Paris- O ex-membro do Fahrenheit Wu Chun criticou publicamente a Cathay Pacific (CX) depois que sua bagagem despachada foi atrasada por três dias após uma viagem interrompida do Aeroporto de Melbourne (MEL) para o Aeroporto Charles de Gaulle de Paris (CDG).
O cantor e ator nascido em Brunei disse que repetidas tentativas de obter uma atualização do serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea produziram respostas insatisfatórias antes que a companhia aérea apresentasse um pedido público de desculpas.
A interrupção da viagem começou depois que o voo Cathay Pacific de Wu Chun de Melbourne atrasou quase três horas, fazendo com que ele perdesse sua conexão programada no Aeroporto Internacional de Hong Kong (HKG).
Posteriormente, a companhia aérea o devolveu via Aeroporto de Manchester (MAN), onde embarcou em um voo da Air France (AF) para Paris. Embora a Cathay Pacific lhe garantisse que sua bagagem seguiria o itinerário revisado, a bagagem não chegou ao destino final.
Cathay Pacific pede desculpas a Wu Chun
Wu Chun compartilhou sua experiência no Weibo em 25 de junho, dizendo que esperou três dias em Paris sem receber uma atualização significativa sobre a localização de sua bagagem.
Segundo o ator, ele confirmou repetidamente com a equipe da Cathay Pacific que sua bagagem despachada seria transferida com sucesso antes de embarcar no voo substituto.
Ele alegou que um representante de uma companhia aérea de língua chinesa que auxiliava os passageiros em Manchester lhe garantiu especificamente que era parte de sua responsabilidade proteger a bagagem na chegada a Paris.
Com base nesta garantia, Wu Chun concordou em continuar a sua viagem. Porém, ao desembarcar em Paris descobriu que sua bagagem não havia chegado.
O ator disse que fez inúmeras ligações para o atendimento ao cliente nos três dias seguintes, mas recebeu o que descreveu como respostas incompletas e inúteis.
Frustrada com a falta de progresso, ela publicou um vídeo online detalhando o incidente e pediu ajuda para localizar o funcionário que a ajudou durante a mudança para Manchester.
Kathy pede desculpas pelo atraso
Após uma crescente discussão online, a Cathay Pacific emitiu uma declaração pública pedindo desculpas pelos atrasos nas bagagens e pela inconveniência aos passageiros, Ásia Relatório
A companhia aérea explicou que a conexão perdida de Wu Chun exigiu um redirecionamento via Manchester, onde sua bagagem despachada foi transferida para outra companhia aérea sob procedimentos padrão de bagagem interline.
Segundo a Cathay Pacific, a bagagem chegou a Manchester, mas encontrou problemas durante o processo de transferência local. Como resultado, não foi carregado a tempo no voo de continuação para Paris.
A companhia aérea acrescentou que trabalhou com autoridades aeroportuárias e transportadoras parceiras para localizar com sucesso a bagagem desaparecida. A Cathay Pacific confirmou que a bagagem foi encontrada e disse que estava tomando providências para entregá-la a Wu Chun o mais rápido possível.
Segundo a publicação, Woo Chun não comentou publicamente a última atualização da companhia aérea sobre a recuperação de sua bagagem.
O público simpatizou com o viajante
As alegações de Wu Chun geraram discussões significativas nas plataformas de mídia social chinesas, com muitos usuários expressando simpatia por sua experiência.
Vários comentaristas questionaram como os viajantes comuns seriam tratados se uma celebridade de destaque tivesse dificuldade em obter assistência durante um atraso de bagagem.
Outros acessaram a conta oficial do Weibo da Cathay Pacific para obter atualizações, perguntando à companhia aérea sobre o status da bagagem desaparecida de Wu Chun.
Wu Chun, cujo nome verdadeiro é Goh Kiat Chun, ganhou fama como membro do grupo mandopop taiwanês Fahrenheit antes de deixar a banda em 2011. Atualmente ela mora em Xangai com sua família e frequentemente viaja internacionalmente para entretenimento e eventos relacionados à moda.
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