A inteligência artificial veio para ficar na área da saúde, e os maiores players do setor, como a CVS Health, estão assumindo enormes compromissos com a tecnologia.
Mas abraçar a IA requer uma força de trabalho que esteja pronta para a revolução. Neste contexto, a CVS lançou a sua AI Learning Academy interna, que visa educar a sua força de trabalho sobre as aplicações práticas da tecnologia e como esta pode impactar e melhorar os seus processos de trabalho.
O programa foi construído em colaboração entre os recursos humanos e os líderes técnicos da empresa. Greg Karanastasis, vice-presidente sênior de talento e desenvolvimento da CVS, disse à Fierce Healthcare que o objetivo é construir algo maior do que apenas um programa de treinamento.
“Não penso no propósito de aprender como ensinar alguém”, disse ele. “O que pensei foi: ‘Como posso dar às pessoas a confiança para entenderem o que é IA? O que não é? O que pode fazer por elas, o que não pode fazer por elas? E como mudará as experiências que veem todos os dias?’
Outro elemento do programa era acalmar os temores entre os trabalhadores de que a tecnologia de IA iria substituí-los. O xerife Kamel, diretor digital e de tecnologia para funções corporativas, disse em uma entrevista que os funcionários estão bem cientes das demissões e do papel que a IA pode desempenhar nelas.
Portanto, garantir que eles entendam que a tecnologia existe como um apoio ao seu trabalho diário, e não como uma ameaça, é fundamental para garantir que os benefícios sejam sentidos, disse ele.
“Nunca pensamos nisso como uma substituição de indivíduos”, disse Kamel. “É como se você pudesse empacotar todas as coisas que não quer fazer todos os dias – você as entrega à IA.”
O envolvimento da equipe de RH, e não apenas dos tecnólogos, dá credibilidade a isso, disse ele.
A CVS fez investimentos significativos em implementações de IA internas e voltadas para os pacientes, de modo que os funcionários estavam vendo a tecnologia chegar aos seus fluxos de trabalho, disse Karanastasis. O que não estava claro, disse ele, era exatamente como deveriam usá-lo.
Assim, com a introdução da AI Learning Academy, o treinamento foi personalizado para atender às necessidades de cada equipe, para destacar onde a IA poderia beneficiá-los especificamente e onde ela se encaixa em seu trabalho pessoal diário. O programa também trouxe palestrantes para discutir o uso ético e seguro da IA para que os trabalhadores pudessem ter uma perspectiva externa sobre o assunto, disse Kamel.
“Você tem que fazer isso nos bolsos para realmente entender a tecnologia”, disse Karanastasis, “porque não é a tecnologia primeiro, são os processos de fluxo de trabalho que você precisa entender. Divida-os em tarefas e depois pense onde a tecnologia pode ajudar seu pessoal.”
Kamel disse que os funcionários muitas vezes se enquadram em dois campos. Várias pessoas já haviam buscado treinamento em IA e estavam muito entusiasmadas com o uso da tecnologia. Também houve pessoas que rejeitaram totalmente o uso de IA e disseram à sua equipe que não a usariam.
Conhecer estes diferentes grupos onde eles estão e colmatar a lacuna foi um desafio que a equipa teve de enfrentar através da Academia de Formação, disse ele. Também destacou ainda mais a necessidade de customizar o treinamento para diferentes segmentos, disse Kamel.
“Quando fazemos a semana de IA para a equipe financeira, é diferente quando fazemos a semana de IA para a equipe farmacêutica, porque temos que dar exemplos”, disse ele.
Karanastasis disse que os workshops específicos e personalizados foram combinados com treinamento básico de alfabetização tendo a IA como base.
Além de garantir que diferentes partes do negócio passem pelo programa, Karanastasis disse que é fundamental que a liderança da empresa também se envolva com a AI Learning Academy, garantindo que estejam alinhados com as equipes da linha de frente sobre como o CVS está usando a IA.
“Posso dizer que eles gravitaram em torno disso porque sabem a importância do que isso significa para a nossa força de trabalho no futuro”, disse ele.
Além do impacto da tecnologia no seu trabalho diário na CVS, a academia oferece uma oportunidade para os trabalhadores adquirirem competências que poderão levar consigo caso deixem a empresa, disse Kamel. À medida que a IA se espalha, haverá expectativas generalizadas de que os trabalhadores terão algum nível de conforto com ela, disse ele.
“Faz parte do investimento na equipe, seja ela permanecer na mesma organização, ter mobilidade ou decidir sair da empresa”, disse. “Estamos tentando desenvolver habilidades para a vida para eles.”
