Duas grandes farmácias de rua têm enganado os clientes com centenas de “negócios” que não são o que parecem, alertou um órgão de fiscalização do consumidor.
Boots e Superdrug foram ambos oferecendo preços de esquemas de fidelidade em produtos que eram mais baratos para clientes regulares poucos dias antes, pesquisa da Which? revelou.
Eles estão agora apelando ao regulador, Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA), para investigar.
O órgão de fiscalização do consumidor analisou quase 700 acordos de fidelidade da Boots durante um período de seis meses em 2025 e descobriu que 119 foram apresentados de uma forma que poderia induzir os membros do programa de fidelidade a pensar que as economias eram melhores do que realmente eram.
Por exemplo, na Boots o Creme Hidratante Avène XeraCalm AD Lipid-Replenishing (200ml) custava £ 16,50 para membros fiéis e £ 22 para todos os demais enquanto estava em oferta especial.
No entanto, imediatamente antes deste negócio, ele estava em uma promoção para todos os clientes ao preço de £ 17,60 com um preço ‘era’ de £ 22.
Então, imediatamente após o acordo de fidelidade, ele estava novamente em oferta para todos, desta vez com preço de £ 16,50 e um preço ‘era’ de £ 22.
Qual? acredita que o preço “era” de £ 22 teria sido enganoso para seus clientes fiéis, porque esse não era o preço que eles teriam pago imediatamente antes.
O órgão de fiscalização do consumidor analisou quase 700 acordos de fidelidade da Boots durante um período de seis meses em 2025 e descobriu que 119 foram apresentados de uma forma que poderia enganar os membros do programa de fidelidade
A mesma tática foi aplicada na concorrente Superdrug.
A análise de 6.000 negócios na Superdrug descobriu que 162 corriam o risco de enganar seus clientes, pois o preço de não fidelidade era mais alto durante a promoção do que o preço de venda antes e depois dela.
A equipe de pesquisa descobriu que eles estavam anunciando uma escova de dentes elétrica rosa Oral-B e um estojo de viagem sendo promovidos em um acordo de fidelidade de £ 34,99 com um preço para não associados de £ 69,99.
À primeira vista, parece uma boa economia, mas o preço para todos imediatamente antes e depois da promoção era de £ 34,99 (reduzido de £ 69,99).
Qual? acredita que a Boots e a Superdrug falharam repetidamente em apresentar com precisão promoções e economias de fidelidade.
Eles agora estão pedindo ao regulador que investigue.
Sue Davies, qual? Chefe da Política de Proteção ao Consumidor, disse: ‘A Boots foi pioneira em esquemas de fidelidade com seu cartão Advantage, mas o varejista parece estar levando seus clientes para um passeio, fazendo alguns de seus negócios parecem melhores do que realmente são.
“É preocupante que a Superdrug, rival da Boots, pareça estar a empregar tácticas de preços de aparência duvidosa semelhantes – o que significa que os compradores de dois dos maiores intervenientes no sector da saúde e da beleza correm o risco de serem enganados.
«A CMA deve estar preparada para usar os seus poderes para criar um impedimento significativo para práticas de preços dissimuladas, para que os consumidores possam confiar que os negócios são genuínos.»
Análise de 6.000 negócios na Superdrug e descobriu que 162 corriam o risco de enganar seus clientes, pois o preço de não fidelidade era mais alto durante a promoção do que o preço de venda antes e depois dela
Isto segue um importante relatório do ano passado da CMA que descobriu que os supermercados estavam oferecendo economias genuínas por meio de seu esquema de fidelidade.
No âmbito desse relatório, concluíram que as promoções de fidelização com maior probabilidade de serem problemáticas são aquelas em que o preço de venda é inferior antes e depois do acordo de fidelização do que o preço não fidelizado durante a promoção.
Qual? afirmam que encontraram centenas de exemplos desse tipo em Boots e Superdrug.
A pesquisa também revelou que a maioria dos clientes utiliza o esquema de fidelidade nas compras nas redes.
Na Boots, cerca de 58 por cento dos compradores utilizam o seu esquema, o ‘Cartão Vantagem’, aumentando para 70 por cento entre os compradores regulares.
Enquanto na Superdrug, 35% das pessoas que fazem compras lá usam um cartão de fidelidade, aumentando para 50% dos compradores regulares.
Em resposta, um porta-voz da Boots disse: ‘Na Boots, nos esforçamos para oferecer uma ótima relação custo-benefício aos nossos clientes todos os dias. Os membros do Cartão Boots Advantage beneficiam de acumulação de pontos nas suas compras, usufruem de um desconto contínuo de 10 por cento em produtos de marca própria Boots e têm acesso a preços promocionais exclusivos.
‘Saudamos o relatório de preços de fidelidade da CMA e os esclarecimentos que ele fornece. A Boots é uma forte defensora da transparência para os consumidores e de padrões consistentes em todos os varejistas do setor.
‘Aceitamos as orientações do relatório e temos trabalhado diligentemente para garantir que todas as nossas promoções estejam alinhadas com elas.’
Um porta-voz da Superdrug disse: ‘Como um varejista acessível de saúde e beleza, nos esforçamos para agregar valor a todos os nossos clientes, e especialmente aos nossos membros do Health & Beautycard, que economizam mais com nossos preços mais competitivos e uma variedade de pontos e oportunidades de recompensa.
Ao longo do ano oferecemos promoções regulares a todos os clientes, bem como preços favoráveis apenas para membros.
“Isso garante que nossos preços sejam competitivos em todo o mercado, mas também que nossos clientes mais fiéis possam comprar com os melhores preços com mais frequência por meio de eventos para membros. Nosso objetivo sempre é oferecer valor e economia aos clientes, garantindo que somos claros, justos e recompensamos a fidelidade.’
