A plataforma de saúde Fullspan Health desenvolveu um agente conversacional de inteligência artificial que pode responder às dúvidas dos usuários relacionadas à saúde e conectá-los aos provedores.
A ferramenta, chamada Healthline AI, permite que os pacientes explorem informações de saúde revisadas por médicos e os conecte a recursos relevantes para problemas de saúde. Ele se baseia exclusivamente nas propriedades revisadas clinicamente da Fullspan, incluindo Healthline, Healthgrades, Medical News Today e Psych Central.
O vice-presidente de marketing de relacionamento da Fullspan Health, Berkley Bethune, disse em uma declaração enviada por e-mail à Fierce Healthcare que seu público não quer apenas ler sobre sua saúde, eles querem gerenciá-la.
“O que torna a Healthline AI fundamentalmente diferente é que ela se baseia em nosso conteúdo clinicamente validado e é projetada em torno de resultados, não apenas de respostas”, disse Bethune. “A maioria das experiências de IA param na informação. Construímos a Healthline AI para ajudar as pessoas a passar da confusão para a confiança – quer isso signifique compreender uma condição, encontrar cuidados, pesquisar mudanças no estilo de vida ou saber que passo tomar.”
Atualmente, a Healthline AI possui conteúdo para diabetes tipo 2 e será expandido para outras condições. Fullspan afirma que o agente está preparado para cobrir todo o público de 63 milhões de usuários únicos mensais.
O lançamento ocorre no momento em que os consumidores recorrem cada vez mais a chatbots de IA disponíveis publicamente para obter informações de saúde. Mais de 800 milhões de usuários regulares do ChatGPT, 1 em cada 4, enviam uma mensagem de saúde todas as semanas, de acordo com a OpenAI. Mais de 40 milhões entram em contato com o ChatGPT todos os dias com questões de saúde, de acordo com um relatório da OpenAI.
Uma pesquisa da Rock Health em março descobriu que 32% dos entrevistados usam chatbots para encontrar respostas a perguntas de saúde, contra 16% em 2024.
Além do mais, uma pesquisa com usuários da Healthline descobriu que 90% dos entrevistados estavam interessados em uma experiência de saúde conversacional – e quase 70% disseram que a considerariam mais confiável do que o ChatGPT, de acordo com o comunicado.
Christine Maguire, vice-presidente executiva e diretora de negócios da Fullspan Health, disse à Fierce Healthcare em comunicado enviado por e-mail que a organização está “orgulhosa de estar na vanguarda da combinação de informações confiáveis de saúde com tecnologia de saúde”, marcando uma nova era de marketing e mídia de saúde.
“Para os profissionais de marketing farmacêutico e de saúde, o desafio na era da IA é equilibrar inovação com segurança, confiança e conformidade”, disse Maguire. “A Healthline AI foi desenvolvida especificamente para resolver essa tensão. Ela oferece uma experiência de conversação baseada em conteúdo revisado por médicos, arquitetura líder do setor e salvaguardas específicas de saúde que simplesmente não existem em ambientes de IA de uso geral.”
