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Principais vantagens do ZDNET
- A IA poderia substituir certas interações no local de trabalho.
- Os pesquisadores temem que conversar menos com os colegas possa nos tornar mais solitários.
- A IA também pode ser usada para facilitar a interação.
Quando Maria Goyal tem uma pergunta, seus colegas geralmente apresentam uma resposta: pergunte a Claude.
O jovem de 25 anos trabalha para uma agência de marketing no Colorado. Durante o ano que passou lá, ela passou por um deslize em que a inteligência artificial se tornou mais arraigada em todos os aspectos de seu trabalho, uma mudança que a deixou se sentindo isolada e constrangida ao recorrer a um de seus colegas mais experientes em busca de ajuda ou de brainstorming.
“Isso me impede de aprender em profundidade e não apenas de ter um robô fazendo isso por mim”, disse ela ao ZDNET por telefone.
Goyal não é o único que pensa que a IA está dificultando a interação humana no trabalho. Algumas pesquisas recentes sugerem que a IA está a mudar a forma como as pessoas comunicam no trabalho, muitas vezes substituindo as trocas quotidianas.
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Dados de uma pesquisa de julho realizada pela plataforma de avaliação cognitiva MyIQ descobriram que cerca de três quartos das pessoas que agora usam IA faça perguntas aos seus chatbots, não aos seus colegas. Em maio, Workday revelou que a Geração Z é 12 vezes mais probabilidade do que a Geração X de se sentir “completamente desconectado” de seus colegas. Também em julho, o Adobe for Business informou que 68% dos funcionários disseram que é mais conveniente fazer uma pergunta óbvia ao chatbot do que um colega.
“A IA é realmente uma grande oportunidade, mas também é um desafio porque temos que nos certificar de que nos cercamos de outras pessoas e, como líderes, temos que permitir que mais pessoas se conectem”, disse Adam Mendlerespecialista em gestão, instrutor de gestão e gerente de eventos da Universidade da Califórnia em Los Angeles Podcast dos Mentores de Trinta Minutos..
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A abundância de dados de pesquisas surge num momento em que os americanos nunca estiveram tão solitários. O CDC estima que aproximadamente cada terceiro adulto se sente solitáriouma tendência ligada a fatores como o isolamento social. Este número está no trabalho um em cada cinco em todo o mundo. A ascensão do trabalho remoto após COVID não ajudou.
Embora seja demasiado cedo para dizer se estas mudanças na forma como os trabalhadores e os seus chefes interagem levarão a uma força de trabalho mais solitária, menos apoiada ou menos produtiva, os investigadores alertam que chegou o momento de evitar tais consequências.
Bom papo
A experiência de Goyal ilustra uma das maiores preocupações que alguns especialistas têm sobre a perda de interações diárias com colegas: oportunidades perdidas de construir a confiança e a familiaridade que são essenciais para equipes de alto desempenho.
Constance Noonan Hadley, fundadora da empresa e cientista-chefe Instituto de Vida Profissionalvem pesquisando temas como o futuro do trabalho, solidão e esgotamento dos funcionários e dinâmica de equipe há mais de 20 anos. Fazer uma pergunta a um colega de trabalho, obter uma resposta amigável e útil e talvez ser capaz de retribuir um favor é valioso, disse ela.
O estudo MyIQ também revelou todas as informações adicionais obtidas com essas interações.
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“Uma pergunta pode resolver um problema imediato, mas também pode revelar quem tem experiência, como outra pessoa abordou a incerteza e quais colegas estavam dispostos a ajudar. A IA pode preservar uma resposta prática ao mesmo tempo que remove grande parte desta informação social”, afirma o relatório.
Por exemplo, Goyal está preocupada por não ter a oportunidade de mostrar o que sabe e por não aprender tanto com os colegas quanto poderia.
“Acho que é subestimado o quão importantes esses momentos são, e é difícil convencer as pessoas de que eles são importantes até que desapareçam”, disse Hadley.
