IndiGo enfrenta cancelamentos massivos de voos: o seguro de viagem pode salvar passageiros perdidos? | Notícias bancárias e financeiras

Última atualização:6 de dezembro de 2025, 13h56 IST

IndiGo enfrenta cancelamentos massivos de voos, apesar da reversão do DGCA, afetando milhares de pessoas. Especialistas gostam de aconselhar sobre reclamações de seguro de viagem e documentação adequada.

A interrupção do ndiGo se intensifica: o que o seguro de viagem cobre durante o caos do voo

Parece não haver fim para o caos causado pelo colapso operacional do IndiGo, já que centenas de voos foram cancelados no sábado. O caos continuou apesar da Direcção-Geral da Aviação Civil (DGCA) ter revogado as ordens de Limitações de Tempo de Serviço de Voo, que foram a principal causa para perturbar a capacidade das transportadoras de manterem operações regulares.

Milhares de passageiros, desde estudantes a idosos e profissionais, foram afectados nos últimos dias durante os cancelamentos de voos, perturbando os seus planos e horários. Junto com isso, eles também enfrentam perdas monetárias.

O seguro viagem é uma opção que os viajantes podem utilizar diante desse tipo de situação. Poucas pessoas na Índia sabem como funciona um seguro de viagem e se todos os planos cobrem custos de cancelamento de voos.

Conheça Kapadia, chefe de seguros de viagens da Policybazaar.com, disse que o seguro de viagens oferece pagamentos fixos se o viajante ficar preso por um determinado número de horas (6 a 12 horas).

“Eles também reembolsam o custo se o voo for cancelado e o viajante tiver que reservar um novo voo ou providenciar estadia em hotel, cobrir refeições, itens essenciais e outras compras de emergência”, acrescentou Kapadia.

Os clientes, no entanto, devem saber que um produto básico/de preço muito baixo de seguro de viagem pode não pagar por perdas não médicas resultantes de um cancelamento operacional de uma companhia aérea, a menos que esse benefício seja adquirido, de acordo com Chetan Vasudeva, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da Elephant.in, Alliance Insurance Brokers.

“Não – os planos básicos podem não cobrir totalmente as perdas decorrentes de problemas operacionais da companhia aérea, a menos que a apólice inclua explicitamente ou tenha uma opção de cancelamento de viagem/cancelamento da transportadora, interrupção de viagem, perda de conexão ou benefícios de atraso de viagem”, acrescentou Vasudeva.

Ele disse ainda que muitas políticas de viagem padrão incluem apenas assistência médica básica, bagagem e assistência de emergência por padrão. “Se você deseja proteção especificamente contra problemas operacionais da companhia aérea, verifique se há cancelamento da transportadora/cancelamento de viagem/perda de conexão ou compre uma cobertura adicional para cancelamento por qualquer motivo.”

Além da rede de segurança financeira, a seguradora também oferece assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte de emergência para ajudar os passageiros a lidar com interrupções com menos estresse em locais desconhecidos.

O que os clientes devem fazer para obter reclamações?

As primeiras 24 horas após o cancelamento de um voo são cruciais para a construção de um arquivo de reclamação sólido.

O segurado deve obter imediatamente uma prova escrita da companhia aérea, como um e-mail, SMS ou um certificado formal de interrupção do voo, que indique claramente a causa e o momento do cancelamento, explicou Vasudeva. “Ao mesmo tempo, é neste momento que o segurado deve informar a linha de apoio da sua seguradora imediatamente após a interrupção; a notificação rápida é frequentemente listada como um requisito obrigatório na maioria das apólices”, acrescentou.

Durante este período, todas as despesas acessórias, como alimentação, estadias em hotéis, transporte ou nova reserva, deverão ser comprovadas com recibos detalhados e comprovantes de pagamento. Se a companhia aérea oferecer soluções alternativas, como vales-refeição ou alojamento gratuito, os passageiros também terão de preservar esses registos, porque as seguradoras verificam o que já foi compensado.

A documentação cuidadosa nas primeiras 24 horas reduz substancialmente as chances de dúvidas, atrasos ou rejeição durante o processamento de reclamações, afirmou Vasudeva.

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