Avaliação Pete Prontidão da equipe para estadia
Quanto à pontuação de prontidão, o Trauma Medical Center de Pittsburgh estava provavelmente 60% pronto para o evento de interrupção. A equipa de gestão sabia o que iria precisar, a quem telefonar e que recursos procurar, mas o pessoal não tinha ideia do que fazer. Eles nunca haviam passado por algo assim.
Os médicos mais jovens não estavam preparados para a perda de tecnologia. O episódio incluiu um caso clínico em que uma mulher sofreu uma parada cardíaca por não ter sido devidamente diagnosticada. A equipe aguardava resultados laboratoriais que não foram solicitados corretamente, gerando um grande atraso.
O tempo é crítico em muitos casos. Cada segundo conta, especialmente para as vítimas de AVC. Se não houver maneira de obtê-los rapidamente em uma tomografia computadorizada ou de comunicar a necessidade de resultados rápidos, isso poderá levar à perda de vidas. Pete demonstra por que sistemas, testes e listas de verificação são necessários garante que os procedimentos de tempo de inatividade sejam uma segunda natureza.
Infelizmente, este é um cenário realista. E isso acontecerá se alguns médicos que sempre confiaram exclusivamente na tecnologia para verificações de segurança dos pacientes perderem o acesso a essas ferramentas.
Como as organizações de saúde podem garantir a sustentabilidade nos cuidados clínicos
Para estarem verdadeiramente preparadas, as organizações de saúde devem passar por todos os diferentes componentes que serão afetados durante uma interrupção, incluindo a cadeia de abastecimento, a preparação das pessoas e as necessidades tecnológicas. Você deve incluir tudo isso em sua preparação.
Conversamos com médicos de um sistema de saúde na Carolina do Sul sobre como eles poderiam lidar bem com outra situação como a interrupção do CrowdStrike. O chefe da endoscopia, um clínico experiente, disse: “Vamos lá. É hora dessas crianças saberem como é realmente praticar a medicina — como fomos treinados”. Quando lhe fizeram a mesma pergunta, uma enfermeira júnior da UTIN disse: “Eu me tornaria atuário e me aposentaria deste trabalho de saúde”.
Há uma divisão clara porque muitas pessoas se tornaram dependentes da tecnologia. Porém, independentemente da composição do seu corpo clínico, nenhum hospital aperfeiçoou os procedimentos de internação. Alguns sistemas de saúde estão mais avançados no seu percurso do que outros, mas nenhum hospital pode entrar em piloto automático quando ocorre uma perturbação.
A resiliência cibernética inclui aspectos clínicos e de TI. Do ponto de vista de TI CDWconversamos com as equipes de TI para garantir que elas migraram de um modelo tradicional de recuperação de desastres para um modelo de recuperação cibernética com automação que acelera a recuperação. Os componentes de segurança também devem estar instalados para garantir que, quando o hospital retornar às operações normais, ele esteja em um estado seguro, sem sistemas infectados.
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Vimos a recuperação de desastres tradicional falhar quando os componentes de nível 0 que unem os sistemas não retomam as operações normais. Em outro episódio de Petefoi mencionado que até a conectividade do HL7 cai, o que foi uma ótima afirmação porque geralmente as pessoas esquecem esse aspecto do tempo de inatividade. No entanto, é importante quando se trata de garantir que todos os sistemas estejam funcionando e se comunicando.
Quando conversamos com os clientes, o que importa é garantir que haja a cola que manterá as operações unidas. Testes, desktops e simulações devem ser feitos com frequência durante os processos de recuperação.
O que isto significa do lado da resiliência clínica é que as equipas clínicas precisam de se preparar para todos os cenários. Eles não precisam esperar que os sistemas voltem a funcionar porque ninguém sabe quanto tempo isso levará. Pode levar semanas. Nesse caso, o que a equipe clínica faria? Se os membros da equipe apenas esperarem, o que acontecerá com seus pacientes? Processos e ferramentas devem estar em vigor para manter os pacientes seguros. Isso inclui pranchetas, papel, canetas e métodos de comunicação.
Os telefones são uma das ferramentas de comunicação mais importantes entre departamentos. Uma interrupção parcial que afete o departamento de radiologia pode ter um efeito enorme no resto do hospital, especialmente no departamento de emergência. Como eles se comunicam com a organização neste caso?
Como a parceria apoia os esforços dos hospitais para a sustentabilidade dos cuidados clínicos
Um parceiro tecnológico confiável como o CDW pode ajudar os sistemas de saúde a determinar o desempenho dos seus planos existentes de resiliência aos cuidados clínicos e de resiliência cibernética e navegar no processo de melhoria desses planos para garantir a segurança do paciente e operações contínuas.
Além de criar um plano geral de resiliência, também podemos ajudar as organizações de saúde a criar ambientes de recuperação isolados para a Epic que minimizem o impacto do tempo de inatividade. Também podemos discutir a introdução do 5G para tornar os terminais mais resilientes.
O CDW possui um programa completo dedicado a ajudar as organizações de saúde a atingir suas metas de permanência e planejamento de sustentabilidade de cuidados clínicos. Muitas organizações implementam as ferramentas que consideram necessárias, esquecendo-se das pessoas e dos processos que sustentam um plano de resiliência de cuidados clínicos bem-sucedido. Ajudamos as organizações a criar a base para um programa de sucesso.
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