Londres- A British Airways (BA) ordenou que sua tripulação de cabine parasse de colocar alimentos e bebidas no chão das aeronaves depois que reclamações de passageiros chegaram às autoridades de segurança alimentar em Londres Heathrow (LHR).
A reclamação segue uma foto viral do Reddit mostrando bandejas de bebidas no chão da cabine atrás da seção Premium Economy.
O Conselho de Hillingdon, que supervisiona a higiene alimentar da British Airways na sua base de Heathrow, considerou a prática inaceitável e pediu à companhia aérea que reconsiderasse toda a tripulação.
Bebidas no chão da cabine da British Airways geraram reclamação de higiene
Um passageiro fotografou duas pequenas bandejas contendo copos de suco de laranja e água. As bandejas estavam no chão, atrás da fileira traseira da cabine do World Traveller Plus, o nome da companhia aérea para Premium Economy.
A foto inicialmente confundiu as pessoas online, pois o motivo da bebida ter sido colocada no chão não era claro. Membros da indústria explicaram mais tarde que a tripulação provavelmente havia colocado as bandejas lá antes do embarque. Como resultado, centenas de passageiros puderam passar copos a centímetros de seus sapatos para beber.
Um comentarista apontou o design da cabine como o principal motivo, observando que esta categoria está localizada atrás da Premium Economy, sem cozinhas próximas. A mesma pessoa descreveu-o como uma configuração estranha, sem solução clara, embora concordasse que o posicionamento estava longe do ideal.
Os passageiros relatam um padrão amplo
De acordo com PIOKVários viajantes responderam à postagem descrevendo experiências semelhantes, sugerindo que a prática não é isolada.
Uma passageira disse que sua família encontrou recentemente bebidas no mesmo local em um voo para Nova York (JFK) e seu marido notou um fio de cabelo flutuando em seu copo enquanto as bebidas eram servidas. Outro passageiro relatou ter visto a mesma configuração em um voo para a Cidade do México (MEX) no ano passado.
Uma pessoa que trabalha em manutenção de cabine para uma companhia aérea diferente fez uma avaliação contundente. Eles explicaram que essas áreas do piso acumulam muita poeira e sujeira, tornando-as um local pobre e pouco higiênico para guardar bebidas.
Conselho toma medidas
A foto viral levou um cliente a apresentar uma reclamação formal ao Conselho de Hillingdon, a autoridade responsável por supervisionar a higiene alimentar da British Airways.
O cliente insistiu que as bebidas se enquadrassem nas normas de higiene alimentar e identificou o problema como uma preocupação séria.
O conselho confirmou posteriormente que a prática era inaceitável. A British Airways reconheceu a investigação e concordou em abordar o assunto diretamente com a tripulação durante o briefing de serviço. O cliente observou que a intervenção não era necessária, mas esperava que as revisões evitassem a recorrência.
Por que o espaço da cozinha é o verdadeiro problema
O espaço da cozinha é limitado em aeronaves comerciais modernas e a British Airways não é exceção. A companhia aérea otimizou o layout da cabine de sua frota de Airbus A350 a tal ponto que analistas certa vez questionaram se a aeronave tinha espaço de cozinha suficiente para atender as rotas de longo curso que deveria voar.
A British Airways finalmente abordou essa preocupação. Um porta-voz disse na época que o A350 tem espaço suficiente para transportar catering durante toda a duração de qualquer voo. Áreas de trabalho apertadas, no entanto, ainda podem levar as equipes a tomar atalhos quando não houver cozinhas próximas disponíveis.
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