Os líderes dos cuidados de saúde passam muito tempo a falar sobre como estão a melhorar o sistema – e significativamente menos tempo a perguntar se as pessoas que o sistema deveria servir estão realmente a sentir a diferença.
As evidências sugerem que as pessoas atendidas realmente não percebem, de acordo com líderes do setor que se reuniram em um painel na semana passada em A Conferência Anual da HFMA em National Harbor, Maryland.
Jason Wolfe, CEO do grupo de defesa do paciente O Instituto Berylindicaram que um em cada quatro americanos renuncia actualmente aos cuidados de saúde porque são demasiado caros, enquanto apenas cerca de um terço afirma confiar no sistema de saúde.
O Beryl Institute pesquisa os americanos sobre o que atrapalha seus cuidados duas vezes por ano. Wolff disse que as principais barreiras são sempre o custo, o acesso e a confiança.
Mas o setor de saúde não parece ter levado isso a sério. Os líderes dos cuidados de saúde nunca aprenderam a ouvir verdadeiramente as pessoas a quem servem da mesma forma que outras indústrias o fazem, observou Wolff.
“Não conheço nenhuma outra indústria que não compreenda pelo menos como os seus consumidores interagem com eles”, disse ele.
Scott Howig, CFO da BJC Healthcare, disse que parte do problema é que os provedores passaram anos expandindo os pontos de acesso sem nunca trazer os pacientes junto.
Os sistemas de saúde adicionaram centros de atendimento de urgência, instalações ambulatoriais e opções de telessaúde com boas intenções – mas principalmente sem orientação aos pacientes sobre quando e como usá-los, disse Havig.
“Fornecemos muito pouca navegação”, observou ele.
Outra parte do problema são os incentivos financeiros que impulsionam todo o sistema, de acordo com Seema Verma, ex-administrador do CMS e gerente geral da Oracle Health & Life Sciences.
Ela observou que o sistema de saúde do país nunca foi construído primeiro para o bem-estar.
“Somos um sistema doente – fomos criados quando as pessoas adoeceram”, disse Verma.
Essa falha de concepção molda tudo, desde a forma como os hospitais geram receitas até à forma como os pagadores estruturam a cobertura, tornando quase impossível alcançar uma verdadeira reforma centrada no paciente, explicou ela.
Até que os incentivos financeiros do sistema sejam reestruturados para manter as pessoas saudáveis, em vez de tratá-las quando não o são, a lacuna entre o que a indústria promete e o que os pacientes realmente vivenciam permanecerá aberta, disse Verma.
Foto: Thanasis, Getty Images
