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Melek Somai, MD, MPH, vice-presidente, diretor de tecnologia e produto, Inception Health
Os sistemas de saúde que dependem exclusivamente do conjunto de produtos do seu fornecedor de EHR seguem o caminho de menor resistência. Eles também desistem de sua capacidade de se destacar. Esse é o principal argumento de Melek Somai, MD, MPH, VP, Diretor de Tecnologia e Produto da Saúde Domiciliaro braço de inovação da Froedtert Thedacare Health, um centro médico acadêmico com 18 hospitais em Wisconsin que atende aproximadamente dois milhões de pacientes anualmente.
A equipe da Inception Health funciona como um grupo de engenharia de produto integrado ao sistema de saúde. O grupo gerencia a infraestrutura digital, incluindo a aplicação móvel do sistema, serviços em nuvem e recursos de IA. Fundada há quase uma década, a Inception Health foi criada para repensar a forma como a inovação entra na saúde. Trabalha com o mandato e a capacidade técnica para construir software internamente.
A tecnologia pertence à mesa estratégica
Para a maioria dos sistemas de saúde, o EHR funciona como sistema nervoso central, cuidando de tudo, desde a entrada do paciente até o faturamento. Esta consolidação reduz custos e distribui riscos. No entanto, Somai vê um compromisso que muitas organizações aceitam sem exame. Se todos os sistemas de saúde utilizarem as mesmas ferramentas e abrirem a mesma aplicação móvel, a diferenciação desaparecerá. A decisão de ficar no apartamento ou sair deve ser estratégica, disse ele.
A Inception Health enfrentou essa questão de frente quando decidiu construir seu próprio aplicativo móvel, Here Health, além do Epic. O aplicativo agora atende aproximadamente 200 mil usuários ativos mensais e oferece milhões de chamadas de API, todas gerenciadas por uma equipe de cerca de 10 engenheiros. “Decidimos, como organização, nos diferenciar usando tecnologia e este produto”, disse Somay. “A importância do CIO é estar na mesa da estratégia, definindo qual é a estratégia de um sistema de saúde e como tentamos atingir os nossos objetivos.”
O cenário competitivo aumenta a urgência. Os consumidores estão cada vez mais iniciando suas jornadas com serviços digitais como Hims and Hers e Ro, ignorando completamente os cuidados primários tradicionais. Se um sistema de saúde der lugar à porta de entrada digital, corre o risco de se tornar um back office completamente desconectado da ligação ao paciente.
A construção começa com a TI interna
A barreira para a construção de software caiu significativamente. A mudança abre uma terceira opção viável, além de comprar do fornecedor EHR ou comprar um produto de nicho. No entanto, as organizações ainda precisam de capacidades essenciais antes de começarem. A ênfase está menos nas habilidades individuais do desenvolvedor e mais no ciclo de vida do desenvolvimento. Isso significa práticas de codificação seguras, canais de implantação compatíveis com HIPAA e infraestrutura de nível de produção.
Na Inception Health, um designer de UX sem experiência em engenharia criou recentemente um aplicativo da noite para o dia. Ele gerencia um scorecard de acessibilidade exigido pelas novas regras do HHS. A ferramenta é destinada ao uso interno e elimina a necessidade de compra de um produto de terceiros no valor de US$ 50.000. Ele passou pela revisão de segurança e implementação existente da equipe antes de entrar em operação.
Uma abordagem crawl-walk-run faz mais sentido, disse Somay. Comece a automatizar processos internos de TI e a escrever códigos para tarefas que antes eram realizadas manualmente. Em seguida, avalie cuidadosamente uma oportunidade estratégica para determinar se construir ou comprar é a decisão certa. “A tecnologia é o negócio”, disse Somay. “Em primeiro lugar, a TI pode contribuir para essa decisão. É uma capacidade que todo CIO precisa entender.”
Além disso, a construção de capacidades dentro da empresa altera a equação da parceria. Os recursos de engenharia da Inception Health abriram as portas para uma colaboração com a Amazon Web Services em um modelo digital de atenção primária. A equipe usou o Amazon Connect, uma ferramenta de call center adaptada para prestação de serviços de saúde. Sem experiência própria em construção, esta parceria não seria possível.
Agentic AI definirá a próxima era
A conversa em torno da infraestrutura de dados também está mudando. Nos últimos 15 anos, a área da saúde investiu pesadamente em grandes armazéns de dados para processamento em lote e análise preditiva. Grandes padrões de linguagem mudam essa equação. A questão não é mais como armazenar conjuntos de dados massivos, mas como apresentar e contextualizar os dados para que o LLM possa trabalhar com eles de forma eficaz.
Ferramentas assistivas de IA, como redatores de ambiente, ouvem e resumem. A IA Agentic pode raciocinar, agir e executar tarefas de forma autônoma. As ferramentas ambientais representam um primeiro passo, disse Somay, mas não representam o destino final da inovação. Os cuidados de saúde devem determinar como compilar dados e ferramentas para que os LLMs possam funcionar como agentes nos fluxos de trabalho clínicos e operacionais.
As apostas são significativas. Somai apontou colegas da DeepMind que usam LLMs cercados pelo contexto e pelas ferramentas certas para gerar descobertas científicas. Ele acredita que a saúde seguirá um caminho semelhante e alertou que a indústria já perdeu um ponto de inflexão com a adoção da nuvem. Você não deve perder esta.
Leve embora
- Os sistemas de saúde que dependem exclusivamente do conjunto de produtos do seu fornecedor de EHR sacrificam a diferenciação competitiva num mercado cada vez mais concorrido
- Os CIOs precisam de um lugar na mesa estratégica; A TI deve informar a liderança organizacional
- A criação de aplicativos internamente está mais acessível do que nunca e pode começar com a automatização de processos internos de TI
- Uma equipe de 10 engenheiros da Inception Health gerencia um aplicativo móvel que atende 200.000 usuários ativos mensais
- A mudança da IA assistencial para a IA de agente será a mudança tecnológica mais significativa na área da saúde
Com os novos participantes a mudar a forma como os consumidores acedem aos cuidados de saúde e a IA a acelerar o ritmo de desenvolvimento, Somay disse que os líderes da tecnologia de saúde devem abraçar o seu papel como impulsionadores estratégicos. “Somos os adultos na sala, por assim dizer, e estamos no ônibus, dirigindo o ônibus”, disse ele. “Teremos que avançar na direção certa. Essa é a nossa responsabilidade no ecossistema hoje.”
