Os enfermeiros continuam a ser mais propensos do que os médicos a relatar uma experiência difícil de EHR, mesmo que a satisfação geral tenha aumentado nos sistemas de saúde no ano passado, de acordo com um novo estudo. relatório de impacto de KLAS Arch Colaborativo. Os dados baseiam-se em 92 organizações e mais de 121.000 médicos avaliados entre maio de 2025 e maio de 2026. Apontam a carga burocrática como um atraso persistente na satisfação dos enfermeiros.
O relatório classifica as organizações participantes em seis níveis de experiência em EHR, cada um refletindo uma pontuação líquida de experiência em EHR, uma medida que varia de -100 a 100. Especificamente, a pontuação captura como os médicos avaliam a eficiência, a funcionalidade e o impacto nos cuidados. A maioria das organizações enquadra-se na faixa moderada a forte. Entre os médicos pesquisados, 22% alcançaram o Nível 6, o nível de elite que qualifica a organização para o Prêmio Pinnacle. No entanto, apenas 12% das organizações que entrevistaram enfermeiros alcançaram a mesma classificação.
A diferença aumenta na parte inferior da escala, embora os níveis não sejam uma comparação direta. Para atingir qualquer um dos níveis, os enfermeiros devem obter uma pontuação líquida de experiência em EHR mais elevada do que os médicos, pelo que o mesmo rótulo representa uma subida mais acentuada. No entanto, mais enfermeiros não conseguem atingir estes níveis mais difíceis, com 21% caindo no nível 2, a categoria de dificuldade, em comparação com 10% para os médicos. Outros 18% estavam no nível 3, em comparação com 8% para os médicos. KLAS enfatiza que os enfermeiros formam o maior grupo clínico e interagem constantemente com pacientes e outros médicos. Esta escala torna a sua experiência relevante para qualquer organização que tente melhorar a sua posição global.
A experiência do EHR está melhorando ano após ano
As organizações que redimensionaram seus médicos observaram um movimento real. Em 61 organizações com entrevistados repetidos, a pontuação média aumentou 6,2 pontos e sete organizações relataram ganhos de 15 pontos ou mais. Deve-se notar que algumas organizações observaram uma queda nas pontuações, mas a direção geral em todo o grupo ainda era positiva. Por outras palavras, o investimento focado na experiência clínica produziu retornos mensuráveis e visíveis para estas organizações num único ciclo de medição.
Os médicos creditaram várias mudanças pela melhoria. Os médicos apontaram o ambiente de IA como um ponto positivo, citando economia de tempo, menos horários fora do expediente e melhor qualidade de vida. Além disso, eles apreciam a redação de notas baseadas em problemas, melhores modelos e acesso mais fácil às seções do diagrama e à documentação externa. Os enfermeiros, por sua vez, enfatizaram a redução de gráficos duplicados e notas e gráficos padronizados. Ainda assim, eles dão crédito a layouts mais limpos e ferramentas inteligentes, como macros e funções de cópia antecipada, que aceleram o trabalho repetitivo.
A carga de papelada continua a ser uma grande preocupação para os enfermeiros
Apesar dos ganhos, a documentação continua a ser a mudança que os enfermeiros mais desejam ver, e muitos descreveram o processo como ainda demasiado redundante e complicado, mesmo após as últimas correções. Uma pesquisa anterior do KLAS descobriu que 79% dos enfermeiros perdem tempo com gráficos improdutivos, incluindo fluxos de trabalho com muitos cliques e registros duplicados. Na verdade, reduzir a documentação é a solução mais solicitada. Para os médicos, a eficiência também continua a ser uma das principais fontes de frustração. Dados anteriores do KLAS mostraram que 59% não achavam que o seu EHR permitia eficiência. Contudo, o discurso envolvente começou a alterar este quadro.
A integração externa surge como outro ponto fraco persistente. A métrica teve a pontuação mais baixa entre os enfermeiros em cada nível de experiência e permaneceu como a área com a pontuação mais baixa, mesmo para as organizações de nível 6. Especificamente, os dados do KLAS mostraram que 47% dos médicos não conseguiam encontrar rapidamente informações importantes dos pacientes em organizações externas, e 47% relataram ter vasculhado dados duplicados. O desafio é maior para organizações que utilizam sistemas diferentes da Epic. Para esse fim, o KLAS aponta os recursos de IA, como o resumo de gráficos, como um caminho para o alívio.
O relatório identifica oportunidades de alto impacto através da análise de correlação que liga o treinamento, a manutenção e as métricas de EHR ao acordo dos médicos de que sua organização fornece e mantém bem os EHR. O treinamento inicial gradual está no topo da lista, e o KLAS aconselha as organizações a estratificar a educação durante os primeiros 90 dias, em vez de carregá-la antecipadamente. A educação continuada também é importante, pois apenas uma hora por ano pode aumentar a satisfação. Portanto, o problema é que os médicos devem ser capazes de encontrar e acessar facilmente a educação.
Governança e parceria com fornecedores complementam as diretrizes. KLAS recomenda dar voz aos médicos por meio de feedback claro, representação departamental na tomada de decisões e apoio designado. A empresa também observa que os médicos lutam para separar a sua visão do EHR da sua visão do prestador. Como resultado, as organizações devem tratar o relacionamento com os fornecedores como uma responsabilidade compartilhada. KLAS também sugere compartilhar os resultados da pesquisa com os fornecedores para construir uma linguagem comum para melhorias.
Leve embora
- A satisfação dos enfermeiros com os EHR fica atrás dos médicos em ambos os extremos da escala, com mais enfermeiros permanecendo nos níveis difícil e básico.
- Os resultados globais estão a avançar na direção certa: as organizações reavaliadas obtiveram uma média de 6,2 pontos e sete obtiveram 15 ou mais.
- A sobrecarga de documentação ainda é a principal reclamação dos enfermeiros, mesmo que as revisões recentes tenham reduzido a duplicação de prontuários.
- A integração externa é a métrica de pontuação mais baixa para enfermeiros em todos os níveis, incluindo organizações de elite.
- O aprendizado incremental e contínuo e o feedback real dos médicos separam as organizações de alto desempenho das demais.
O caminho a seguir, lê-se o KLAS, passa pelo grupo maior e menos satisfeito: as organizações que colmatam a lacuna na documentação de enfermagem e, ao mesmo tempo, reforçam a formação e o acesso a dados externos têm mais hipóteses de elevar toda a sua população clínica a níveis mais elevados de especialização.
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