A FTC, juntamente com as autoridades de Utah e da Califórnia, processaram a empresa de telessaúde Hims & Hers, alegando que ela enganou os consumidores sobre práticas de privacidade, cobrança e assinatura.
A Comissão Federal de Comércio alega que a Hims & Hers compartilhou informações confidenciais de saúde dos usuários, incluindo condições médicas, com plataformas de publicidade de terceiros, apesar de alegar que seus serviços protegem a privacidade dos usuários. Oficiais do condado de Utah e Los Angeles juntaram-se ao caso.
Em um reclamação arquivado em um tribunal federal, a FTC e seus parceiros estaduais e locais argumentaram que a Hims & Hers não divulgou claramente que cobrava dos consumidores pelas prescrições quase imediatamente após eles enviarem um formulário de admissão, apesar de dizer aos consumidores que eles poderiam consultar um médico para encontrar um tratamento que fosse “certo para eles”. A FTC também alegou que a empresa dificultou o cancelamento de assinaturas pelos consumidores e os enganou sobre a manutenção de suas informações pessoais de saúde.
A FTC também alegou que a Hims compartilhou informações sobre a saúde do consumidor com Meta, Snap e outros terceiros, compartilhando listas de determinados clientes com essas empresas. A Hims também compartilha informações de saúde dos usuários por meio de tecnologias de rastreamento de terceiros que compartilham automaticamente certos “eventos” – as ações dos visitantes do site da Hims – com essas empresas, afirma a denúncia da FTC.
As ações da Hims caíram 14% na quarta-feira.
Hims & Hers opera uma plataforma de telessaúde multiespecializada que conecta pacientes a prestadores de cuidados de saúde licenciados para tratamento médico personalizado e direto ao consumidor para condições como queda de cabelo, saúde sexual, dermatologia, saúde mental e controle de peso. Os negócios da empresa cresceram nos últimos anos devido ao rápido crescimento do seu serviço de telessaúde para prescrições de GLP-1. A Hims & Hers inicialmente construiu seu enorme negócio de perda de peso com medicamentos compostos de GLP-1, mas o negócio de perda de peso da empresa mudou drasticamente este ano, à medida que reduziu os medicamentos compostos de GLP-1 e mudou para medicamentos de marca.
“A queixa da FTC expõe um cenário preocupante – consumidores involuntariamente presos a assinaturas recorrentes e à divulgação a terceiros das informações de saúde mais pessoais dos consumidores sem o seu consentimento”, disse Christopher Mufarage, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em declaração. “A FTC não hesitará em agir em nome dos consumidores que estão privados da capacidade de escolher quais produtos desejam e se devem manter privadas as suas informações de saúde mais sensíveis”.
Em anúncios e em seu site, a Hims afirma que os consumidores podem “conectar-se” e consultar um médico por meio da Hims para determinar se precisam de medicamentos prescritos, alegou a FTC no processo. Os consumidores foram solicitados a fornecer informações de cobrança ao preencherem o formulário de admissão, apesar das garantias de que não seriam cobrados a menos e até que os medicamentos fossem prescritos, disse a FTC no processo.
No entanto, a FTC afirma que a Hims não dá consulta ao fornecedor à maioria dos consumidores. A maioria dos consumidores é cobrada e assina medicamentos prescritos sem saber, sem a oportunidade de revisá-los ou aprová-los, afirma a FTC. A Federal Trade Commission (FTC) acusa a Himes de inscrever consumidores em planos de assinatura recorrentes para esses tratamentos logo após receber os formulários de admissão dos consumidores.
A FTC também alegou que a Hims dificultou o cancelamento de assinaturas pelos clientes, exigindo várias etapas e ocultando as opções de cancelamento.
De acordo com a denúncia, Hims violou a Lei da Comissão Federal de Comércio e a Lei de Restauração da Confiança do Consumidor Online, que proíbe práticas enganosas de faturamento e assinatura. Utah alega violações da Lei de Práticas do Consumidor de Utah, e a Califórnia alega violações das leis de publicidade falsa e concorrência desleal da Califórnia.
Num comunicado, os executivos da Hims & Hers afirmaram: “Estamos confiantes na nossa posição e defender-nos-emos vigorosamente contra estas alegações infundadas”.
“Este processo ignora provas substanciais que fornecemos à FTC durante a sua investigação de quase três anos, ignora as leis estatais estabelecidas e os padrões da indústria em telessaúde e distorce a lei para tentar fabricar alegações. Isto não é uma aplicação baseada na protecção do consumidor;
A empresa afirma que há muito compartilha o objetivo da Comissão Federal de Comércio de criar um “sistema de saúde mais competitivo, inovador, acessível e de maior qualidade”.
“Nossos clientes têm as informações de que precisam para tomar decisões informadas sobre seus cuidados e uso de nossos serviços. E nossa Política de Privacidade deixa claro que eles podem escolher como seus dados serão usados e que as informações que os pacientes compartilham com seus prestadores de cuidados de saúde são usadas apenas para fornecer cuidados. A confiança que nossos clientes depositam em nós é a base de nosso negócio, e continuamos a fortalecer nossos processos e sistemas à medida que evoluímos”, afirmou Hims & Hers.
