Nova Delhi: O regulador de alimentos FSSAI disse no sábado que emitiu nove avisos para a plataforma de comércio rápido Swiggy Instamart depois de receber várias reclamações de consumidores, inclusive por suposto fornecimento de alimentos estragados e vencidos.
A Autoridade de Segurança e Padrões Alimentares da Índia (FSSAI) disse em uma postagem na mídia social por
A FSSAI disse que as reclamações dos consumidores “suposta oferta de alimentos vencidos, estragados, podres, contaminados e de outra forma inseguros através do Swiggy Instamart”.
O regulador instruiu a plataforma a apresentar uma explicação detalhada e um relatório de conformidade, caso contrário serão tomadas as medidas legais cabíveis.
Enquanto isso, um porta-voz da Instamart disse: “Estamos revisando as listagens sinalizadas pela FSSAI e entrando em contato com as autoridades para resolver o problema”.
Elaborando sobre as reclamações dos consumidores, a FSSAI mencionou que ‘Healthify 100% Whey Protein 1kg’ e ‘Noice Homestyle Madras Mixture with Peanuts’ foram supostamente fornecidos após o prazo de validade.
Segundo relatos, os ‘ovos orgânicos de Akshayakalpa’ estavam vencidos, podres, emitindo um odor desagradável e apresentando sinais de contaminação. Da mesma forma, ‘Kakke da Paratha’ também teria sido encontrado estragado e exalando um odor desagradável.
A FSSAI disse que algumas das reclamações alegavam envio de ovos e leite contaminados e alimentos embalados danificados através do Instamart.
“Uma fórmula de comida para bebês teria sido encontrada em condições altamente deterioradas e inseguras, mostrando sinais de contaminação e armazenamento e manuseio inadequados”, acrescentou. Mesmo após a devolução do mesmo produto, ele teria sido reabastecido.
A FSSAI também descobriu que o número de licença da FSSAI estava incorreto, inválido ou inexistente. Alega-se que o nome listado pela entidade empresarial do setor alimentar é diferente do nome refletido no seu registo FSSAI.
“Algumas reclamações alegaram que, apesar das reclamações terem sido encaminhadas ou escaladas, não foi tomada nenhuma resposta satisfatória, reparação de reclamações ou ação corretiva, enquanto uma reclamação alegou que apenas reembolsos foram fornecidos sem abordar as questões de segurança alimentar relatadas”, disse a FSSAI.
O regulador disse que os avisos levantaram preocupações sobre a adequação do acesso do vendedor, verificação de conformidade, rastreabilidade, monitoramento da qualidade dos alimentos, reparação de reclamações dos consumidores, supervisão de operações alimentares e sistemas de conformidade de segurança alimentar.
Recentemente, o regulador tomou medidas contra operadores de empresas do setor alimentar (FBO) e empresas de comércio eletrónico por alegações e anúncios enganosos e por violações das disposições legais de rotulagem publicadas em plataformas de redes sociais.
Esses avisos são baseados no conhecimento da suo moto e nas reclamações dos consumidores.
Nos últimos 2 a 3 meses, a FSSAI emitiu avisos a vários fabricantes de bebidas energéticas, empresas de bebidas alcoólicas, empresas alimentares e plataformas de comércio rápido.
O regulador emitiu avisos à Lotte India, Ferns N Petals e Kubera Foods por alegações enganosas e violação das normas de rotulagem em vários produtos alimentares.
A FSSAI emitiu avisos a seis marcas de bebidas que afirmam ser “bebidas energéticas”, citando marcas falsas e alegações enganosas. Estes são – bebida energética Red Bull, bebida energética Adrenaline Rush da PepsiCo, ‘bebida energética Campa – Gold Boost’ da Reliance Consumer Products, bebida energética Sting, Hell Energy e Monster Energy apoiada pela Coca-Cola.
O regulador também emitiu avisos à empresa de comércio eletrônico rápido Blinkit sobre reclamações de consumidores sobre a venda de ovos de baixa qualidade em sua plataforma, depois que o regulador tomou “notificação proativa” das reclamações dos consumidores na plataforma de mídia social. Em outro caso, a empresa buscou explicação do Blinkit sobre a denúncia de uma pessoa que supostamente adoeceu após comer coalhada encomendada na plataforma.
No início deste mês, a FSSAI emitiu uma notificação à Heritage Foods Ltd por fazer alegações enganosas sobre o seu produto ‘Fresh Paneer’ como parte dos seus esforços para proteger o interesse dos consumidores.
