Análise da agonia da derrota

Nada alimenta a ideia de merecer ou não uma vitória como o esporte, já que em poucas outras áreas da vida ganhar ou perder é tão claro.

Comecei a pensar nas conexões entre processo, resultados e mérito depois de ver o Buffalo Bills ficar aquém do Super Bowl (de novo) no fim de semana passado, quando a margem entre vencer e perder foi reduzida ao mínimo.

Na prorrogação do jogo dos playoffs contra o Denver Broncos, o quarterback do Bills, Josh Allen, lançou uma bola profunda na terceira para 11 destinada a Brandin Cooks. O cornerback dos Cooks e dos Broncos, Ja’Quan McMillian, caiu junto perto da linha de 20 jardas do Denver, ambos parecendo estar com as mãos na bola quando atingiram o chão e rolaram. As autoridades consideraram uma interceptação de McMillian, dando a posse de bola ao Denver.

A jogada gerou debate porque ultrapassa a linha tênue das regras de catch-and-hold da NFL. Se Cooks garantir a posse de bola antes que a bola seja movida, é uma finalização; se o processo de captura estiver incompleto, é uma captura. Como a decisão depende do momento subjetivo da “posse simultânea” versus o processo fundiário, analistas e autoridades permanecem divididos. No final das contas, foi puro julgamento que provavelmente poderia ocorrer de qualquer maneira, dependendo de como o controle é interpretado.

Embora a decisão de interceptação não tenha garantido a vitória do Denver, a decisão de interceptação de Buffalo quase certamente o teria feito, pois teria deixado Buffalo precisando apenas de um field goal para garantir a vitória. Denver acabou vencendo por 33-30.

Após o jogo, Allen ficou, sem surpresa, arrasado, caindo em prantos ao expressar sua devastação. Poucos dias depois, o técnico do Buffalo, Sean McDermott, foi demitido, mostrando como tal decisão 50/50 pode ter um efeito de asa de borboleta.

Para alguém como Allen – e para todos nós – o que uma perda tem a nos dizer sobre como processar a deficiência do resultado que buscamos? Como devemos usar os resultados para impulsionar (ou não) mudanças no processo? Isto não é tão claro como alguns fazem parecer.

Por exemplo, o ex-técnico do New England Patriots, Bill Belichick, tinha um mantra famoso: “Confie no processo”. Depois de vencer muitos Super Bowls, ele teve peso – até que, é claro, os resultados desejados (vitórias) pararam, momento em que os processos não importavam mais. Em suma, só podemos confiar num processo que produza os resultados desejados. Como estes resultados não são mais produzidos quando há uma desconexão, precisamos rever ou rejeitar o processo. Separá-los completamente é como subtrair da realidade.

Mas há mais sutileza. Se nos concentrarmos apenas nos resultados a um nível quantitativo (tudo ou nada) em vez de num nível qualitativo (perdemos por apenas uma fracção de sermos explodidos), podemos deitar fora o bebé juntamente com a água do banho e explodir de forma demasiado agressiva o que apenas precisava de ser limpo (algo que os Bills podem ter acabado de fazer ao despedir McDermott). E aqui está a arte da liderança, da gestão da mudança e de muitas outras coisas – nomeadamente, devemos sempre rever os resultados (estilo post mortem) e ajustar o processo. Eles nunca podem ser separados, nem unidos de forma insensata. Ganhar não significa que tudo está perfeito, assim como perder não significa que nada está certo. A parte difícil é descobrir quais botões ajustar. Ninguém lhe diz exatamente o que está errado, e pode-se facilmente ir na direção errada girando totalmente o botão errado ou girando o botão certo na direção errada. E não se esqueça: você também pode girar o botão direito na direção certa, apenas demais (ou não o suficiente).

E agora chegamos ao conceito de merecimento – algo que considero extremamente importante. Embora alguém possa fracassar mesmo que “merece” ter sucesso, nunca se deve esperar ter sucesso, a menos que tenha conquistado o direito de se sentir assim. Preciso sentir que mereço ter sucesso e para isso preciso sentir que meu processo está estável.

Num esforço colaborativo ou de equipa – em que funcionários, parceiros, fornecedores, clientes, colegas de equipa e dirigentes/árbitros desempenham todos papéis – não é sensato considerarmo-nos os únicos responsáveis ​​pelo resultado. Portanto, para alguém como Allen, é melhor consolar-se com um processo bem executado ou, tendo chegado tão perto da vitória, procurar pequenos ajustes.

No final, tudo o que ele consegue se perguntar é “com base no meu processo, eu merecia o sucesso?” Se a resposta for sim, ele deve conter as lágrimas e, quando chegar a hora, voltar ao trabalho.