A integração entre fluxos de trabalho clínicos e financeiros é o maior impulsionador da satisfação entre as organizações de cuidados ambulatoriais que avaliam seus EHR e plataformas de gerenciamento de práticas, de acordo com um novo relatório da KLAS Research, que pela primeira vez analisa soluções ambulatoriais de EHR e PM juntas como pacotes completos.
Fevereiro de 2026 relatório“Comprehensive Ambulatory EHR & PM Suites 2026”, pesquisou 176 organizações com 11 ou mais médicos e descobriu que 71% dos entrevistados citaram integração, interoperabilidade e coordenação clínica como o melhor resultado alcançado pela adoção de soluções ponta a ponta de seu principal fornecedor de EHR/PM. A eficiência do fluxo de trabalho seguiu com 51%, e ter um único fornecedor ou fonte de dados unificada ficou em terceiro lugar, com 48%.
As organizações relataram que os benefícios operacionais mais tangíveis ocorrem quando múltiplas soluções do mesmo fornecedor são adotadas e bem alinhadas. Os resultados comumente citados incluem melhor fluxo de dados entre sistemas clínicos e financeiros, menos soluções manuais, melhor visibilidade das informações dos pacientes e ganhos de eficiência decorrentes da redução do movimento entre diferentes plataformas. Os entrevistados também observaram que os pacotes consolidados simplificam as atualizações e a manutenção, reduzindo os desafios de coordenação e limitando as acusações entre fornecedores.
Epic e Athenaealth ditam o ritmo
Epic EpicCare Ambulatory EHR & Resolute PM obteve a pontuação mais alta para resultados tangíveis (aproximadamente 8,5 em uma escala de 1 a 9) e valor pelo dinheiro (aproximadamente 8,3), enquanto athenahealth athenaOne obteve pontuação comparável em valor pelo dinheiro (aproximadamente 7,8) e resultados tangíveis (aproximadamente 7,7). Ambos os fornecedores receberam pontuações de “funcionalidade de necessidades do produto” bem acima das médias do mercado: Epic com 7,5 e athenaealth com 7,1.
Os entrevistados descreveram diferenças significativas na forma como cada provedor fornece largura de banda. Athenahealth é mais comumente vista como uma plataforma habilitada para serviços, desenvolvida especificamente para atendimento ambulatorial, oferecendo serviços de gerenciamento do ciclo de receitas como parte de um conjunto integrado com configurações flexíveis que variam de pequenos consultórios a grandes organizações. A Epic está posicionada como uma plataforma empresarial orientada para a tecnologia, normalmente adotada por grandes grupos de atendimento ambulatorial e multiespecializados e sistemas de saúde que buscam uma solução única e integrada em ambientes complexos.
Os clientes do Epic Community Connect se beneficiam da tecnologia subjacente, mas relatam mais variabilidade do que os clientes diretos da Epic, pois sua experiência depende das decisões das organizações anfitriãs sobre implantação, gerenciamento e seleção de ferramentas.
O preenchimento de lacunas impulsiona a adoção de terceiros
Em todos os fornecedores, o envolvimento do paciente (66%), o discurso ambiental (57%) e a aceitação do paciente (57%) foram as áreas mais comuns onde as organizações recorreram a soluções de terceiros. A falta de funcionalidade foi o motivo mais comumente citado para a adoção de terceiros em geral (60%), seguida por funcionalidade superior de terceiros (42%) e soluções imaturas ou problemas de qualidade (39%).
A dinâmica difere bastante dependendo do provedor. Os clientes da Epic e da Athenaealth normalmente descrevem as ferramentas de terceiros como melhorias direcionadas ou temporárias. Os clientes da NextGen Healthcare, eClinicalWorks e Greenway Health dependiam mais frequentemente de terceiros para preencher lacunas importantes em telessaúde, credenciais, captação e envolvimento de pacientes: áreas onde as soluções desses fornecedores eram percebidas como carecendo de profundidade, usabilidade ou alinhamento de fluxo de trabalho. A Greenway Health recebeu a pontuação de funcionalidade mais baixa, 4,9, com os clientes citando limitações nos principais fluxos de trabalho que afetam as operações diárias.
A Altera Digital Health mantém uma posição distinta após sua separação da Veradigm. A empresa não oferece mais uma solução de PM com seu EHR, tornando a dependência de PM de terceiros e de recursos de atendimento ao paciente uma necessidade estrutural para seus clientes.
O relatório de 2025 da KLAS-Bain descobriu que seis em cada 10 organizações de saúde optam primeiro por soluções baseadas em EHR, reforçando a importância estratégica das capacidades globais do conjunto para a competitividade dos fornecedores.
