Uma bisavó ficou “devastada” e fez com que se sentisse uma “criminosa” depois de ser banida de todas as lojas da Sainsbury para sempre após um suposto confronto com um funcionário.
A reformada Rita Seymour, 79 anos, afirma que foi acusada de ser “grossa” quando tentou comprar um bilhete de lotaria do Euromilhões. Ela afirma que um funcionário começou a “gritar” com ela, acusando-a de “beliscar” suas compras, antes de acompanhá-la para fora da loja.
Seymour disse que foi informada de que a proibição estava sendo implementada em todo o país devido a comportamento “inadequado” “em uma série de incidentes ao longo do tempo”. No entanto, a bisavó nega categoricamente que tenha havido quaisquer outros incidentes.
Sra. Seymour, que mora em Hook, Hants, desde 1981, visita a Sainsbury’s em sua cidade natal uma vez por semana para fazer compras.
Mas ela não pode mais entrar em um supermercado local depois que a rede a proibiu por acusações de que ela foi rude com um funcionário.
A Sra. Seymour, que trabalhava no atendimento ao cliente, disse: “Isso realmente me chateia, não fiz nada de errado.
“É horrível me sentir por dentro, não posso mais entrar aí. É como ser um criminoso.”
A medida drástica da Sainsbury’s segue-se a uma visita semanal ao supermercado em junho, durante a qual Seymour gasta frequentemente entre £ 80 e £ 100 em mantimentos.
A senhora Seymour, cujo marido é deficiente, disse que pagou a sua loja antes de ir à caixa comprar um bilhete de lotaria do Euromilhões.
Uma mãe, que tem quatro netos e dois bisnetos, disse que pediu várias vezes bilhetes de loteria ao trabalhador, mas não obteve resposta.
Ela então disse que ouviu o funcionário dizer em seus fones de ouvido: “Este cliente está sendo rude comigo”.
A aposentada disse que os gerentes das lojas começaram então a “gritar” e a “agitar os braços” antes de tentar ativar a câmera usada no corpo, que a Sra. Seymour admite ter empurrado da mão da mulher para o chão.
Ela disse: “Não sou a culpada, não fui cruel com ele. Tenho (quase) 80 anos, não começaria por ninguém.
“Trabalhei no atendimento ao cliente toda a minha vida e nunca falaram comigo assim.”
Ela disse que a equipe perguntou se ela havia embalado as compras, mas ela apresentou o recibo antes de dizer que estava saindo da loja.
A senhora Seymour, que tem um problema cardíaco, disse que ficou “muito chocada” com o incidente.
Quando ela voltou no dia seguinte, ela disse que recebeu uma carta dizendo: “O convite para entrar e fazer compras em qualquer loja Sainsbury’s ou Argos, incluindo qualquer terreno adjacente, posto de gasolina ou estacionamento de sua propriedade, foi retirado permanentemente”.
Ela disse: “Fiquei tão envergonhada. Estava tremendo quando saí de lá; poderia ter chorado.
“Destruíram minha confiança, tive vontade de me esconder, não sabia a quem recorrer para que tudo ficasse bem”.
A Sra. Seymour reclamou com a sede da Sainsbury no Sul, mas disse que esta respondeu dizendo que apoiava o pessoal.
Um porta-voz da Sainsbury’s disse que leva a sério “qualquer forma de comportamento abusivo e inapropriado”.
Ela agora tem 30 minutos a pé para fazer compras na Tesco, enquanto a Sainsbury’s fica a apenas oito minutos de sua casa.
Ela está determinada a combater a proibição, descrevendo-se como “apenas uma cliente regular”.
Ela disse: “Eu nunca mentiria. Moro aqui há 45 anos e não há culpa em meu caráter.
“Não sou um encrenqueiro, mas, para ser tratado assim, não vou desistir. Por que deveria tolerar isso?”
Um porta-voz da Sainsbury disse: “Queremos que todos se sintam bem-vindos quando fazem compras conosco e nossos colegas trabalham duro para criar uma experiência positiva na loja.
“Levamos a sério qualquer forma de comportamento abusivo e inapropriado e após uma série de incidentes ao longo do tempo, foi tomada a decisão de revogar o direito desta pessoa de fazer compras em nossa loja Hook.
“Esta ação não foi tomada de ânimo leve, mas a segurança e o bem-estar dos colegas e clientes estão sempre em primeiro lugar.”
Sra. Seymour disse que não esteve envolvida em nenhum outro incidente na loja.
