Gestão na gestão de TI do sistema de saúde

Uma das dinâmicas mais desafiantes com que os líderes de TI dos sistemas de saúde têm de lidar decorre da procura de novas aplicações. Usando a governança que garante que os líderes operacionais tomem a decisão (com a contribuição da TI), o objetivo é reduzir a expansão de aplicativos e os silos de dados, primeiro certificando-se de que a funcionalidade é necessária, depois determinando se ela já existe internamente e, finalmente, explorando se a oferta de uma plataforma existente atende à necessidade ou se uma solução pontual especializada serviria melhor aos usuários.

Recentemente, obtive uma visão mais profunda sobre como trazer plataformas para minha vida profissional. À medida que os LLMs começaram a penetrar nas ferramentas existentes, percebi como meu desejo de obter funcionalidade de agente poderia ser auxiliado pela integração e permanência em ecossistemas estabelecidos.

Vamos decompô-lo.

Uma maçã Tenho um iPhone e um Mac e não acho que isso vai mudar. Eu amo ambos. No ecossistema da Apple, sou um usuário avançado de Notas e Lembretes porque posso dizer ao Siri para interagir com esses aplicativos. Meu navegador principal foi o Safari, pois funciona bem no Mac.

Google Nosso e-mail comercial é gerenciado pelo HealthsystemCIO, mas é suportado pelo Gmail. Eu uso o Google Agenda e Contatos.

Microsoft Sou um superusuário do OneNote, o que adoro. Estranhamente, embora a licença que possuo me permita usar o Copilot para Word e Excel no meu Mac, isso não acontece no OneNote. Estou pensando em alterar minha licença para que o Copilot possa trabalhar diretamente no conteúdo do OneNote.

LLMs Tenho uma assinatura do ChatGPT, então posso usá-la de qualquer maneira. Tenho contas gratuitas para Gemini, Anthropic e Grok porque queria testá-los para coisas diferentes.

dimensionamento Esta é a plataforma que utilizo para reuniões e webinars.

Alguns problemas alteraram recentemente alguns dos meus padrões de uso. Uma delas tem a ver com o fato de que a Apple não parece ter desenvolvido seu próprio LLM comparável a outras ofertas importantes (GPT, Anthropic, Grok, Copilot). Sendo esse o caso, tenho que sair do ecossistema da Apple, muitas vezes com uma abordagem de copiar e colar, para fazer com que o LLM atue em tal conteúdo e depois trazê-lo de volta para a Apple. É frustrante e desajeitado.

Darei um exemplo que recentemente me levou a mudar meu navegador principal do Safari para o Chrome. Digamos que eu queira saber a programação do próximo fim de semana dos playoffs da NFL e adicioná-la diretamente ao meu calendário. Bem, se eu estiver no navegador GPT ou Safari, não posso simplesmente dizer para fazer isso porque eles não estão integrados ao meu Google Agenda. A GPT se oferecerá para criar um arquivo que eu possa baixar e depois enviar, mas não é isso que estou procurando; esta não é uma agência.

Então, como uso o Google Agenda, decidi experimentar o aplicativo Gemini independente. Pedi um cronograma e eles forneceram. Pedi então que ele adicionasse os jogos ao meu calendário. Ele disse que eu precisava alterar uma permissão ou configuração de segurança e me mostrou como. Depois que terminei eu disse vá em frente. O que aconteceu a seguir foi maravilhosamente agente – os jogos apareceram perfeitamente no meu calendário – sem recortar e colar, sem fazer download e upload. Eu pensei, era isso que eu estava procurando! Como obter mais dessa sensação boa? Bem, pensei, se estiver no Chrome, posso usar a barra lateral nativa do Gemini para solicitar que coisas sejam feitas com o conteúdo da página da web que está sendo visualizada ou com as informações que recebo de consultas feitas de forma independente na barra lateral.

Achei que essa era a força da plataforma. É assim que as plataformas vencem. Isso é exatamente o que o Dr. John Lee estava falando em sua recente publicação coluna. O Google tinha acabado de ganhar meu negócio de navegadores de internet (pelo menos por enquanto), o Google tinha acabado de me aprofundar em seu ecossistema, e é assim que o mundo funciona agora. Uma das principais maneiras pelas quais essas plataformas disputam sua atenção é oferecendo integração LLM nativa, porque quanto mais integração você tiver, mais ativo você poderá ser, e a agência (se é que isso é uma palavra) ganhará o futuro.

A solução de ponto de plataforma de equilíbrio

Então tive uma lição em primeira mão sobre o poder da integração. Quando os dados e as funcionalidades residem em um ecossistema conectado, eles podem ser divididos, movidos e compartilhados perfeitamente. O melhor de tudo é que eles podem trabalhar juntos como agências.

Mas a realidade é esta: nunca viveremos num mundo unipolar onde uma plataforma nos dê tudo o que precisamos. E isso é realmente bom. Por exemplo, não há oferta comparável no ecossistema do Google para o Microsoft OneNote, e ele é uma âncora na minha vida profissional. Às vezes, os recursos especializados de uma solução pontual são tão superiores, tão inovadores, que justificam o esforço de integração necessário para trazê-los para o seu ambiente. A questão principal não é “Nossa plataforma pode fazer isso?” mas sim “Nossa plataforma faz isso bem o suficiente para atender às necessidades de nossos usuários?”

Quando uma solução pontual oferece funcionalidade significativamente melhor do que a fornecida pelo fornecedor da plataforma, implementá-la é a forma como as organizações permanecem inovadoras e competitivas. As organizações de saúde que são mais bem-sucedidas no gerenciamento de seus portfólios de tecnologia reconhecem quando os recursos da plataforma são bons o suficiente e quando precisam se aventurar fora em busca das melhores soluções que realmente transformarão suas operações.

As plataformas querem que você acredite que tudo que você precisa vive dentro de suas paredes, e às vezes isso é verdade, mas há outros momentos em que a solução mais inovadora existe do lado de fora, esperando para ser cuidadosamente integrada ao seu ecossistema. A arte da liderança em TI ajuda sua organização a superar essa lacuna.