Londres- A British Airways (BA) está enfrentando críticas depois que uma grande falha no sistema de bagagem no Aeroporto Heathrow de Londres (LHR) causou enormes atrasos nas bagagens e deixou milhares de malas de passageiros presas no Terminal 5.
A rede automatizada de manuseio de bagagens de Heathrow foi interrompida em 15 de maio devido a uma falha técnica prolongada.
O incidente obrigou a British Airways a enviar vários voos sem carga de bagagem registada a bordo, com os passageiros a desconhecerem o problema até chegarem ao destino.
Dois dias depois, os atrasos de bagagem continuaram a sobrecarregar os funcionários, à medida que as malas se amontoavam nas áreas de espera do principal terminal da companhia aérea.
Falha de bagagem em Londres Heathrow
A avaria afetou os complexos sistemas de transporte e classificação responsáveis pela movimentação da bagagem despachada dos balcões dos terminais para as áreas de carregamento das aeronaves.
Com as redes automatizadas off-line por várias horas, as equipes dos aeroportos e das companhias aéreas tiveram dificuldade para processar manualmente as bagagens dos voos de partida.
Os passageiros que chegam à Europa e a destinos de longo curso relataram não ter encontrado nenhuma bagagem esperando na esteira de coleta de bagagens. Muitos passageiros também criticaram a companhia aérea por fornecer atualizações limitadas sobre atrasos de malas ou prazos estimados de retorno.
Fotos e vídeos que circulam online mostram grandes aglomerados de malas não reclamadas empilhadas nos corredores e zonas de armazenamento do Terminal 5. A perturbação aumentou a pressão sobre os funcionários do aeroporto, que já lidam com a forte procura de viagens na primavera.
Embora o Aeroporto de Heathrow opere a infraestrutura de bagagem, a British Airways é responsável por reunir os passageiros com bagagem atrasada.
A companhia aérea não confirmou quantas malas ficaram presas após a interrupção do sistema.
Os passageiros da British Airways estão cada vez mais frustrados
Os viajantes afetados pela interrupção descreveram longas esperas, comunicações inconsistentes e dificuldade em chegar aos canais de suporte ao cliente. Vários passageiros expressaram preocupação com medicamentos essenciais e itens pessoais embalados na bagagem despachada.
Um passageiro disse que um membro idoso da família colocou medicamentos dentro de uma mala desaparecida em um voo de Glasgow (GLA) para Heathrow e recebeu pouca clareza sobre os esforços de recuperação. PIOK sinalizado
Reclamações semelhantes espalharam-se rapidamente pelas redes sociais, à medida que os consumidores exigiam respostas rápidas e informações claras.
A British Airways informou alguns passageiros por email que a sua bagagem não viajou no mesmo voo. No entanto, muitos clientes disseram que a companhia aérea não forneceu cronogramas de entrega realistas ou atualizações regulares de status.
A interrupção também renovou as críticas à confiabilidade do manuseio de bagagens em Heathrow. O aeroporto já havia prometido investimentos para modernizar o sistema antigo, mas as falhas operacionais afetam os passageiros nos horários de pico das viagens.
Direitos dos passageiros britânicos explicados
De acordo com as diretrizes da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido, os passageiros podem solicitar reembolso de compras essenciais se a bagagem atrasar durante a viagem fora de casa.
Essas despesas podem incluir produtos de higiene pessoal, roupas íntimas e roupas básicas necessárias durante o atraso.
No entanto, as regras de compensação para os passageiros que regressam ao país de origem são muitas vezes limitadas, uma vez que as companhias aéreas podem argumentar que os passageiros já têm acesso aos requisitos de substituição. Especialistas em aviação também continuam a aconselhar os passageiros a não manterem medicamentos, eletrônicos ou objetos de valor dentro da bagagem despachada.
Muitos viajantes agora usam Apple AirTags e outros dispositivos de rastreamento para monitorar a localização das malas.
A British Airways integrou o suporte de rastreamento “Find My” da Apple em seu processo de bagagem perdida, permitindo aos clientes compartilhar a localização da bagagem com a equipe da companhia aérea.
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