Délhi- Uma comissária de bordo que trabalha para uma companhia aérea na Índia revelou que teve que usar uma máscara cirúrgica e luvas de látex durante o voo, depois que a gerência se opôs ao tom de seu batom.
O incidente atraiu a atenção online e gerou debate sobre os rígidos padrões de higiene aplicados por algumas companhias aéreas.
O tripulante compartilhou sua experiência no Reddit, explicando que a decisão foi tomada durante uma inspeção de conformidade.
O caso também destacou como as políticas de aparência continuam a ser uma parte significativa das operações da tripulação de cabine em toda a indústria aérea global.
Os comissários de bordo foram instruídos a usar máscaras e luvas de acordo com as regras de maquiagem
De acordo com uma comissária de bordo que postou sobre o incidente no Reddit, ela foi obrigada a trabalhar durante todo o voo usando máscara cirúrgica e luvas de látex porque a administração não aprovou a cor de seu batom e esmalte.
“Fui obrigado a voar com máscara e luvas porque eles não aprovaram meu tom de batom e tinta para unhas”, escreveu o tripulante.
Embora não tenha identificado a companhia aérea, mais tarde confirmou que trabalhava para uma companhia aérea na Índia. Ele descreveu a experiência como estranha, mas disse que usar máscara e luvas era melhor do que ser afastado do serviço e mandado para casa.
O problema surgiu devido à presença de um oficial de verificação de conformidade operacional no voo. Segundo a comissária, o oficial imediatamente se concentrou em sua aparência e questionou se sua maquiagem estava de acordo com os padrões de higiene da empresa.
Ela alegou que a administração achou o tom do batom muito escuro. No entanto, ela também diz que seu esmalte prateado está em conformidade com as diretrizes de higiene da companhia aérea.
“Eles acharam que meu batom era muito escuro”, explicou a comissária de bordo. “Mas eu estava usando tinta prateada nas unhas, o que é bom para nossos padrões de higiene. Eles não me deram uma explicação.”
Por que o tripulante não conseguiu tirar o batom?
Alguns usuários das redes sociais sugeriram que a comissária de bordo poderia ter evitado o uso de máscara cirúrgica removendo o batom antes da partida. Segundo o tripulante, esta não era uma opção realista.
Ela explicou que o batom era uma parte obrigatória dos requisitos de higiene da companhia aérea. Removê-lo teria violado a política de outra empresa e poderia resultar na sua remessa para casa.
A situação criou um conflito inusitado onde a tonalidade do batom era considerada inconformidade, embora não usar batom também violasse o código de vestimenta.
Relatado por PIOKO incidente rapidamente atraiu a atenção de profissionais da aviação e tripulantes de cabine de todo o mundo.
Respostas da tripulação de cabine de outros países
A história atraiu fortes reações de comissários de bordo fora da Índia, especialmente de países onde os padrões de atendimento das companhias aéreas são geralmente menos restritivos.
Vários membros da tripulação expressaram surpresa com o fato de um comissário de bordo ter que usar máscara e luvas por causa de problemas de maquiagem. Um comentarista resumiu a resposta dizendo: “As tripulações americanas nunca podem”.
A resposta destacou diferenças significativas nas expectativas de preparação entre companhias aéreas e regiões.
Padrões rígidos de higiene
Embora alguns funcionários de companhias aéreas considerem o incidente incomum, requisitos rígidos de higiene prevalecem em várias partes da indústria da aviação.
As companhias aéreas costumam usar políticas de aparência detalhadas para manter uma imagem de marca consistente. Essas políticas podem reger penteados, maquiagem, joias, uniformes, unhas e apresentação geral.
Geralmente, espera-se que os tripulantes de cabine cumpram esses padrões antes de cada voo. O não cumprimento desta recomendação poderá resultar em ação disciplinar, destituição do serviço ou substituição por um tripulante de reserva.
Política de higiene da Singapore Airlines
Um dos exemplos mais citados de aplicação estrita de aliciamento é a Singapore Airlines.
As tripulantes de cabine femininas que ingressam na companhia aérea recebem um dos vários estilos de cabelo aprovados durante o treinamento. Esses penteados passam a fazer parte dos requisitos de frequência da companhia aérea e devem ser mantidos ao longo da carreira.
O icônico uniforme sarongue kebaya da companhia aérea é personalizado para cada membro da tripulação.
Espera-se que a tripulação de cabine mantenha uma aparência que lhes permita continuar usando uniformes justos, de acordo com os padrões da empresa.
Tripulação da Emirates verifica presença
A Emirates também é conhecida por monitorar de perto os requisitos de higiene e aparência.
Os membros da tripulação de cabine frequentemente encontram oficiais de preparação que avaliam o pessoal antes do voo. Esses oficiais monitoram a área de check-in da tripulação e avaliam se os tripulantes aderem aos padrões de apresentação da empresa.
De acordo com relatos de tripulantes atuais e antigos, os tripulantes devem ter seu peso avaliado caso surjam preocupações sobre sua aparência. Os membros da tripulação que não cumprirem os padrões da empresa poderão ser afastados do serviço e substituídos por pessoal de reserva.
Conformidade com a maquiagem, apresentação uniforme e aparência pessoal são considerados componentes importantes da imagem de uma companhia aérea voltada para o cliente.
Requisitos rigorosos da Gulf Airlines
Algumas companhias aéreas do Golfo foram criticadas por manterem expectativas de comparecimento altamente detalhadas para a tripulação de cabine.
Em alguns casos, os membros da tripulação relataram terem ficado em terra devido a problemas de pele temporários, incluindo acne visível, que estavam completamente fora do seu controlo.
Outras companhias aéreas exigem que os novos contratados declarem cicatrizes visíveis durante o processo de recrutamento. Dependendo da política da empresa, as insígnias visíveis durante o uso de uniforme podem afetar as oportunidades de emprego ou as decisões de contratação.
Esses exemplos mostram como os padrões de aparência podem ir além dos uniformes e da maquiagem e incluir características físicas que os funcionários talvez não consigam alterar imediatamente.
Padrões de higiene da companhia aérea
Os defensores de políticas rigorosas de higiene argumentam que os padrões de aparência ajudam as companhias aéreas a manter o profissionalismo, a consistência e uma identidade de marca reconhecível.
Os críticos afirmam que alguns dos requisitos estão desatualizados e exercem pressão desnecessária sobre os trabalhadores.
Eles argumentam que o atendimento ao cliente, o desempenho de segurança e a eficiência operacional são mais importantes do que padrões de aparência altamente específicos.
A experiência partilhada pela comissária de bordo indiana renovou a discussão sobre onde as companhias aéreas devem traçar o limite entre a apresentação profissional e a expressão pessoal.
resultado final
O relato do comissário de bordo oferece uma rara visão de como as políticas de higiene das companhias aéreas são implementadas na prática.
Depois de ser informada de que o tom do seu batom não atendia aos padrões da empresa, ela foi forçada a usar máscara cirúrgica e luvas durante o voo, em vez de ser afastada do serviço.
O incidente gerou uma ampla discussão sobre os requisitos de aparência na aviação e destacou as diferenças significativas nos padrões de higiene aplicados pelas companhias aéreas em todo o mundo.
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