Sábado, 2 de maio de 2026 – 20h41 WIB
Jacarta – Em meio a desenvolvimentos tecnológicos cada vez mais rápidos, agora todas as atividades estão conectadas à tecnologia, desde pedidos de comida, transporte até consultas de saúde online. Esta mudança de comportamento também encorajou a transformação de vários setores, incluindo a indústria seguro.
Isto também é afirmado no roteiro da Autoridade de Serviços Financeiros (OJK) para 2023-2027, que enfatiza a importância de aumentar a competitividade, expandir os serviços e otimizar a digitalização, a fim de fornecer serviços mais fáceis, mais rápidos e mais próximos do público.
Em linha com isto, a PT FWD Insurance Indonesia declarou o seu compromisso de continuar a desenvolver inovação baseada em tecnologia, para satisfazer as necessidades dos clientes agora e no futuro.
A empresa desenvolve diversos serviços digitais para apoiar as operações e melhorar a experiência do cliente. Esses serviços incluem política eletrônica, reclamação eletrônica, atendimento digital ao cliente, bem como o aplicativo FWD Omne, que é usado para gerenciamento de apólices e está equipado com recursos de estilo de vida.
Além disso, existe também um serviço de aquisição de seguros através da plataforma WhatsApp para facilitar o acesso do público. Isso foi explicado pelo Diretor, Diretor de Tecnologia e Operações da FWD Insurance, Slamet Riyoso.
“Para nós, a aplicação de tecnologia não se trata apenas de eficiência ou de seguir tendências em desenvolvimento, mas fizemos dela um meio de estar mais próximo dos clientes, onde toda inovação sempre parte das necessidades do cliente para tornar a experiência de proteção mais simples, mais confortável e relevante para a vida cotidiana.
Diversas iniciativas digitais realizadas pela empresa também receberam reconhecimento de diversas instituições por meio de premiações conquistadas nos últimos anos. Esses prêmios incluem o Insurance Asia Awards para o período de 2023 a 2025, o Asian Business Review Asian Experience Awards 2025 e o SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards para 2023 a 2025.
Além disso, a empresa também recebeu os prêmios SWA Indonesia Customer Service Champion em 2024 e 2025, os prêmios Investortrust Best Unit Link no período de 2024 a 2026 e o prêmio Kontan Qubisa Strategy into Performance Execution Excellence (SPEx2) 2025.
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Outros prêmios incluem o Warta Ekonomi Indonesia Sharia e Halal Top Brand Awards 2026, bem como o prêmio The Iconomis Indonesia’s Popular Digital Products Award em 2023, 2025 e 2026.
