Um dia depois, a Air Canada compartilhou uma mensagem de vídeo de quatro minutos de Russo em suas redes sociais. Nele, Russo admitiu que foi um “dia tumultuado” para sua organização. Ele apresentou suas condolências ao pessoal da companhia aérea e às famílias das vítimas em inglês, com legendas em ambos os idiomas oficiais.
