O órgão de fiscalização da concorrência no Reino Unido, StubHub, multou a StubHub em £ 889.200 por não exibir sobretaxas nos ingressos até que os clientes chegassem à fase de checkout.
O proeminente mercado de ingressos para eventos ao vivo também é obrigado a reembolsar mais de 50.000 clientes, cada um pagando uma média de £ 10,33.
A Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA) lançou uma investigação sobre o StubHub como parte de um esforço mais amplo para reprimir práticas ilegais e injustas de fixação de preços online.
O cão de guarda descobriu que o StubHub estava usando um método ilegal conhecido como “preço gota a gota”.
Esta prática pode deixar os fãs inesperadamente sobrecarregados com taxas adicionais, impedindo-os de comparar com precisão os preços de diferentes vendedores.
Entre 5 de abril e 7 de dezembro de 2025, determinados clientes foram obrigados a pagar taxas obrigatórias, incluindo taxas de entrega e manuseio, na compra de ingressos na plataforma.
No entanto, a CMA concluiu que estas taxas só foram aplicadas na fase final do processo de liquidação, em vez de serem apresentadas antecipadamente no início da transação.
Emma Cochrane, executiva-chefe de proteção ao consumidor da CMA, disse: “É ilegal cobrar taxas ocultas aos clientes.
“Não é justo atrair as pessoas com o que parece ser um bom negócio, apenas para descobrir, quando chegam ao caixa, que o preço real é mais alto por causa de cobranças extras que não podem ser evitadas.”
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O StubHub entrará em contato com 51.350 fãs sobre seus reembolsos, que serão automaticamente reembolsados no cartão utilizado na compra de seus ingressos.
A empresa imediatamente tomou medidas para acabar com a prática e cooperou com a CMA durante a investigação, disse o órgão de fiscalização.
Também admitiu ter infringido a lei e concordou em resolver o caso antecipadamente, o que significa que tinha direito a uma redução de 40% na multa.
A CMA também está investigando o site rival de venda de ingressos Viagogo por preocupações com taxas ocultas e compartilhará uma atualização no final do verão.
O regulador investigou um total de oito empresas sobre as suas práticas de preços online desde novembro passado.
A investigação da CMA forçou a Ticketmaster a fazer uma série de mudanças, incluindo os fãs que entrarem nas filas online verem toda a gama de preços dos ingressos, receberão atualizações regulares à medida que os assentos mais baratos se esgotarem e os clientes serão notificados pelo menos 24 horas antes do início da venda se preços diferenciados forem aplicados.
