Abu Dhabi- A Etihad Airways (EY) está enfrentando críticas após supostamente ter sido rebaixada da classe executiva para a econômica em um voo após uma mudança de última hora do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (AUH) para o Aeroporto Internacional Indira Gandhi, em Nova Delhi (DEL).
O passageiro, um médico residente em Gurgaon, alegou que o voo EY218 da Etihad Airways (EY) foi rebaixado, apesar de ter uma passagem confirmada em classe executiva. Alegou também que a companhia aérea retirou posteriormente os vales de compensação que foram inicialmente entregues aos passageiros afectados.
Passageiros da Etihad reclamam de rebaixamento da classe executiva
Dr Virender compartilhou sua experiência no Shevrain X, descrevendo a viagem como sua pior experiência aérea, apesar de pagar por uma passagem em classe executiva.
Segundo sua postagem, os passageiros só foram informados no portão de embarque que a Etihad Airways havia substituído o voo regular por outro que não possuía cabine em classe executiva.
Como resultado, os passageiros com reservas confirmadas na classe executiva foram transferidos para a classe econômica para o voo noturno de Abu Dhabi para Nova Delhi.
O médico disse que reservou especificamente a classe executiva por causa de um problema de saúde que exigia conforto extra durante a viagem.
Ele disse que o rebaixamento inesperado o forçou a completar a viagem noturna em um assento da classe econômica, tornando a viagem significativamente mais desconfortável. Ele acrescentou que chegou a Nova Delhi aproximadamente às 15h, após o que descreveu como uma viagem fisicamente exigente. Notícias18 Relatório
Disputas de compensação levantam outras preocupações
De acordo com o Dr. Sheorin, os representantes das companhias aéreas informaram inicialmente aos passageiros afetados que receberiam um pacote de compensação Um voucher de viagem de $ 200 incluindo o seu reembolso Cerca de 50 a 70 por cento Tarifa para parte rebaixada da viagem.
No entanto, ele alegou que o voucher prometido foi retirado posteriormente.
Em sua postagem nas redes sociais, o médico alegou que os funcionários da companhia aérea informaram aos passageiros que o voucher foi oferecido por engano e, portanto, não seria emitido.
A falta de transparência e comunicação é mais frustrante do que o rebaixamento, disse ele.
De acordo com a sua declaração, os passageiros premium devem receber tratamento respeitoso e comunicação clara sempre que as companhias aéreas enfrentem interrupções operacionais que afetem os serviços reservados.
Usuários de mídia social compartilham experiências semelhantes
A postagem atraiu grande atenção no X, com vários viajantes compartilhando suas experiências alegando que eram semelhantes.
Um usuário reclamou que pagou por assentos com espaço extra para as pernas em um itinerário da Etihad Airways do Aeroporto de Mumbai (BOM) para Abu Dhabi e Nova York, mas foi transferido para assentos da classe econômica padrão sem aviso prévio.
O viajante também criticou a experiência de assistência em escala, alegando que os representantes da companhia aérea foram inúteis e nenhum reembolso foi oferecido.
Outro utilizador das redes sociais comentou que houve substituições de aeronaves e rebaixamentos de cabine em certos voos de ligação para a Índia, sugerindo que tais situações não são incomuns quando mudanças operacionais afetam voos regulares.
Outros expressaram consternação com os incidentes relatados e disseram que os passageiros deveriam ser devidamente compensados se os serviços premium não fossem fornecidos.
Estes comentários representam as opiniões de usuários individuais e não foram verificados de forma independente.
Etihad responde às reclamações dos passageiros
A Etihad Airways respondeu publicamente às alegações do Dr. Sheorin sobre o X.
Em resposta, a companhia aérea pediu desculpas pela experiência do passageiro e convidou-o a continuar a conversa através de mensagem direta, partilhando a sua referência de reserva.
A companhia aérea disse que analisará a reserva e explorará as melhores opções disponíveis para ajudá-lo
Na última troca disponível publicamente, a Etihad não divulgou detalhes adicionais sobre a substituição da aeronave, acordos de compensação relatados ou o resultado das reclamações dos passageiros.
A substituição de aeronaves pode ocorrer por motivos operacionais, como requisitos de manutenção, disponibilidade da frota ou alterações de cronograma. Quando isso acontece, as companhias aéreas podem, às vezes, implantar aeronaves com configurações de cabine diferentes, o que pode afetar a atribuição de assentos e a disponibilidade de cabine premium.
Embora as políticas de compensação variem de acordo com a companhia aérea e a rota, os passageiros afetados por um downgrade involuntário geralmente têm direito a um reembolso da diferença de tarifa de acordo com as condições de transporte da companhia aérea e quaisquer regras de aviação aplicáveis.
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