atlanta- A Delta Air Lines (DL) afirma que o Wi-Fi gratuito faz parte de uma estratégia maior para monetizar todo o dia de viagem. A companhia aérea está a utilizar conectividade, plataformas digitais, integração de parceiros e inteligência artificial para criar oportunidades de receitas adicionais além da venda de bilhetes.
A Delta Air Lines e seu maior hub, Atlanta, são fundamentais para esse esforço. Ao incentivar os passageiros a permanecerem conectados à plataforma da Delta, a companhia aérea pretende transformar mais interações com os clientes em oportunidades de consumo de conteúdo, comércio e envolvimento de parceiros.
Delta quer transformar o Travel Day em uma plataforma de receita
Falando na 10ª Conferência Anual do Futuro do Consumidor da TD Cowen, o diretor de marketing e produto da Delta, Ranjan Goswami, descreveu como a companhia aérea vê seu futuro além das operações aéreas tradicionais.
Em vez de focar apenas no SkyMiles como um programa de passageiro frequente, a Delta está se posicionando como uma “plataforma de login para clientes”. A companhia aérea está conectando seu aplicativo móvel, site, Wi-Fi a bordo e telas de entretenimento nos encostos dos assentos em um único ecossistema digital.
Esse ecossistema inclui parcerias com American Express, Uber, Starbucks, Airbnb, Paramount, YouTube, The New York Times, Fox e Amazon.
De acordo com a Delta, o objetivo é conectar os clientes aos serviços da Delta, produtos de parceiros, conteúdo, oportunidades de compras e serviços relacionados a viagens por meio de uma única experiência de login.
De acordo com Vista da asaA Delta está cada vez mais tratando o dia da viagem como uma série de interações monetizáveis com os clientes, em vez de limitar as oportunidades de receita ao voo em si.
Wi-Fi gratuito da Delta
Os comentários da Delta sugerem que o Wi-Fi gratuito serve a um propósito comercial mais amplo do que simplesmente fornecer acesso à Internet
Goswami disse que cerca de 50% dos passageiros fazem login nas plataformas digitais da Delta, enquanto cerca de 30% se envolvem com o conteúdo da Delta em vez de irem imediatamente para outros destinos online.
Esses números ajudam a explicar por que a Delta continua investindo em conectividade e serviços digitais. A companhia aérea deseja que os passageiros permaneçam dentro do seu ecossistema, onde possam interagir com conteúdos, ofertas de parceiros, oportunidades de compras e outros serviços.
A estratégia da Delta é transformar os pontos de contato a bordo e durante os dias de viagem em canais de marketing de login que apoiem a geração de receita adicional.
Principais estatísticas
Durante a apresentação, a Delta revelou diversas estatísticas que destacam a escala da sua estratégia digital.
- A Delta possui mais de 168.000 telas de entretenimento nos encostos dos assentos.
- Cerca de 9 milhões de clientes possuem cartões Delta American Express.
- Quase 4 milhões de clientes vincularam suas contas SkyMiles e Starbucks
- Quase 2 milhões de clientes vincularam suas contas Delta e Uber.
- A Delta registrou 65 dias este ano com mais de US$ 100 milhões em vendas diretas por meio de seu site e aplicativo móvel. A companhia aérea relatou apenas 19 dias desse tipo no ano anterior.
As estatísticas indicam uma atividade crescente dos clientes nos canais digitais de propriedade da Delta.
Plano de negócios abrangente da Delta
A Amazon também discutiu o LEO durante a apresentação da Delta.
Segundo Goswami, a iniciativa não trata apenas de conectividade. Ele disse que também trata de compras, jogos, conteúdo, serviços em nuvem e comércio.
A companhia aérea observou que cerca de 500 aeronaves estão incluídas no lançamento. Este número reflete tanto a entrada de novas aeronaves na frota quanto a transferência de aeronaves mais antigas de contratos existentes.
Os comentários reforçam a visão da Delta de que a conectividade a bordo pode suportar múltiplos serviços geradores de receitas além do acesso à Internet.
Delta Concierge expande no próximo mês
A inteligência artificial é outra parte importante da estratégia da Delta.
A plataforma Delta Concierge da companhia aérea foi projetada para simplificar as interações com os clientes por meio de conversas em linguagem natural. A Delta acredita que esta ferramenta pode reduzir a complexidade de tarefas que tradicionalmente exigem múltiplas etapas.
A empresa introduziu recentemente funções de remarcação e cancelamento por meio do Delta Concierge.
Atualmente, cerca de 5% dos usuários do app têm acesso à versão beta. A Delta planeja expandir o acesso a 100% dos usuários do aplicativo nos próximos meses.
Nova parceria Delta Sync
A Delta confirmou que duas novas iniciativas Delta Sync serão lançadas em julho.
Uma parceria envolverá um parceiro existente de longo prazo, enquanto a segunda introduzirá um novo parceiro na plataforma.
A companhia aérea indicou que a acomodação pode se tornar uma área de foco maior. As oportunidades potenciais incluem integração expandida do Airbnb, parcerias com hotéis ou ofertas relacionadas a férias.
Essas iniciativas expandirão ainda mais a presença da Delta além dos voos.
A Delta também revelou que apenas 50% de sua frota widebody possui atualmente a suíte Delta One.
O produto de cabine premium foi lançado há quase uma década, tornando os números significativos desde o lançamento.
Algumas reivindicações da indústria enfrentam escrutínio
Várias declarações discutidas durante a apresentação chamaram a atenção da indústria da aviação.
Goswami sugeriu que a Delta liderou o setor em áreas como suítes de classe executiva com Wi-Fi e portas gratuitas. No entanto, companhias aéreas como JetBlue e Qatar Airways lançaram produtos semelhantes antes da implementação da Delta.
A JetBlue ofereceu Wi-Fi gratuito a bordo antes do lançamento da Delta, enquanto a JetBlue e a Qatar Airways introduziram suítes de cabine premium fechadas antes do serviço One Suite da Delta.
Estas comparações históricas não alteram a estratégia mais ampla da Delta, mas fornecem um contexto adicional em torno de algumas das reivindicações da companhia aérea.
A estratégia de viagens do dia da Delta
A apresentação oferece uma visão clara de como a Delta vê o crescimento futuro.
O Wi-Fi gratuito não é apenas uma conveniência para os passageiros. Em vez disso, serve como uma ferramenta que ajuda a Delta a manter os clientes conectados à sua plataforma durante toda a viagem.
Ao combinar conectividade, parcerias de fidelidade, conteúdo, oportunidades de compras, ferramentas de IA e serviços de viagens, a Delta está trabalhando para monetizar uma parte maior da jornada do cliente do que depender apenas da venda de passagens aéreas.
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