLAS de fevereiro de 2026 relatórioque pesquisou 23 organizações e incluiu avaliações adicionais de 19 delas, revelou uma forte divisão entre a forma como os líderes de TI e os profissionais de prevenção de infecções experimentaram o produto. A equipe de TI deu ao Bugsy uma pontuação de 91,4, enquanto os prevencionistas de infecção avaliaram 73,9.
A lacuna aponta para um desafio organizacional mais profundo: os médicos que dependem diariamente da ferramenta sentem-se excluídos tanto das decisões de compra como das conversas sobre desenvolvimento de produtos. “A maioria dos prevencionistas de infecção entrevistados descreveram uma experiência significativamente diferente” da de seus colegas de TI, disse o relatório, citando tempos de resposta de suporte mais lentos, conhecimento limitado do produto entre a equipe de suporte da Epic e um desejo de maior influência sobre o roteiro do Bugsy.
Reportar continua sendo um trabalho árduo
Os relatórios personalizados surgiram como a área de melhoria mais procurada e o maior problema em toda a base de clientes pesquisada. Metade dos entrevistados disseram que os relatórios de autoatendimento exigem um aumento significativo, o que significa que a funcionalidade não está disponível imediatamente. A visualização e análise de dados representam um desafio semelhante, com 25% dos entrevistados relatando um esforço de construção significativo e outros 69% descrevendo pouco efeito.
Para compensar essas lacunas, diversas organizações optaram por manter a melhor solução trabalhando junto ou em vez do Bugsy. O Infection Control Monitor da VigiLanz, a ferramenta mais comumente combinada, obteve pontuação geral de 90,8 para todos os usuários de EHR e 87,9 apenas entre clientes da Epic. A plataforma Sentri7 Infection Prevention da Wolters Kluwer, vencedora da categoria Best in KLAS em 2026, obteve uma pontuação geral de 93,5. Os entrevistados reconheceram o progresso recente nos relatórios da NHSN, observando que a Epic tem se concentrado proativamente nesta área nos últimos anos.
Um terço das organizações levou mais de um ano para ter sucesso
Alcançar fluxos de trabalho estáveis e eficientes com o Bugsy exige tempo e investimento interno significativos, de acordo com o relatório. Aproximadamente um terço dos entrevistados disse que demorou mais de 12 meses para alcançar o status de sucesso, e uma organização relatou que, depois de mais de cinco anos no ar na plataforma, ainda não havia alcançado esse estágio. A qualidade da experiência Bugsy parece intimamente relacionada à força da equipe interna para construir a organização. Os entrevistados que investiram pesadamente em analistas dedicados e mantiveram reuniões regulares com as equipes de TI e Bugsy relataram melhores resultados. A formação continua a ser um ponto fraco persistente, mesmo entre os utilizadores mais estabelecidos, continuando a registar-se índices de satisfação mais baixos em todos os níveis. A integração ao ecossistema Epic – o principal motivo pelo qual a maioria das organizações adota o Bugsy – provou ser mais complicada do que o esperado. Embora algumas conexões de dados de EHR, como resultados de laboratório, estivessem prontas no momento da entrada em operação, quase metade dos entrevistados disse que a integração ao prontuário do paciente não estava totalmente disponível imediatamente.
As melhores alternativas da categoria superam o desempenho
Em meio ao cenário competitivo, o consultor de infecções HealthSight da BD observou quedas significativas na satisfação durante o ano passado, com os entrevistados citando rotatividade de pessoal, capacidade de resposta reduzida e inovação limitada. VigiLanz e Wolters Kluwer continuam a receber notas altas dos prevencionistas de infecções, embora ambos os grupos de usuários tenham expressado o desejo de uma integração mais estreita com o EHR da Epic. As organizações que migraram do VigiLanz para Bugsy experimentaram uma queda notável na satisfação, enquanto aquelas provenientes do BD tiveram uma queda comparável. A mudança nos dados de satisfação confirma o que muitos especialistas em prevenção de infecções têm relatado ao longo do relatório: mudar para Bugsy muitas vezes acarreta um custo funcional que as organizações devem pesar cuidadosamente.
Leve embora
- Envolva os líderes de prevenção de infecções no início do processo de tomada de decisão e garanta que os analistas tenham um conhecimento profundo do fluxo de trabalho antes de tomar decisões de construção.
- Agende recursos dedicados, incluindo um analista focado em Bugsy, especialistas adicionais em prevenção de infecções e equipe em tempo integral para preencher lacunas de relatórios e fluxo de trabalho.
- Mapeie antecipadamente os requisitos de notificação da organização, incluindo NHSN, doenças transmissíveis e necessidades de notificação pública.
- Espere personalização significativa e suporte contínuo; Bugsy não é uma solução pronta para uso.
- Crie colaborações sólidas com equipes de laboratório e Beaker, especialmente para funcionalidades orientadas à microbiologia.
- Desenvolva um plano de treinamento completo, especialmente para equipes não familiarizadas com os recursos do Epic ou EHR.
- Mantenha uma cadência consistente de reuniões com as equipes de TI e Bugsy para revisar atualizações e otimizar fluxos de trabalho.
As conclusões do KLAS sugerem que os sistemas de saúde que consideram uma estratégia Epic completa devem fazer uma avaliação clara do investimento interno que Bugsy exige. Como uma conclusão do relatório deixa claro: as organizações que têm sucesso com o Bugsy são aquelas que o tratam como um projecto de construção a longo prazo que requer conhecimentos especializados, atenção constante do executivo e a participação activa dos profissionais de prevenção de infecções que o utilizarão todos os dias.
