Dublin- A Ryanair (FR) permitirá que famílias que viajam com crianças pequenas se sentem juntas gratuitamente depois que a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do Reino Unido contestou a política de longa data da companhia aérea de cobrar dos pais a reserva de assentos adjacentes.
A decisão marca uma inversão política significativa para a maior companhia aérea de baixo custo da Europa, apesar de a companhia aérea insistir que as suas regras anteriores cumprem as leis de protecção do consumidor.
A mudança afeta os passageiros que voam nos serviços da Ryanair (FR) de e para o Reino Unido, onde a CMA lançou uma investigação no início deste mês.
De acordo com a política revisada, as famílias que não pagarem pela seleção de assentos continuarão sentadas juntas, embora esses assentos sejam normalmente atribuídos na parte de trás do avião após o check-in.
Regras de assentos familiares na Ryanair
A CMA lançou a sua investigação em 11 de junho, depois de levantar preocupações de que as taxas obrigatórias de assento familiar da Ryanair poderiam constituir uma cláusula contratual abusiva ao abrigo da legislação do consumidor do Reino Unido.
O regulador argumentou que quando os pais ou responsáveis têm que sentar-se ao lado de crianças de dois a 11 anos, deveriam pagar em média £ 8 pelo privilégio.
Ao contrário de outros passageiros, que podem optar por adquirir assentos, os pais não tiveram escolha prática, uma vez que as regras da companhia aérea exigem que as crianças pequenas se sentem com um adulto responsável.
A CMA também observou que a Ryanair parecia ser a única grande companhia aérea que atende o mercado do Reino Unido a cobrar taxas adicionais por assentos familiares obrigatórios.
A Ryanair confirmou agora que as famílias que recusarem reservas de lugares pagas receberão automaticamente lugares adjacentes sem custos adicionais.
No entanto, esses assentos gratuitos geralmente estarão localizados na parte traseira da aeronave, enquanto os passageiros que desejarem assentos preferenciais ou dianteiros deverão pagar a taxa de reserva padrão.
Ryanair mantém política
Apesar da mudança de política, a Ryanair criticou fortemente a intervenção do regulador. O presidente-executivo, Michael O’Leary, disse que a companhia aérea estava fazendo a mudança com relutância e afirmou que seu sistema central era transparente e amigável ao consumidor.
Segundo a companhia aérea, a política anterior permitia que um adulto pagasse por um assento reservado onde até quatro crianças poderiam sentar-se lado a lado sem taxas adicionais de reserva de assento.
De acordo com o procedimento revisado, as famílias que procuram assentos específicos no momento da reserva devem agora adquirir reservas de assento para cada membro do grupo de viagem, independentemente da idade.
O’Leary argumentou que os reguladores estavam a forçar a Ryanair a adoptar o que ele descreveu como padrões industriais menos transparentes, em vez de encorajar a concorrência e tarifas mais baixas.
Ele também disse que a companhia aérea preferiu mudar a política em vez de passar meses defendendo-a durante a investigação da CMA. PIOK sinalizado
Pressão regulatória sobre a Ryanair
A medida representa outro exemplo de como a Ryanair está a suavizar a sua política de clientes após o escrutínio regulamentar. Embora a investigação da CMA ainda esteja aberta, a companhia aérea introduziu as alterações antes de quaisquer regras formais serem emitidas.
Uma situação semelhante ocorreu no ano passado, quando as autoridades da aviação civil de Portugal atrasaram os planos de eliminar os cartões de embarque em papel da Ryanair, devido a preocupações sobre uma potencial discriminação.
A transportadora finalmente confirmou que os passageiros que fizerem o check-in online ainda poderão obter cartões de embarque impressos gratuitos no aeroporto.
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