TÉCNICA DE SAÚDE: Como mudaram as expectativas dos pacientes e dos médicos nos últimos seis anos no que diz respeito ao acesso aos cuidados? O que atrai um paciente para uma organização de saúde e o que ajuda os médicos a permanecerem em uma organização prestadora?
WELCH: No início da minha carreira, pude ver como o consumismo estava evoluindo na área da saúde. E desde a pandemia da COVID-19, acelerou ainda mais. Isto realmente abriu as portas para diferentes formas de as pessoas terem acesso aos cuidados de saúde através da telessaúde e outros meios. À medida que a tecnologia trouxe mudanças em outras indústrias, agora todos nós queremos conveniência, gratificação instantânea, sem problemas. Os pacientes também querem essa experiência. Espera-se conveniência, não prazer, e eles não querem que os cuidados de saúde sejam difíceis de usar.
Quanto aos médicos, ainda procuram um sistema de cuidados onde possam prestar cuidados de forma personalizada e que melhore resultados de qualidade, sem esgotamento e sem a complexidade que ainda existe. Acho que a tecnologia possibilitou muita coisa na área da saúde, mas para os médicos, parte disso também significou aprender novos sistemas, de modo que a complexidade ainda existe.
No final das contas, acho que tanto os profissionais quanto os pacientes desejam as mesmas coisas. Para os prestadores, é “Posso prestar cuidados de uma forma fácil que me permita estabelecer confiança, comunicar e ainda ter uma vida?” E para os pacientes, é: “Posso receber cuidados de uma forma que não estrague o meu dia, que seja fácil, que seja personalizado e que me permita manter a minha humanidade?”
TÉCNICA DE SAÚDE: Existem desafios contínuos com o envolvimento dos pacientes e o acesso aos cuidados que muitas organizações estão tentando resolver através da tecnologia. Como a Sprinter Health enfrenta esses desafios?
WELCH: Acho que fizemos um ótimo trabalho em não perder de vista a importância de estabelecer esse acesso fácil para os pacientes como forma de engajamento e confiança. Dois aspectos do nosso modelo falam de cada um deles. Primeiro, a tecnologia é usada no Sprinter de uma forma que permite uma melhor prestação de cuidados clínicos, bem como resultados de qualidade. Nossas ferramentas digitais são usadas em segundo plano. Usamos inteligência artificial até certo ponto para acelerar essa eficiência. Acredito que a eficiência operacional baseada na tecnologia impulsionada pela IA é uma das principais peças que tornam nosso modelo bem-sucedido em nos ajudar no envolvimento do paciente.
E então os pacientes esperam profissionalismo. Nossa força de trabalho é aquela da qual nos orgulhamos de identificar pessoas que entendem as comunidades, que vêm das comunidades e que são a força de trabalho W-2, como a chamamos, onde aderiram à nossa visão Sprinter sobre como prestamos cuidados. Acho que essas duas coisas realmente ajudam a nos diferenciar e a garantir que não percamos de vista a confiança e a facilidade de acesso que são tão importantes para os pacientes.
LEIA MAIS: Melhore o atendimento ao paciente em todos os ambientes com o atendimento contínuo conectado.
TÉCNICA DE SAÚDE: Que trabalho os prestadores ainda precisam fazer para criar uma jornada contínua de atendimento ao paciente? Qual é a perspectiva de curto prazo? E então, no longo prazo, o que mais precisa acontecer?
WELCH: Acho que a resposta para ambas é livrar-se da fragmentação do cuidado. Quando comecei na área da saúde, não tínhamos muitos dos diferentes recursos que temos agora para tornar as coisas um pouco mais fáceis para profissionais de saúde e pacientes. Houve muitos progressos, mas com esses progressos não eliminámos a fragmentação dos cuidados. De certa forma, tornamos tudo ainda pior. Agora temos que começar a pensar sobre como podemos realmente implementar a tecnologia e o que sabemos de décadas e décadas de prestação de cuidados de saúde para reduzir esta fragmentação? Precisamos de pontos de contato simplificados. Não precisamos orquestrar demais a jornada do paciente. A fisiopatologia da doença não mudou, a forma como abordamos estas doenças mudou e precisamos de o fazer de uma forma muito mais integrada.
Uma coordenação mais forte entre estes pontos de contacto é crítica. Aqueles que acertarem reduzirão a fragmentação e, ao mesmo tempo, melhorarão os resultados de qualidade, reduzirão o desgaste dos pacientes, aumentarão a confiança, reduzirão o esgotamento dos prestadores – todas estas coisas andam juntas para reduzir e eliminar a fragmentação dos cuidados que acredito que ainda acontece hoje.
