A Amazon contratou o executivo de saúde digital Roy Schoenberg, MD, para liderar seu negócio de saúde, enquanto Neil Lindsay planeja se aposentar da Amazon após 15 anos.
Lindsey, que liderou o marketing global do Kindle e foi um alto executivo do negócio Prime da Amazon, mudou-se para o negócio de saúde da gigante do varejo online no final de 2021. Na época, a Amazon contratou Lindsey para supervisionar seus esforços combinados de saúde, incluindo Amazon Pharmacy, Amazon Care and Diagnostics.
Lindsey está deixando seu cargo na Amazon para seguir projetos pessoais e funções de consultoria, escreveu Doug Herrington, CEO de lojas mundiais da Amazon, em um comunicado da empresa.
Herrington credita a Lindsay a construção de bases sólidas de um negócio de saúde habilitado para IA.
“Sob sua liderança, passamos dos primeiros experimentos em saúde a um negócio que atende milhões de clientes por meio da Amazon Pharmacy, One Medical, Health AI, Health Benefits Connector e muito mais. Ele construiu a equipe, moldou a estratégia e conquistou a confiança de clientes, médicos e parceiros ao longo do caminho”, escreveu Herrington no blog da empresa.
A Amazon tem procurado um sucessor nos últimos meses, observou Herrington.
Schoenberg é um médico que co-fundou a empresa de cuidados virtuais American Well (agora Amwell) com seu irmão Ido Schoenberg, e o player de telessaúde se tornou uma das maiores empresas de cuidados virtuais. Schoenberg deixou o cargo de presidente e co-CEO da Amwell em 2024. No início deste ano, Schoenberg fundou uma nova empresa de tecnologia de saúde, Aileen, que oferece um companheiro de saúde alimentado por IA focado em adultos mais velhos.
Roy Schoenberg, Ph.D.
Ele ingressará no Amazon Health Services em 1º de julho, de acordo com a Amazon.
“(Schoenberg) traz uma rara combinação de experiência clínica, visão tecnológica e experiência na construção de empresas de saúde em grande escala”, escreveu Herrington. “Neil trabalhará com Roy na transição de responsabilidades durante o verão e permanecerá disponível como consultor até o final de 2026. Estou ansioso para trabalhar com Roy para continuar a construir e inovar nosso negócio de saúde.”
Na mesma postagem da empresa, Lindsay disse que Schoenberg tem a experiência e as habilidades certas para pegar o que a Amazon construiu, melhorá-lo e escalá-lo “em algo que mude a maneira como centenas de milhões de pessoas vivenciam os cuidados de saúde”.
“Roy é simplesmente um dos líderes de saúde mais bem-sucedidos de sua geração. Ele é médico, empresário e pioneiro em saúde digital. Ele foi cofundador da Amwell em 2006 e passou quase duas décadas como seu CEO, transformando-a de uma startup em uma das principais plataformas de telessaúde do mundo – em parceria com os maiores sistemas nacionais de saúde, pagadores nacionais e agências de saúde pública ao longo do caminho”, escreveu Lindsey.
A Amazon abalou o mercado de varejo de drogarias quando o fez adquiriu PillPack em 2018, e novamente quando lançou a Amazon Pharmacy em 2020. Em 2021, quando Lindsey começou a liderar o negócio da saúde, a Amazon estava apenas a começar a consolidar os seus esforços de cuidados de saúde numa organização central, incluindo o seu negócio de cuidados virtuais em expansão, que na altura se chamava Amazon Care.
A Amazon lançou originalmente o Amazon Care como um serviço de atenção primária para seus funcionários que combina telessaúde e serviços médicos presenciais. Posteriormente, o serviço foi expandido para empregadores externos e adicionou opções de cuidados pessoais em mais de 20 cidades, mas foi encerrado no final de 2022.
O negócio de atendimento virtual da Amazon cresceu nos últimos cinco anos, desde que a empresa lançou a Amazon Clinic em novembro de 2022 como uma clínica médica virtual para fornecer atendimento a muitos problemas de saúde comuns. Em seguida, expandiu a Amazon Clinic para todos os 50 estados, incluindo serviços de telessaúde em todo o país e visitas de vídeo com fornecedores no site e aplicativo móvel da Amazon.
Sob a liderança de Lindsey, a Amazon aumentou o seu investimento no seu negócio de saúde. A empresa fez uma grande aposta na atenção primária, no valor de US$ 3,9 bilhões, quando adquiriu a One Medical em fevereiro de 2023. Esse acordo foi anunciado em julho de 2022.
Depois de adquirir a One Medical em 2024, a Amazon incorporou seu serviço de telessaúde Amazon Clinic na plataforma de cuidados primários One Medical.
Nos últimos cinco anos, a Amazon Health Services concentrou-se em renovar a experiência farmacêutica, lançando o seu programa de bem-estar, expandindo as suas parcerias com sistemas de saúde e implementando novas inovações, como quiosques abastecidos com medicamentos prescritos em locais da One Medical e serviços integrados de telessaúde.
A empresa também está investindo em inteligência artificial e lançou um assistente de IA de saúde baseado em agente para uso no aplicativo One Medical. Em março, a Amazon expandiu o recurso Health AI para seu site e aplicativo e ofereceu consultas gratuitas por mensagem direta com um provedor One Medical para seus 200 milhões de membros Prime.
Lindsey assumiu o cargo na Amazon Health Services sem experiência em saúde e com carreira em tecnologia, marketing e construção de negócios de consumo na Amazon. “O que eu trouxe para este trabalho foi uma profunda crença em trabalhar de trás para frente, a partir do cliente, e uma crença de que os mecanismos que a Amazon construiu para simplificar outras partes da vida das pessoas podem ser aplicados a uma área que permanece teimosa e desnecessariamente complexa para nossos clientes: saúde”, escreveu Lindsey.
“Agora é o momento certo para dar um passo atrás e passar o bastão para um líder que sabe como navegar na próxima fase desta jornada melhor do que eu. Estou animado para fazer isso”, escreveu ele.
