Os passageiros da EasyJet alegaram que enfrentaram uma viagem difícil, já que os passageiros ficaram retidos por 22 horas inteiras em Tenerife.
A trágica sequência de eventos teria ocorrido na noite de sábado e fez com que os britânicos que pretendiam retornar ao Reino Unido se sentissem perdidos.
Forte neblina foi a causa da carnificina com o voo EZY2008 para Aeroporto de Manchester atrasado devido a restrições de controle de tráfego aéreo.
O casal Derek Hesketh, 59, e Meryl Hesketh, 56, deficiente, estavam entre os impactados.
A dupla alegou que a companhia aérea havia inicialmente dito a eles ‘gostaríamos de oferecer a você um quarto de hotel para passar a noite, se você precisar’ e os informou para ‘falar com nossa equipe de terra que terá prazer em ajudá-lo’, Manchester Evening News relatórios.
Mas, surpreendentemente, os dois dizem que mais tarde foram informados de que “todos os lugares estão lotados”, apesar deste gesto anterior e que inicialmente não tinham alojamento.
O voo estava previsto para decolar às 20h30, mas o Sr. e a Sra. Hesketh receberam um e-mail da easyJet à tarde do dia da partida informando que o voo havia sido “adiado durante a noite”.
Os passageiros também foram inicialmente aconselhados a não reservar o seu próprio alojamento por e-mail devido ao risco de não conseguirem recuperar o custo.
Forte neblina foi a causa da carnificina, com o voo EZY2008 para o Aeroporto de Manchester sendo atrasado devido a restrições de controle de tráfego aéreo (imagem de arquivo)
Também houve atrasos no outro extremo, já que os passageiros dos aeroportos de Manchester aguardavam esta semana pelos seus voos no Terminal 3 devido a perturbações causadas pelo nevoeiro.
O casal saiu da villa alugada e devolveu as chaves do carro alugado.
Mas Hesketh disse: “Quando finalmente encontrámos alguns funcionários da easyJet, o que não foi fácil, eles disseram que não havia nada que pudessem fazer. Eles disseram que não poderiam nos reservar nenhum hotel. Mas chegamos cedo e acho que eles nem começaram a tentar.
‘Eles estão alegando que todos os lugares estão lotados. A ilha é movimentada, mas procurei online e havia quartos, mas eram muito caros, cerca de £ 1.000 por noite. Só não acho que eles estavam dispostos a pagar isso por todos. Certamente não podemos permitir isso.
‘Estamos apenas esperando para ver o que acontece. Mas a equipe desapareceu agora. Não recebemos nenhum voucher de comida ou bebida, como nos disseram que receberíamos.
“Não há lugar para sentar, apenas ficamos parados. Há muitos de nós aqui no mesmo barco. Idosos, crianças pequenas, pessoas com deficiência como minha esposa. Só espero que o aeroporto não nos jogue no frio mais tarde, como disseram que fariam.
Desde então, a EasyJet pediu desculpas aos passageiros que fizeram reserva no voo. Ele disse que o voo teve que ser atrasado devido ao “clima adverso” no Reino Unido.
Um porta-voz reiterou que a disponibilidade de alojamento em Tenerife era “extremamente limitada”.
Mas Hesketh, de Southport, Merseyside, disse que se sentia “preso e frustrado”.
Tenerife, Espanha. O voo deveria decolar da idílica ilha às 20h30 de sábado.
Ele continuou: ‘O nevoeiro é justo, obviamente eles não podem fazer nada sobre isso. Mas é a forma como temos sido tratados. Fizemos o que nos mandaram, viemos para cá e eles simplesmente nos deixaram em apuros, não está acontecendo.
As restrições de voo no aeroporto de Manchester foram suspensas na noite de sábado. Mas os Serviços Nacionais de Tráfego Aéreo (NATS), o principal fornecedor de controlo de tráfego aéreo do Reino Unido, disseram que as restrições aéreas temporárias permaneceriam em vigor até domingo em áreas com baixa visibilidade, enquanto se prevê mais nevoeiro.
O porta-voz da easyJet acrescentou: “Devido ao impacto das condições meteorológicas adversas em todo o Reino Unido, o voo EZY2008 de Tenerife para Manchester ontem à noite foi adiado durante a noite e irá operar ainda hoje.
‘Levamos a sério a nossa responsabilidade para com os nossos clientes e esforçamo-nos sempre por obter alojamento para pernoitar em hotéis sempre que necessário. No entanto, como a disponibilidade em Tenerife era extremamente limitada, avisamos aos clientes que reservaram os seus próprios que serão reembolsados.
“A segurança e o bem-estar dos nossos clientes são a nossa maior prioridade e, embora isto esteja fora do nosso controlo, lamentamos muito a dificuldade que isto terá causado.”
Eles também disseram que o Sr. e a Sra. Hesketh foram contatados diretamente ontem pela equipe de suporte ao cliente, que ajudou a encontrar acomodações pelas quais a dupla seria reembolsada.
O terminal também foi aparentemente tornado “tão confortável quanto possível dadas as circunstâncias” para os retidos e foram fornecidas bebidas.
