Quinta-feira, 30 de abril de 2026 – 15h WIB
VIVA –PT Kereta Api Indonésia (Persero) disse que até hoje, quinta-feira, 30 de abril de 2026, todas as viagens Trens de longa distância (KA JJ) tem operado normalmente sem nenhum cancelamento. O processo de recuperação do serviço continua e apresenta evolução positiva.
Durante o período de ajustamento operacional, as viagens de comboio ainda poderão sofrer ligeiros atrasos. A KAI continua a fazer arranjos operacionais em etapas, priorizando aspectos de segurança e viagens tranquilas.
A vice-presidente de comunicação corporativa da KAI, Anne Purba, disse que a KAI continua a garantir que os serviços possam funcionar bem novamente, ao mesmo tempo que cumprem os direitos do cliente.
“Pedimos desculpa pelo incómodo sofrido pelos clientes. Neste processo de recuperação, pedimos compreensão caso as viagens continuem a sofrer atrasos. A KAI continua a esforçar-se para que os serviços possam voltar a funcionar sem problemas e os direitos dos clientes continuem a ser cumpridos”, disse Anne no seu comunicado oficial, quinta-feira, 30 de abril de 2026.
A KAI garante que cada etapa da recuperação seja realizada com cuidado e de maneira comedida para que a viagem de trem possa ocorrer com segurança.
13.027 passagens de trem de longa distância afetadas reembolsadas com sucesso
Como relatado anteriormente, as consequências do acidente ocorreram entre KRL Commuter e KA Argo Bromo Anggrek, KAI é conhecido por ter implementado uma política de reembolso total para os passageiros afetados. Esta política de reembolso de 100% de taxas se aplica a clientes com partidas programadas de 27 a 28 de abril de 2026.
Com base em dados até 29 de abril de 2026 às 17h00 WIB, 13.027 passagens de trem de longa distância afetadas pelo incidente em East Bekasi foram devolvidas com sucesso.
Anne explicou que a política de reembolso é fornecida integralmente para dar segurança aos clientes.
“A KAI oferece um reembolso de 100% das taxas de passagens, excluindo taxas de reserva, para os clientes afetados. Todo o processo pode ser acessado facilmente por meio de vários canais de serviço”, disse Anne.
Os reembolsos de passagens se aplicam a clientes que cancelam sua viagem devido a atrasos, atrasos de mais de uma hora, mudanças de rota e clientes que optam por não usar um trem substituto ou modo de conexão. Esta política também cobre passagens de ida e volta, passagens de conexão, bem como passagens de serviço do Grupo KAI em um código de reserva afetado.
Aos clientes que prossigam a viagem num comboio de substituição da mesma classe ou de classe superior, não serão cobradas taxas adicionais. Se a viagem não puder continuar até a estação de destino, a KAI tentará um modo de conexão e ainda assim será concedido o reembolso total da passagem.
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O processo de reembolso pode ser feito por diversos canais de atendimento. No balcão da estação, o cliente pode solicitar o cancelamento apresentando o cartão de embarque ou e-boarding para verificação,
