Em 15 de dezembro de 2024, pedimos £ 400 em comida de Natal online da Sainsbury’s. Quando a entrega chegou, o motorista errou os ângulos e deu marcha à ré repetidamente em nossa van elétrica. portões.
Eles não funcionaram desde então e apesar do motorista admitir seu erro, não estamos chegando a lugar nenhum com a seguradora da Sainsbury’s em relação ao custo de substituição de £ 12.000. Por favor ajude.
SC, Tonbridge, Kent.
Sally Hamilton responde: Quando você me procurou, você estava lutando há um ano com a Sainsbury’s para resolver os danos causados por sua van. Isso estava impactando seu negócio.
Você hospeda cães durante as épocas de férias e sem um portão funcionando teve que reduzir o número que poderia receber, por questões de segurança. Se isto fosse um escândalo político, eu chamar-lhe-ia “gate-gate de Sainsbury”.
Você explicou que o erro do motorista fez com que os parafusos do mecanismo automático fossem rasgados, fazendo-os cair 3 polegadas e impedindo-os de abrir ou fechar.
O motorista aconselhou você a relatar o incidente à empresa, o que você fez. Você foi então colocado em contato com a seguradora do supermercado, que, segundo você, demorou quatro meses para verificar se o veículo estava em sua propriedade. Parece que houve uma confusão sobre a data exata.
Assim que isso for confirmado, você deverá solicitar dois orçamentos para avaliar o custo dos reparos. Ambos os empreiteiros disseram que os portões não poderiam ser consertados e aconselharam a substituição por portões de carvalho e um novo sistema de automação.
Como agora se tratava de uma solicitação de substituição e não de reparo, você foi transferido para outro departamento e houve mais trocas ao longo de seis meses. Este novo contato ofereceu £ 500 para substituir algumas ripas. Você ameaçou com ação legal.
Isso levou a seguradora a enviar seu próprio avaliador, que você disse concordar com seus comerciantes e acreditar que os portões eram de carvalho.
A seguradora finalmente concordou em substituir os portões existentes – mas pagaria apenas pela madeira macia. Ele se recusou a concordar com a opção mais cara do carvalho, a menos que você fornecesse mais provas. Não sendo um especialista em madeira, você não sabia se os originais eram de carvalho. No final das suas forças, você me pediu para intervir.
Entrei em contato com a Sainsbury’s, que simplesmente pediu desculpas e que estava trabalhando para resolver o problema. Pelo que pude perceber, o principal obstáculo era a disputa sobre o tipo de madeira, por isso sugeri que você procurasse um especialista independente.
Isso levou semanas, mas no final você fez melhor e localizou o empreiteiro original que instalou os portões. Você pediu que eles fizessem um orçamento para uma substituição igual, confirmando o tipo de madeira. Eles também indicaram o especialista usado nos portões originais. Esta equipe confirmou que o sistema não poderia ser reparado.
Seu trabalho de detetive terminou com o empreiteiro confirmando que os portões não eram feitos de carvalho, como três outras pessoas sugeriram, mas de madeira macia de alta qualidade. A empresa então cotou £ 8.639 para substituição.
Você enviou esta estimativa para a seguradora Sainsbury’s em março. Mais semanas se passaram sem nenhum progresso, então, em 20 de abril, dei outro empurrão na empresa. Pouco depois você recebeu uma comunicação “inesperada”, concordando em pagar o valor total da cotação mais recente. Agora você providenciará a substituição, 16 meses depois.
Você ficou grato pela minha ajuda, mas era inaceitável que a parte inocente tivesse que esperar tanto tempo pelo pagamento do seu pedido.
A Sainsbury’s pode ter acertado no tipo de madeira, mas poderia ter ajudado a confirmar isso no início.
A Sainsbury’s diz: ‘Entramos em contato com SC para resolver o assunto e podemos confirmar que um acordo foi agora acordado e está sendo finalizado. Lamentamos os danos e agradecemos a ela pela paciência. A abordagem dilatória oferece um alerta para outros.
Com uma em cada cinco famílias comprando mantimentos on-line, há muitos veículos de entrega na estrada, o que torna esses incidentes mais prováveis. Qualquer pessoa cujos bens sejam vítimas de manobras desajeitadas deve pedir ao motorista que confirme o incidente, mantenha um registo fotográfico, peça testemunhas e reclame rapidamente ao serviço de atendimento da empresa.
Se você não chegar a lugar nenhum no início, encaminhe a reclamação ao gabinete do executivo-chefe e, se for ignorado, ameace com uma ação legal.
Pode haver a opção de apresentar uma reclamação através do seguro doméstico em caso de danos acidentais a edifícios. Muitas vezes, isso é um extra pago nas apólices.
Mas verifique as letras pequenas, pois às vezes os portões são excluídos. Reivindicar por meio de seguro residencial também geralmente significa contribuir com uma franquia e o risco de prêmios mais elevados na renovação.
A seguradora recusou nosso pedido de reembolso de ingressos para shows
No verão passado, meu marido comprou quatro ingressos para o Wicked Wizard of Oz Cirque Spectacular no BP Pulse LIVE Birmingham como presente de Natal para nossa neta de oito anos.
Alguns meses depois, ela foi diagnosticada com transtorno do espectro do autismo. Poucos dias antes do show em dezembro, ela ficou ansiosa para ir e no dia teve um colapso e se recusou a ir. ir. Ficamos em casa para ajudar a família a sustentá-la.
tentei para vender os ingressos de £ 500 pela metade do preço no dia, mas não teve sucesso. Lembrei então que tínhamos seguro de passagem com a XCover. Mas recusou nossa reivindicação. Por favor ajude.
KL, Worcester.
Sally Hamilton responde: Você se perguntou qual seria o sentido de contratar seu seguro de proteção de passagem de £ 43 se uma reclamação fosse negada após uma emergência familiar. O motivo pelo qual você não compareceu foi porque precisava sustentar sua neta e os pais dela.
A seguradora queria um atestado médico, mas como não se tratava de uma emergência médica, tal atestado não foi possível. No entanto, você forneceu uma cópia do diagnóstico de autismo dela, mas isso foi rejeitado.
Achei que você tinha um caso convincente, então entrei em contato com a Cover Genius, empresa controladora da XCover. Alguns dias depois, após reconsiderar, confirmou que, afinal, você receberia o valor total da reivindicação de £ 500.
Cover Genius diz: ‘Neste caso, a reivindicação foi inicialmente recusada. Após uma solicitação de reavaliação por meio do nosso processo de apelação, a reivindicação foi analisada novamente e agora foi aprovada.
‘Estamos satisfeitos que o assunto tenha sido resolvido e agradecemos a compreensão do cliente.’
- ESCREVA para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, 9 Derry Street, Londres, W8 5HY ou e-mail sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
