Um homem de 75 anos que sofreu um derrame não conseguiu ligar para o 999 depois que seu telefone fixo BT foi cortado.
Graham Chapman e sua esposa, Jan, passaram duas semanas sem telefone fixo porque ele havia sido cortado durante atualizações de banda larga de fibra.
O casal de Horsehay, Shropshire, só conseguiu chamar uma ambulância graças ao acesso a um telemóvel.
Graham culpou um sistema quebrado que não era adequado ao seu propósito depois de passar uma semana no hospital.
Um porta-voz da BT disse que eles “lamentavam muito que o telefone fixo dos Chapmans não estivesse funcionando” e que agora “restauraram o serviço”.
As operadoras de telefonia fixa estão mudando todos os telefones residenciais no Reino Unido para uma conexão baseada na Internet, em vez dos tradicionais cabos de cobre.
Em 12 de janeiro, começaram os trabalhos na casa dos Chapman para atualizar a banda larga de fibra – mas “os engenheiros não conseguiram conectá-los porque a infraestrutura de rede não estava instalada na propriedade”, diz a BT.
Apesar de ter sofrido um derrame, Graham conseguiu usar seu próprio celular para chamar uma ambulância antes de passar uma semana no hospital de Telford. Princesa Real Hospital.
Graham Chapman conseguiu usar seu próprio telefone celular para chamar uma ambulância antes de passar uma semana no Princess Royal Hospital de Telford.
Jan disse que o estresse de tentar consertar o telefone fixo acabou “tendo mais precedência do que o derrame”.
“Eu me senti muito estressada”, disse ela, acrescentando que “levantou o telefone e ele estava completamente mudo”.
‘Na época pensei, e ainda penso, que foi a pior coisa que já aconteceu comigo.’
Graham está preocupado que outras pessoas mais velhas que dependem de telefones fixos possam ter uma experiência semelhante.
“Posso prever que muitos idosos que dependem do corte total da sua linha fixa”, disse ele.
Em março do ano passado, a deputada de North Shropshire e presidente do Grupo Parlamentar de Todos os Partidos das Comunidades Digitais, Helen Morgan, disse: ‘O risco de vida se os residentes não migrarem com segurança é real. Não se pode permitir que um projeto de transformação digital deste tipo seja liderado apenas por agentes da indústria.»
Em Dezembro de 2023, as empresas de telecomunicações interromperam a obrigatoriedade de os clientes vulneráveis mudarem para linhas fixas digitais após “incidentes graves” em que os dispositivos de teleassistência deixaram de funcionar.
O deputado liberal-democrata disse que as pessoas que vivem em comunidades rurais, como North Shropshire, ficaram particularmente expostas durante cortes de energia prolongados e que era necessário um sistema fiável para as proteger.
“Os nossos residentes merecem saber que podem sempre pedir ajuda em caso de emergência, independentemente das condições meteorológicas”, acrescentou.
Um porta-voz da BT disse: “Lamentamos muito que o telefone fixo dos Chapmans não estivesse funcionando, após um pedido de atualização de banda larga. Restauramos o serviço de telefone fixo e confirmamos que tudo está funcionando. Os Chapmans receberão uma compensação automática pelo período em que não puderam usar o telefone fixo e a reclamação foi resolvida.
A BT diz que os Chapman já estavam no Digital Voice, e isso estava funcionando antes do problema.
Voz Digital refere-se ao serviço telefônico residencial que opera em uma conexão de banda larga em vez da tradicional rede analógica de cobre, oferecendo chamadas mais claras e de alta definição (HD). Faz parte da transição nacional do Reino Unido para o digital.
A BT diz que o telefone fixo parou de funcionar porque um pedido de banda larga de fibra foi cancelado e deixou uma incompatibilidade recorde em sua conta. O engenheiro não conseguiu conectá-los à banda larga de fibra porque a infraestrutura de rede não estava instalada em sua propriedade.
