Plataforma de Agente de Inteligência Artificial Hyro lançado Análise “abrangente” e nível de inteligência do agente para coletar insights das interações do agente com IA.
A decisão dupla Inteligência de cuidado— permite que as organizações meçam, comparem e otimizem o acesso ao atendimento por meio de conversas com agentes de IA dos pacientes. Entre os recursos da plataforma estão um painel de indicadores-chave de desempenho (KPI), análise de sentimento e informações de acesso do paciente.
As ferramentas padrão de coleta de humor falham na área da saúde porque não conseguem diferenciar um paciente atormentado por um diagnóstico assustador e outro frustrado por um turno triplo, de acordo com os executivos da Hyro. Ao rastrear as avaliações de humor, a frequência das mudanças de tópico e a duração da conversa, a plataforma analítica da Hyro filtra o sofrimento médico para trazer à tona apenas os sinais que indicam um verdadeiro colapso do sistema, disseram os executivos.
Com insights de acesso dos pacientes, a solução Care Intelligence pode detectar automaticamente escassez de suprimentos, filas crescentes de transferência e oportunidades de automação de alto potencial diretamente das conversas com os pacientes. Por exemplo: a procura por novos pacientes de cardiologia aumentou 31%, mas as vagas continuam por preencher porque os prestadores individuais impuseram restrições rigorosas de agendamento. A Care Intelligence observa que o descompasso entre a demanda crescente e a oferta bloqueada quando isso ocorre, segundo a empresa.
A Care Intelligence também possui um copiloto de IA integrado chamado Spot Data para permitir que os usuários consultem dados em linguagens naturais, disse a empresa.
O CEO e cofundador da Hyro, Israel Krush, disse em um comunicado que o sucesso da IA do agente na área de saúde tem “tradicionalmente sido medido” pelo volume de atividade, como chamadas atendidas ou tempo economizado.
“Mas cada vez que um paciente interage com um agente de IA, ele envia sinais de demanda insatisfeita, atrasos no acesso e atrito no sistema”, disse Krush. “Seus pacientes sempre enviaram esses sinais; o Care Intelligence é a primeira solução desenvolvida para recebê-los. Damos aos executivos o contexto que estavam faltando para que possam vincular seus investimentos em IA diretamente a resultados operacionais e financeiros mensuráveis.”
O Care Intelligence é alimentado pela arquitetura Agent Conversation Engine (ACE) proprietária da Hyro e é baseado em dados de desempenho em todas as implantações da empresa. A plataforma analítica mapeia cada conversa em mais de 1.000 intenções diferentes dos pacientes, fornecendo um nível de visibilidade granular das interações de IA dos agentes que as pilhas construídas inteiramente em grandes modelos de linguagem não conseguem igualar, de acordo com os executivos.
A plataforma da Hyro está implantada em mais de 2.500 instalações de saúde, alcançando mais de 30 milhões de pacientes e 100 milhões de interações, dizem os executivos.
Um dos sistemas que usa o Care Intelligence é o Hartford Healthcare, com sede em Connecticut.
“O Care Intelligence nos dá uma visibilidade que nunca tivemos antes – não apenas na eficácia dos agentes de IA, mas em toda a nossa operação de acesso”, disse Sandra Bernabe, diretora sênior de transformação e engajamento da Hartford Healthcare, em comunicado. “Podemos identificar mudanças na demanda entre especialidades e locais, determinar onde o acesso é interrompido e descobrir onde os pacientes abandonam a jornada antes de chegarem aos cuidados”.
No mês passado, a Hyro anunciou uma parceria com a Five9 para acelerar a integração da IA nos cuidados de saúde dos agentes – estabelecendo a empresa como o único fornecedor específico de cuidados de saúde credenciado pela Five9 até o momento. A parceria permitirá que as organizações de saúde “automatizem perfeitamente as interações complexas dos pacientes em grande escala” e reduzam o tempo de integração, disseram as empresas.
