Às vezes, a IA ajuda a corrigir a previsão do tempo ou a melhorar a vida de pessoas com deficiência. Outras vezes, bom, perde a briga com uma garrafa de xarope de hortelã. Essa é a situação em que o CEO da Starbucks, Brian Nicol, se encontra depois da cadeia de café disse aos trabalhadores Que está cancelando um programa de inventário de IA depois de apenas nove meses.
A Starbucks lançou o software “Automatic Count” em suas lojas norte-americanas em setembro de 2025. Desenvolvida em parceria com NomadGo, a ferramenta alimentada por IA deveria acelerar o rastreamento de estoque. Os funcionários (talvez temendo que estejam segurando seus substitutos) usarão dispositivos móveis para digitalizar os itens nas prateleiras.
A ideia era simples: automatizar a tediosa tarefa de contar leite e xarope, aumentar a precisão e otimizar a cadeia de abastecimento. Bem vindo à revolução da IA, querido.
excluído de um Postagem de setembro no blog A CTO Deb Hall resume o hype tão espesso quanto chantilly em um mocha frappuccino de Lefevre: “Com uma verificação rápida usando um tablet portátil, os parceiros podem ver instantaneamente o que está em estoque – garantindo que espuma fria, leite de aveia ou granulado de caramelo estejam sempre disponíveis”, diz. “Os clientes podem desfrutar de bebidas à sua maneira sempre – e os parceiros passam menos tempo nos bastidores e mais tempo elaborando e se conectando.” (“Parceiros” é o termo da Starbucks para seus funcionários.)
Bem, as coisas não acabaram assim. Reuters relata que a ferramenta frequentemente rotula e conta itens incorretamente. É conhecido por misturar tipos de leite semelhantes ou ignorá-los completamente.
O vídeo acima, incorporado na postagem do blog da Starbucks em setembro, prenuncia as dificuldades da ferramenta. O clipe mostra uma garrafa de xarope de hortelã faltando inadvertidamente no sistema quando um funcionário examina a prateleira. (A Starbucks também implantou um editor de vídeo de IA incompleto?)
Assim, os “parceiros” da Starbucks agora voltarão aos bons e velhos tempos da contagem manual do estoque “Ingredientes de bebidas e leite agora serão contados da mesma forma que você conta outras categorias de estoque em sua cafeteria”, um boletim informativo interno da empresa, visualizado por Reutersdisse. Obviamente, o pessoal não vai sentir muita falta. “Obrigado por desligar o cálculo automático!” Um funcionário teria escrito em resposta à mudança. “A ideia por trás disso foi ótima, mas a execução foi difícil.”
