luton- Um passageiro britânico queixou-se de má comunicação na easyJet (U2) depois de um voo de Heraklion (HER) para Manchester (MAN) ter sido desviado para Milão (MXP), obrigando-o a dormir no chão do aeroporto depois de ter ficado retido durante mais de 13 horas.
A interrupção afetou os passageiros do voo EZY2058 no dia 12 de maio, quando a aeronave foi desviada para Milão Malpensa (MXP) devido a uma situação médica envolvendo o copiloto.
A EasyJet confirmou que forneceu alojamento e refeições, embora vários passageiros tenham dito que foram dispensados sem instruções claras durante a provação.
Desvio de emergência EasyJet
Madison Watson, uma trabalhadora de marketing digital de 24 anos, embarcou em um voo da EasyJet da Grécia para Manchester em 12 de maio.
No meio do voo, o piloto anunciou que o voo de volta para casa foi cancelado e a tripulação de cabine informou aos passageiros que o avião deveria fazer um pouso de emergência.
Watson disse que a tripulação inicialmente garantiu aos viajantes que as acomodações no hotel já haviam sido feitas. Mesmo assim, ele e dezenas de outros passageiros britânicos ficaram presos no aeroporto por mais de 13 horas.
Em declarações ao NeedToKnow, Watson descreveu a experiência como estressante, exaustiva e frustrante.
Ele disse que a comunicação era extremamente ruim e muitos passageiros ficaram confusos, sem informações claras sobre o que aconteceria a seguir. A maioria dos passageiros foi deixada à própria sorte, sem água e sem comida.
Watson explicou que inicialmente os viajantes foram informados de que retomariam a viagem diretamente de Milão.
Depois que o avião pousou, a situação mudou completamente. A bagagem foi retirada e a equipe informou aos passageiros que voltariam para casa no dia seguinte.
Ele disse que o grupo esperava pousar em Manchester, mas em vez disso acordou em um país diferente, sem um plano claro, o que foi particularmente perturbador após a pressão de um pouso de emergência.
Watson disse que dormiu no chão do aeroporto de Milão e descansou cerca de 90 minutos antes de acordar.
Ele disse que a polícia italiana retirou as malas dos passageiros e os impediu de descansar porque a situação não parecia apresentável.
Ele alegou que a easyJet disse aos passageiros que eles não receberiam mais assistência ou reembolso se fizessem seus próprios preparativos de viagem.
Relatar como Estrela DiáriaWatson disse que não estava sozinha e que muitos outros passageiros enfrentaram a mesma situação, igualmente frustrados e confusos.
Impacto financeiro e pessoal nos viajantes
Atrasos prolongados criaram uma série de problemas dispendiosos para os passageiros que faltaram ao trabalho e aos compromissos pessoais.
Watson disse que faltou a vários compromissos devido a desvios e atrasos noturnos e teve que pagá-los integralmente quando retornou ao Reino Unido.
Ele acrescentou que a interrupção causou estresse e incerteza significativos. Ele também estava sem remédios, pois não planejava ficar ausente por mais um dia.
Críticas às comunicações da EasyJet
Watson criticou a companhia aérea pelo que descreveu como comunicação deficiente, alegando que os passageiros foram mantidos no escuro durante a provação.
Ele disse que quando os passageiros tentaram contactar a easyJet as respostas foram lentas e vagas e os passageiros tiveram dificuldade em obter respostas consistentes sobre voos, alojamento e próximos passos.
Ele dirigiu a sua frustração para a maior responsabilidade da companhia aérea, observando que uma companhia aérea global não deveria fazer promessas que não cumpre.
Resposta da easyJet
Um porta-voz da EasyJet confirmou que o voo EZY2058 de Heraklion para Manchester em 12 de maio foi desviado para Milão Malpensa porque o copiloto necessitava de cuidados médicos.
O comandante realizou um pouso de rotina de acordo com os procedimentos operacionais padrão e a aeronave foi atendida pelos serviços médicos. O vôo foi remarcado para operar na manhã seguinte.
A companhia aérea afirmou que a segurança e o bem-estar dos clientes e da tripulação são sempre a sua principal prioridade e que fez todo o possível para minimizar o impacto da perturbação.
A EasyJet disse que providenciou acomodação em hotel e refeições quando disponíveis e informou que qualquer pessoa que reservasse por conta própria seria reembolsada.
A companhia aérea acrescentou que escreveu diretamente a todos os clientes afetados para pedir desculpas pela experiência e oferecer assistência no pagamento de quaisquer custos.
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