Quando Nurul Basher voltou para casa depois das férias com a família, ele voltou com um choque que faria o sangue de qualquer turista gelar.
Nurul, a sua esposa e os seus três filhos passaram três semanas nos EUA, de julho a agosto, apresentando os seus filhos – de dez, 16 e 18 anos – a familiares.
A família, que mora perto de Wokingham, em Berkshire, viajou de Nova York para Atlanta antes de terminar a viagem no Disney World, na Flórida.
Mas em setembro – duas semanas depois de retornar – Nurul recebeu uma conta telefônica de seu provedor no valor de £ 86.273.
A princípio, ele pensou que devia ter sido um erro. Ele estava ciente de que os turistas enfrentam tarifas gigantescas de roaming por usarem seus telefones no exterior para navegar na Internet ou fazer videochamadas.
Mas ele tomou um grande cuidado para impedir que isso acontecesse: comprou um cartão SIM especial – que conecta seu celular a uma rede telefônica – específico para a viagem.
Choque: Nurul Basher ficou horrorizado ao receber uma conta enorme depois de comprar o telefone Sim de um viajante para férias em família nos EUA
Seu contrato telefônico normal é na rede O2, que ele assinou como um negócio da Currys Business.
Infelizmente, foi de quem veio a conta – não de Airalo, o fornecedor de seu cartão Sim temporário.
“Pensei ter interpretado mal o projeto de lei quando ele foi aprovado”, diz Nurul. “Eu estava em uma ligação do Zoom na época e as pessoas na ligação viram meu rosto ficar pálido. Havia duas faturas, pois durou mais de dois meses.
“O primeiro custava £ 72.000, o que pensei que originalmente fosse £ 720. Então, a próxima conta dizia um adicional de £ 16.000. É ridículo. Isso é mais do que o depósito da minha casa.
Para piorar a situação, as chamadas de e para o seu número de celular foram barradas. Ele diz: ‘Sem qualquer notificação, eles desligaram meu número de celular – eu não fui informado. As pessoas disseram que tentaram me ligar, mas simplesmente parou.
Nurul foi forçado a adquirir um novo celular para poder entrar em contato com os clientes.
Ele contestou as acusações com a Currys Business e pediu que fossem suspensas enquanto uma investigação ocorria.
O que se seguiu foi uma batalha de dois meses com dois gigantes das telecomunicações para que as acusações fossem anuladas.
Para a viagem, Nurul comprou um eSim. Eles fazem o mesmo trabalho que um Sim normal, mas não precisam ser colocados no telefone – você os carrega digitalmente.
Eles são populares entre os viajantes porque permitem que você se conecte a uma rede de telefonia móvel local no país que está visitando para usar dados móveis, em vez de usar roaming com sua operadora normal.
A utilização de dados móveis no estrangeiro é normalmente dispendiosa porque os fornecedores têm de pagar a operadoras estrangeiras para utilizarem as suas redes. Para que o eSim funcione normalmente você precisa trocar o Sim nas configurações do seu telefone.
Nurul já comprou um para a viagem escolar de seu filho à China. Funcionou bem, então ele optou por um pacote de 20 GB da marca eSim Airalo por £ 38.
Airalo recebeu um código QR para baixar o eSim. Ele o escaneou e o instalou no aplicativo de configurações de seu telefone.
Nurul garantiu que fez do eSim seu Sim principal na página de configurações para que chamadas, mensagens de texto e uso de dados fossem feitos por meio dele.
No entanto, ele não chegou a remover seu cartão Sim físico, pois não é necessário fazer isso para que o eSim funcione.
Existem erros comuns ao instalar um eSim, mas Nurul está convencido de que não cometeu nenhum deles.
Isso inclui não selecionar o eSim como aquele que você deseja usar para dados nas configurações do telefone, não ativar totalmente o pacote e tentar usar um eSim quando seu dispositivo estiver “bloqueado” em uma rede para não aceitar um eSim.
Ele não recebeu nenhuma notificação informando que o eSim não estava funcionando, o que deve acontecer se ele não estiver conectado.
Fornecedor: 02 enviou a Nurul uma conta de £ 86.273 de dar água nos olhos por usar seu telefone celular durante sua viagem de três semanas aos EUA
Além disso, ele sabe que o eSim funcionou durante algum tempo, pois uma pequena quantidade – 0,05 pc dos 20 GB de dados que ele comprou – foi usada. Airalo também confirmou que o pacote foi ativado.
Mesmo que o eSim não funcionasse, a maioria das redes móveis tem um limite de gastos que impede você de acumular tarifas de roaming sem o seu conhecimento.
Mas, embora Nurul pensasse que havia optado por um limite de gastos, Currys diz que concordou em cancelar.
Além disso, Nurul diz que não recebeu a mensagem de roaming ‘Bem-vindo aos EUA’, ao contrário de sua esposa e filhos.
As novas regras do Ofcom que surgiram em outubro de 2024 – um dia antes de Nurul assinar seu contrato comercial de telefonia móvel – exigem que as operadoras de telefonia móvel notifiquem os clientes quando eles iniciarem o roaming.
Ele diz que teria percebido imediatamente que o eSim havia falhado se tivesse recebido esta mensagem.
Como Nurul normalmente não gasta mais do que £ 250 por mês, ele se pergunta por que ninguém pagou as acusações até mais de um mês depois de terem começado.
‘Por que as contas altas não foram sinalizadas mais cedo, quando começaram a aumentar?’ ele diz. ‘No primeiro dia de nossa viagem, cobraram-me cerca de £ 1.662,20.’
Ele não recebeu mensagens de texto ou e-mails de aviso para informar a quantidade de dados que estava usando.
Nurul afirma que sua operadora de rede O2 inicialmente se recusou a participar, apesar de ter sido incluída em e-mails que enviou à Currys, que lhe vendeu o contrato.
No entanto, a O2 retirou £ 13.231 da conta de Nurul em outubro, quando as cobranças deveriam estar suspensas.
Nurul foi surpreendido por este pagamento e desde então reclamou-o através da garantia de débito direto do seu banco.
‘Todo mundo está passando a responsabilidade entre si. A O2 me enviou uma carta dizendo que temos uma conta não paga e que eles me encaminharão para um cobrador de dívidas dentro de cinco dias.’
Airalo disse mais tarde que nenhum dado foi consumido, mas como não foi contatado no momento para instalação ou solução de problemas, não pode determinar o que impediu o e-Sim de ser usado na viagem de Nurul.
Forneceu uma confirmação por escrito disso para Nurul compartilhar com a O2 e reembolsou os £ 38.
Após a intervenção do Money Mail, a O2 concordou em retirar todas as acusações.
Diz: ‘Infelizmente, depois que um eSim fornecido por terceiros não foi ativado, o Sr. Basher foi posteriormente cobrado por taxas de roaming enquanto viajava nos EUA.
Acreditamos que o Sr. Basher agiu de boa fé e, como um gesto de boa vontade, concordou em renunciar a todas as acusações nesta ocasião.’
Nurul diz: ‘Isso é um grande alívio e estou muito feliz que isso tenha acabado.’ Ele acrescenta que seu telefone já foi reconectado.