As paralisações no desenvolvimento profissional também podem criar ansiedade entre os trabalhadores, que podem sentir que o seu conhecimento é frágil e potencialmente facilmente substituído pela IA.
“Se mais destas questões recaírem agora sobre a IA, em vez de sobre os seus homólogos mais experientes, as organizações poderão ter de pensar de forma diferente sobre como apoiam a aprendizagem no local de trabalho”, disse Sophie de Villiers, chefe de relações públicas do MyIQ.
E para os líderes de equipe, separar o fluxo de perguntas de suas mensagens também pode isolar, disse Hadley, ao mesmo tempo que limita a compreensão de suas equipes.
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“Qualquer pessoa que desempenhe uma função de liderança está focada em construir equipes, recrutar, reter e desenvolver talentos. E quanto menos talentos você tiver à sua frente, mais difícil será recrutar, reter e desenvolver talentos”, disse Mendler.
Se manter o bom humor no trabalho parece muito trivial, vale a pena notar que os pesquisadores descobriram que trabalhadores solitários podem, na verdade, custar dinheiro às empresas.
A solidão no trabalho está associada a absentismo, maior rotatividade, custos mais elevados com cuidados de saúde e menor produtividade. A Gallup estima que o baixo envolvimento dos funcionários (uma medida do “apego psicológico dos trabalhadores ao seu trabalho, equipe e empregador”) custa aproximadamente à economia global US$ 10 trilhões em perda de produtividade ano passado.
Continue falando
É claro que os dados da pesquisa também mostram os benefícios de poder fazer uma pergunta a um chatbot em vez de a um colega.
O estudo MyIQ descobriu que 71% dos entrevistados se sentiam mais autossuficientes e 62% se sentiam mais confortáveis para tomar suas próprias decisões em comparação com o ano anterior. Até 86% dos entrevistados do Workday se sentiram mais produtivos. Enquanto isso, a Adobe descobriu que o impacto da inteligência artificial significava que os trabalhadores remotos tinham 35% mais probabilidade do que os trabalhadores locais de sofrer síndrome do impostor e tensão mental.
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Para Alison Clare, fundadora e presidente da empresa de comunicações AJC Communications & Advisory, recorrer à IA às vezes pode parecer mais isolador, mas também traz benefícios inegáveis. Claire nem sempre está no mesmo fuso horário que seus clientes e sua equipe geralmente trabalha de forma assíncrona.
“Muitas vezes recorro à inteligência artificial para dizer: ‘Ei, converse comigo’”, disse ela, observando que também se sente mais produtiva quando fala sobre algumas das conversas estranhas que podem surgir no local de trabalho.
No entanto, Claire reconhece que nem todos os problemas precisam ser resolvidos pela IA e ela deseja que um cliente visite pelo menos uma vez por semana e agende um horário para conversar mais livremente com sua equipe.
“Eu definitivamente percebi que tenho que definir esses horários para conversar com as pessoas que trabalham para mim e conseguir esse tempo e perguntar sobre a semana deles e ver como foi o fim de semana deles”, disse ela.
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Em um artigo recente na Harvard Business Review, Hadley e sua coautora Sarah L. Wright discutiram maneiras pelas quais as empresas podem certifique-se de que a IA não interrompa as conexões funcionaisincluindo a monitorização do impacto social da adoção, o desenvolvimento de diretrizes para quando a IA pode ou deve substituir a interação humana, a conceção da IA para realmente facilitar a interação humana (por exemplo, um assistente de IA pode encaminhar um funcionário para um ser humano antes de responder a uma pergunta) ou a utilização da IA para apoiar atividades de construção de relacionamentos. Por exemplo, deixe a IA planejar eventos como um passeio mensal da equipe.
Para Goyal, ela prevê mais oportunidades de diálogo aberto no trabalho e a inteligência artificial como mais um complemento a essa colaboração.
Como disse Claire: “O trabalho também envolve relacionamentos e pessoas, então não acho que possa substituir a vida cotidiana”.
