Quando os CIOs precisam estar presentes com a tecnologia de envolvimento do paciente em novos projetos de construção
Por Brad Storm
Brad Storm é vice-presidente de tecnologia e integrações de saúde da Saúde Sonifi.
A instalação de equipamentos pode parecer o objetivo final no início de um novo projeto de construção. Mas há muito mais, especialmente quando se trata de tecnologia de envolvimento do paciente nas suas novas instalações.
Como profissional de TI, você deve estar presente durante quatro etapas principais do processo.
1. Focar no porquê antes do quê
Não compre tecnologia pela tecnologia. Antes de escolher qualquer equipamento, trabalhe com sua equipe sênior para determinar o que você deseja alcançar antes de decidir como alcançá-lo.
Identifique e priorize os resultados mais importantes, como eficiência operacional e de pessoal, HCAHPS, qualidade e segurança, equidade na saúde ou taxas de readmissão. Em seguida, consulte o seu fornecedor de envolvimento do paciente sobre tecnologias que podem ajudar a alcançar esses resultados.
Isto ajudará a garantir que cada elemento do seu novo quarto de paciente seja valioso tanto para os pacientes quanto para a equipe todos os dias, ao mesmo tempo que atende às grandes prioridades da sua organização e o mantém no topo do cenário altamente competitivo da área de saúde.
2. Atrair enfermeiros
Conversar com sua equipe clínica no início do projeto é fundamental para o sucesso da tecnologia nos quartos dos pacientes. São eles que estão na sala diariamente e têm uma visão real do que os usuários finais desejam, esperam e precisam.
Pergunte às suas enfermeiras coisas como:
- Quais tarefas estão retardando seu fluxo de trabalho?
- Onde a experiência no quarto poderia ser melhor?
- Quais são algumas das perguntas mais comuns que os pacientes fazem a você?
- Quais comodidades ou serviços ajudariam mais os pacientes?
- Que obstáculos impedem a preparação para a alta?
Conversar primeiro com eles irá colmatar esta lacuna crítica entre o fornecimento e a utilização de tecnologia para os pacientes.
3. Conectando os pontos
Antes de escolher os dispositivos e hardware reais para instalar nos quartos dos pacientes, verifique com os especialistas em integração e infraestrutura do seu fornecedor para garantir que tudo funcionará em conjunto da melhor maneira possível.
Idealmente, seu parceiro de tecnologia de envolvimento do paciente conversará com sua equipe sobre como integrações de terceiros – como EHR, educação, atendimento virtual, chamada de enfermagem e dezenas de outros sistemas – devem ser incorporadas à tecnologia que você escolheu.
O valor de uma solução integrada é a sua facilidade de uso, portanto, reserve um tempo para entender como os usuários irão interagir com todos os aspectos do sistema. Sistemas complexos podem prejudicar a experiência do paciente e a eficiência da equipe.
Além disso, mantenha contato com os arquitetos de suas instalações e com as equipes de TI ao decidir sobre o layout. Há distâncias ideais de visualização para monitores digitais, dispositivos de acessibilidade, práticas recomendadas para envolvimento do paciente e fontes de energia e portas de dados apropriadas a serem consideradas.
Esteja preparado para discussões sobre infraestrutura em torno de coisas como:
- Que tipo de energia e conectividade são necessárias para cada peça de tecnologia? (por exemplo, AC ou PoE? Com ou sem fio? Cobre ou fibra?)
- Há capacidade suficiente de switch de rede e cabeamento IP para todos os locais técnicos da sala?
- A fiação está conectada corretamente ao sistema de automação predial?
- Existe uma LAN unificada ou segregada? Como o Wi-Fi lidará com os recursos BYOD?
- Qual é a sua postura de segurança? As soluções dos fornecedores precisam de mais isolamento ou mais controle?
- Existem planos para instalações tecnológicas adicionais que a infraestrutura possa preparar agora para minimizar interrupções no futuro?
Em seguida, encontre uma “sala dourada” para instalar e testar as integrações, reservando um tempo para resolver quaisquer problemas imprevistos antes de um piloto completo e da implantação. Avalie qual treinamento da equipe, processos de fluxo de trabalho, documentação e materiais de gerenciamento de mudanças são necessários antes que o novo edifício seja colocado em serviço.
Converse com as equipes sobre como a tecnologia também pode ser implementada em suas instalações legadas para oferecer aos pacientes e às equipes de atendimento uma experiência consistente em toda a sua empresa. Considere maneiras de trazer novas funcionalidades para sistemas legados para reduzir lacunas de funcionalidade entre instalações ou unidades.
4. Planejando o futuro
A tecnologia da saúde nunca será definida e esquecida. Assim, mesmo após a conclusão do seu novo projeto de construção, suas necessidades tecnológicas não serão atendidas. Os fluxos de trabalho (e cargas de trabalho) evoluem. As expectativas dos pacientes estão evoluindo. As tecnologias estão evoluindo. Os padrões, metas e orçamentos corporativos evoluem.
E quaisquer problemas que surjam não precisam ser resolvidos inteiramente pela sua equipe. Entenda seus acordos de nível de serviço e faça com que seus fornecedores cumpram seus compromissos. Fale sobre que tipo de suporte contínuo seu parceiro de tecnologia de envolvimento do paciente fornecerá e quando e como você ou sua equipe devem estar envolvidos:
- Quais recursos contínuos de treinamento e solução de problemas estão disponíveis?
- Quem pode ajudar com suporte técnico, se necessário, remotamente? No local?
- Quem é responsável por monitorar a integridade do dispositivo? Existe um Centro de Operações de Rede?
- Quais fluxos de trabalho e alternativas existem quando a tecnologia apresenta um problema?
- Como você obterá visibilidade do tempo de atividade, do uso e de quando otimizações são necessárias?
Antes, durante e depois do início do seu novo projeto de construção, seu envolvimento como líder de TI é essencial para o sucesso. Mesmo – e especialmente – quando se trata de envolvimento do paciente.
