Anthony Guerra, fundador/editor-chefe, HealthsystemCIO
“Pai, não sei por que não estou progredindo mais rápido em algumas das coisas que faço, como trabalhos escolares ou esportes. Quero melhorar, mas não estou.”
“Bem, filho, vamos ver como você gastou seu tempo na semana passada. Sente-se aqui comigo e vamos mapear isso em um calendário. Vamos categorizar isso em coisas como lição de casa, treino de luta livre e tempo de ginástica, e então ver quanto você realmente gasta nas coisas que diz que quer melhorar.”
(Pai e filho fazem o exercício e analisam os dados.)
“Bem, filho, devemos estar faltando alguma coisa. Os dados não fazem sentido. Parece que perdemos 90% do seu tempo fora da escola e do sono.”
(O pai olha para o console de videogame na mesa do filho – ele honestamente não conhece o modelo enquanto escreve isto.)
“Oh merda, pai, isso mesmo. Estou gastando algum tempo com essa coisa estúpida.”
Ok, terminei. Você entendeu e provavelmente pode adivinhar que o diálogo acima nunca aconteceu, exceto na minha cabeça em muitas ocasiões. Mas algum dia espero transmitir esta mensagem porque acredito verdadeira e profundamente nela: não me diga o que você quer da vida – mostre-me sua agenda e saberei se você está falando sério.
A beleza de manter este princípio em mente é que fica claro que temos o controle total da mudança que queremos que aconteça. Se você quer melhorar em alguma coisa, primeiro descubra a maneira certa de fazer isso e depois pratique, pratique, pratique.
Comecei a pensar na ideia de tempo bem gasto para um líder de TI de sistema de saúde outro dia, quando alguém perguntou no que essas pessoas estão mais focadas. Minha resposta cobriu a lista de tarefas típica de qualquer CIO, mas então eu disse: “Vou lhe dizer o que penso: os CIOs mais bem-sucedidos são aqueles que passam mais tempo conversando com seus clientes – e com isso quero dizer os médicos e enfermeiros que eles apoiam”.
Eu realmente acredito nisso. Vamos trabalhar um pouco para trás. O enquadramento geral da função/posição hoje é que o objetivo principal é apoiar ou capacitar as operações através da tecnologia. Junto com isso, a ideia de que você não é pago apenas para manter as luzes acesas foi totalmente formada. Você não está apenas sendo pago para entrar no ar, mas agora está sendo avaliado pela forma como seus usuários – aqueles médicos e enfermeiros que acabei de mencionar – sentem que você os está apoiando com a tecnologia que implementou. Eles gostam disso? Isso tornou o trabalho deles mais fácil? Ou, apesar do grande tempo de atividade, há muitos silos, exigindo soluções alternativas, rechaveamento e perda de tempo?
Tenho ouvido falar de uma maior sensibilidade a esta dinâmica – que os maus momentos de um consumidor já não são um crime sem vítimas. Dólares e centavos reais, juntamente com taxas de consumo mais baixas, podem estar associados a tecnologias impopulares.
É por isso que digo que a satisfação do médico com a TI deve ser o verdadeiro norte do seu trabalho. Passar tempo com essas pessoas para entender como elas se sentem e usar isso como um trampolim para melhorias deve ser uma grande parte do seu calendário.
Sei que isso pode ser um desafio, especialmente para muitos introvertidos que são naturalmente atraídos pela vida atrás do computador. Mas, felizmente, se você for um dos poucos que foi promovido dessa posição para a sala de conferências, poderá pelo menos passar algum tempo cara a cara com aqueles que deveria apoiar. Você deve isso a eles, aos seus pacientes e à sua carreira, entre outras coisas.
Claro, você ainda precisa fazer todas as outras coisas do KTLO com um alto grau de excelência. Mas hoje, o sucesso da TI na área da saúde depende de clientes satisfeitos. Fique em seu escritório e jogue videogame por sua própria conta e risco.
