atlanta- A Delta Air Lines (DL) cancelou um serviço de longa distância de Tóquio Haneda (HND) para Minneapolis-St. PAUL (MSP) Os passageiros noturnos passaram cerca de 5,5 horas em um Airbus A350 que nunca saiu do solo. Abortado às 23 horas locais, uma vez que um erro técnico impediu a tripulação de partir dentro do limite de serviço restante.
A interrupção ganhou ampla atenção na sexta-feira, 10 de julho, depois que um passageiro postou um vídeo capturando anúncios na cabine sobre acomodações em hotéis. A Delta disse aos passageiros que não havia garantido quartos de hotel suficientes para todos a bordo em Tóquio (HND) e que a prioridade seria para clientes com problemas de saúde ou famílias que viajassem com bebês.
Delta cancelou voos de Tóquio para Minneapolis
Os passageiros embarcaram para uma partida à tarde e depois esperaram no portão por uma a duas horas enquanto o avião reabastecia, segundo relatos compartilhados com os passageiros. Vista da asa.
O Airbus A350 finalmente recuou e taxiou, apenas para ficar parado por mais duas horas. Quando a aeronave finalmente estava em posição de decolagem, a tripulação da cabine identificou um problema hidráulico.
A aeronave foi transferida para um estacionamento remoto, onde mecânicos embarcaram para avaliar a falha. O passageiro foi informado primeiro que havia um problema no computador, depois os computadores estavam funcionando, mas um aileron estava com defeito.
Enquanto o problema era resolvido, os passageiros foram informados de que a aeronave passaria a ter um limite de peso e seria necessário tomar uma decisão sobre o descarregamento da carga.
View from the Wing observou que as mudanças nas interpretações eram consistentes com um único problema subjacente de controle de voo que poderia ser descrito de várias maneiras, como um aviso de computador, um mau funcionamento do aileron ou um problema hidráulico, alertando que este texto pressupõe que os passageiros ouviram o anúncio corretamente.
Como a tripulação operacional esperava que os reparos durassem mais do que o horário de serviço, o voo foi abortado.
O anúncio do hotel se tornou viral
O passageiro gravou o vídeo e pediu desculpas pela falta de acomodação da tripulação. O anúncio ouvido no clipe diz:
“Outro pedido de desculpas por não termos conseguido garantir quartos de hotel suficientes para cada cliente neste (voo). Para clientes com problemas de saúde e famílias com crianças, entre em contato com a Delta para obter um voucher (de hotel).
Um passageiro é então ouvido respondendo na gravação:
“Então, sem filhos, sem hotel?”
“Sem bebês, sem hotéis. Todo mundo faz bebês agora.”
O tripulante parou pedindo aos passageiros que permanecessem sentados até novo aviso.
O resumo escrito do passageiro, postado ao lado do vídeo, descreveu claramente a sequência, observando que eles ficaram sentados na pista de táxi por 5,5 horas antes do voo de 12 horas, que a Delta anunciou às 23h, e os passageiros teriam que passar pela imigração novamente e recolher suas bagagens antes de irem para um hotel.
Limite de serviço e por que o voo não pôde continuar
A tripulação de voo opera no setor de longo curso operando dentro do período de serviço regulamentado. Uma vez que o tempo de reparo do projétil empurrou a partida além do ponto onde a tripulação poderia operar legalmente em torno do setor de 12 horas de Minneapolis (MSP), o voo não estava mais operacional naquele dia.
Como o avião nunca saiu do Japão, os passageiros devem reentrar no país através da imigração e retirar a bagagem despachada antes de serem liberados para passar a noite.
Um padrão familiar na rota de Haneda para Minneapolis
View from the Wing relatou que o incidente se assemelha muito a um cancelamento anterior envolvendo o voo Delta 120 (DL120) de Tóquio Haneda (HND) para Minneapolis (MSP) em 29 de junho, que foi discutido publicamente pelos passageiros na época.
O veículo também documentou falhas em hotéis de outras companhias aéreas, bem como escassez de acomodações. Estes incluem um atraso de oito horas da Delta (DL) que enviou 200 passageiros para um hotel com apenas 13 quartos, e um atraso mecânico da American Airlines (AA) que forçou três passageiros a partilhar um quarto de hotel.
Outros casos citados incluem uma mulher que foi obrigada a partilhar a cama com um estranho após um atraso e uma transportadora chinesa que acomodou passageiros atrasados num hotel com temática S&M e os forçou a partilhar quartos.
Orientação aos passageiros sobre vouchers de hotéis em companhias aéreas
A vista da ala sugere que, onde os passageiros têm opções, geralmente é preferível reservar seu próprio hotel do que hospedar-se em uma companhia aérea. No caso de Haneda, parece que acomodações auto-suficientes estavam disponíveis para viajantes que não se qualificavam para vouchers.
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