A TI na área da saúde nunca foi subsofisticada. Novas plataformas. Fusões. Mandatos regulatórios. A pressão implacável para fazer mais com margens mais baixas e equipes mais reduzidas. E apesar de tudo isso, uma verdade permaneceu constante desde que fundamos a Healthcare IT Leaders em 2011: A saúde só funciona com pessoas em ciclos.
É a razão de existirmos e está no centro da renovação da marca.
Por que agora
Quinze anos é um marco importante.
Perguntamo-nos: a forma como representamos os líderes de TI na área da saúde reflete com precisão quem somos e como trabalhamos? A resposta foi que nossa história havia superado a maneira como a contávamos.
Em 15 anos, evoluímos de uma empresa de recrutamento focada para um parceiro de TI de serviços completos de saúde. Uma empresa que aconselha sistemas de saúde sobre estratégias, recruta talentos especializados, fornece implementações complexas e fornece serviços gerenciados contínuos que mantêm sistemas críticos em funcionamento muito depois de entrarem em operação. Apoiamos mais de 600 hospitais e sistemas de saúde em todas as principais plataformas clínicas, financeiras e operacionais do setor de saúde.
O atualizado healthitleaders.com é o nosso esforço para contar esta história de forma clara, honesta e completa.
A missão que sustenta tudo
Nossa missão na Healthcare IT Leaders é melhorar as experiências dos pacientes, provedores e funcionários, trazendo a experiência humana certa para os momentos mais críticos da saúde.
Este enquadramento – momentos – é intencional. Por trás de cada atualização de sistema, de cada lançamento de EHR, de cada otimização do gerenciamento da força de trabalho, há um ponto em que o atendimento melhora ou não. Quando o médico consegue ou não encontrar as informações de que precisa. Quando um fluxo de trabalho de faturamento é executado de forma limpa ou gera um retrabalho. Quando os dados do sistema de saúde contam uma história clara ou confusa.
Esses momentos são importantes. E eles não acontecem apenas por causa do software. Eles acontecem por causa das pessoas que o configuram, implementam, mantêm e melhoram continuamente.
Este é o trabalho que fazemos. Isto é o que Humans In the Loop significa para nós.
O que nos diferencia: O caso contra a TI genérica
O mercado de serviços de TI em saúde não carece de fornecedores. Portanto, a pergunta que vale a pena fazer é: o que diferencia um parceiro em quem você confiaria para seus sistemas de missão crítica?
Acreditamos que tudo se resume a três coisas e todas elas envolvem pessoas.
Especificidade dos cuidados de saúde. Não existe conhecimento geral de TI que seja transferido de forma limpa para a área da saúde. Os fluxos de trabalho clínicos não são processos de negócios. A configuração do EHR requer julgamento clínico, não apenas habilidade técnica. As operações do ciclo de receita ficam na interseção da documentação clínica, codificação e reconciliação financeira de maneiras que as principais empresas de TI simplesmente não entendem. Cada consultor que contratamos, cada compromisso que lideramos, baseia-se na experiência em TI de saúde, e não na experiência de TI empresarial reaproveitada.
Julgamento no momento crítico. Ferramentas automatizadas e modelos assistidos por IA podem lidar com muitas coisas. Mas os problemas mais difíceis dos cuidados de saúde não vêm com insumos limpos e resultados previsíveis. Eles chegam ao vivo às 3h da manhã ou no meio de um projeto de otimização do sistema, ou quando uma decisão de configuração tem implicações clínicas subsequentes que ninguém esperava. Nessas horas, você precisa de alguém com experiência e conhecimento contextual suficiente para tomar a decisão certa. Este é o consultor que os líderes de TI da área de saúde colocam na sala ou no projeto.
Uma parceria de ponta a ponta. A maioria das empresas é forte em uma parte da jornada. Uma empresa de recrutamento fornece recursos. Uma empresa de consultoria desenvolve uma estratégia. Um integrador de sistema gerencia a implementação. Mas os sistemas de saúde não vivenciam as suas jornadas tecnológicas em fases isoladas, nem nós. Nosso modelo é construído para apoiar cada etapa: a conversa estratégica antes de uma decisão de plataforma, a implementação que se segue, o trabalho de otimização que melhora os resultados após a entrada em operação e os serviços gerenciados que apoiam o desempenho ao longo do tempo.
Depois de 15 anos, a crença não mudou
A tecnologia de saúde continuará a evoluir. As plataformas mudarão. As capacidades de IA serão expandidas. A pressão sobre os sistemas de saúde, financeira, regulamentar e clínica, continuará a aumentar.
O principal desafio não mudará os complexos sistemas empresariais que atendem pacientes e prestadores cujo trabalho depende deles. Este desafio sempre exigiu a experiência humana no seu centro. Ele ainda faz.
O Healthcare IT Leaders foi projetado para fazer exatamente isso. E depois de 15 anos, ainda é a única coisa que fazemos.
Na segunda parte, nos aprofundamos nos quatro pilares de serviço que definem como operamos e o que significa ter um verdadeiro parceiro completo em cada ponto crítico da sua jornada de TI na área da saúde.
Explore nossa história renovada, serviços e experiência em plataforma e como tornamos os momentos importantes para nossos clientes e comunidades – estudos de caso
Vamos falar sobre seu próximo momento crítico.
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