Londres- Um gerente de hotel em Wick enfrentou dificuldades em suas férias depois que a British Airways (BA) cancelou seu voo de volta, deixando ele e sua noiva na Índia por quase duas semanas. O casal viajou de Inverness (INV) para Londres Heathrow (LHR) e depois para Nova Delhi (DEL) para uma viagem de cinco semanas.
Ritesh Singh só descobriu o cancelamento quando tentou fazer o check-in, não recebendo nenhuma ligação, mensagem de texto ou e-mail. A British Airways disse-lhe que o próximo voo disponível para casa seria daqui a 12 dias e pediu-lhe que providenciasse e pagasse a sua própria acomodação.
British Airways deteve o casal por 12 dias
Ritesh Singh (27), gerente do Mackes Hotel em Wick, e sua noiva Arpita Das (29) foram à Índia passar férias de cinco semanas. Quando Ritesh vai fazer o check-in para seu voo de volta para casa, ele descobre que o voo da British Airways foi cancelado.
Ele ligou para a companhia aérea para confirmar a notícia. Ele disse que não recebeu nenhuma notificação. Segundo Ritesh, a companhia aérea atribuiu o problema ao seu sistema de notificação.
Ritesh explicou que já havia voltado para Nova Delhi e estava longe de sua cidade natal na Índia, que, segundo ele, fica a centenas de quilômetros de distância. Ele comparou a distância percorrida do extremo norte da Escócia até a fronteira inglesa. Ele também disse à companhia aérea que tinha um voo de conexão reservado para Wick, onde mora e trabalha há quatro ou cinco anos.
O casal foi informado de que o voo foi cancelado devido a um problema técnico, e não a uma interrupção mais ampla da viagem que afetava a região na época. Jornal da População Relatório
Sem suporte da companhia aérea
Ritesh pediu à British Airways que antecipasse o voo, sugerindo que uma espera de dois ou três dias poderia ser administrada. Ele disse que o atraso de 12 dias foi muito longo, especialmente porque ele gastou todo o dinheiro das férias e perdeu renda todos os dias em que ficou preso.
Ele disse que a companhia aérea entendia sua situação, mas disse que não havia nada que pudesse fazer. Quando pediu ajuda com hotel ou refeição, ela disse que a companhia aérea lhe disse para organizar tudo sozinha e enviar as despesas para reembolso.
Custos crescentes e salários perdidos
Sem dinheiro para as férias, Ritesh dependia da família e dos amigos. O casal ficou com amigos por alguns dias, depois Ritesh pediu dinheiro emprestado a parentes para reservar um hotel.
Ele descreveu os primeiros dias vagando para resolver problemas de moradia e financiamento, enquanto se preocupava se seria reembolsado. Ele chamou isso de sua pior experiência de vôo.
Arpita, que trabalha atrás do bar do Norseman Hotel em Wick, disse que seu empregador ficou chocado com o atraso extra de 12 dias, mas entendeu depois que ela compartilhou capturas de tela do itinerário.
Quando o casal voltou para casa, a British Airways os reembolsou pelas despesas de voo e contas adicionais de hotel. A companhia aérea não cobriu a receita perdida. Ambos perderam 10 dias de trabalho, o que Ritesh acrescentou Até cerca de £ 2.000. Ele disse que a companhia aérea lhe disse que não poderia cobrir a perda.
Planeje férias perto do casamento
A viagem teve um significado especial para o casal. Ritesh disse que eles foram à Índia para planejar o casamento e que a família se conheceu pela primeira vez durante a viagem.
Como gerente de hotel, Ritesh disse que planejou as férias para poder retornar a tempo para tarefas importantes de trabalho. Ele perdeu alguns deles por causa do atraso.
Resposta da British Airways
Um porta-voz da British Airways disse que o conflito no Médio Oriente causou perturbações significativas nas viagens aéreas em todo o mundo e aumentou a procura nos seus voos. O porta-voz disse que as equipes trabalharam muito para apoiar os clientes e os contataram diretamente com várias opções.
A companhia aérea disse que pediu desculpas, pagou todas as despesas e ofereceu um gesto para ajudar a consertar as coisas.
Ritesh disse que a experiência custou à companhia aérea dois clientes fiéis. Ele disse que o principal problema se resumia às necessidades básicas, como abrigo e alimentação, e se preocupava com a forma como alguém lidaria sem o apoio da família durante a espera de 12 dias.
Fique conosco. Além disso, siga-nos nas redes sociais para obter as atualizações mais recentes.
Junte-se a nós Grupo de telegramas Para as últimas atualizações da aviação. A seguir, siga-nos Google Notícias
