Milhões de pacientes ficaram sem acesso ao Serviço Nacional de Saúde aplicativo hoje, depois que uma grande interrupção interrompeu os principais serviços de saúde digital, incluindo agendamento de consultas com médicos de família, pedidos de prescrição e acesso ao 111.
Os usuários que tentavam fazer login recebiam uma mensagem de erro informando: ‘Não foi possível fazer login. Isso pode ser um problema temporário. Você pode voltar e tentar fazer login mais tarde.’
A interrupção foi sinalizada pelo rastreador de interrupções Downdetector, que registrou um aumento nos relatos de usuários que tiveram problemas com o serviço.
No momento em que este artigo foi escrito, os funcionários do NHS não confirmaram a causa da interrupção nem forneceram um prazo para o restabelecimento do serviço normal. O NHS foi abordado para comentar.
Usuários frustrados adotaram o X (anteriormente Twitter) para relatar problemas e buscar respostas.
Um escreveu: ‘@NHS seu aplicativo está fora do ar? Não consigo acessar o aplicativo nem a equipe do aplicativo. Qual é o problema. Código de erro diferente a cada vez.
Outro postou: ‘O aplicativo @NHSuk está completamente quebrado para mais alguém agora ou sou só eu? Continuo recebendo uma mensagem de erro quando tento fazer login para ler uma mensagem e recebo mais mensagens de erro quando tento reportá-lo à equipe do aplicativo NHS. Ajuda!
‘É exatamente por isso que ser forçado a depender tanto da tecnologia digital para coisas importantes e urgentes relacionadas à saúde é uma coisa ruim.’
Aqueles que tentam fazer login recebem uma mensagem de erro informando: ‘Não foi possível fazer login. Este pode ser um problema temporário. Você pode voltar e tentar fazer login mais tarde’
A interrupção ocorre apesar das contas do NHS promoverem o aplicativo apenas uma hora antes. Os Hospitais de Leicester postaram no X: ‘Se você precisar de ajuda médica urgente, mas não tiver certeza de onde ir, use o 111 para ser avaliado e direcionado ao lugar certo para você. Ligue, acesse a Internet ou use o aplicativo NHS.
A perturbação também ocorre no meio do debate em curso sobre o futuro da aplicação NHS, que os ministros descreveram como um pilar fundamental da reforma digital dos cuidados de saúde.
O secretário de Saúde, Wes Streeting, já havia prometido grandes atualizações, incluindo recursos alimentados por IA projetados para responder a perguntas médicas e orientar os pacientes nas opções de tratamento.
De acordo com os planos delineados no Plano de Saúde de 10 anos do Governo, os britânicos levarão um “médico no bolso”, à medida que a aplicação do NHS for transformada na “porta de entrada digital” do serviço de saúde.
Espera-se que o aplicativo atualizado permita que os pacientes marquem, alterem e cancelem consultas, recebam aconselhamento médico personalizado e acessem uma gama mais ampla de serviços do NHS.
Streeting disse que as mudanças ajudariam a acabar com a “corrida das 8h” pelas consultas de GP e garantiriam que mais pacientes pudessem ter acesso ao atendimento no mesmo dia, quando necessário.
Até 2028, espera-se que o aplicativo combine elementos dos registros médicos dos pacientes com ferramentas de IA para fornecer orientação instantânea e direcionar os usuários aos serviços apropriados.
Ele descreveu a visão como um “médico no seu bolso”, dizendo que tornaria a utilização do NHS “tão fácil e conveniente como fazer operações bancárias ou fazer compras online”.
Milhões de pacientes não conseguiram acessar o aplicativo do NHS depois que ele sofreu uma grande interrupção
No entanto, grupos de pacientes alertaram que a mudança para os cuidados que priorizam o digital pode representar o risco de excluir alguns utilizadores, especialmente os idosos.
Dennis Reed, diretor do Silver Voices, disse que havia preocupações de que uma maior dependência do aplicativo pudesse deixar alguns pacientes para trás, acrescentando: “Para alguns, o médico no bolso estará trancado com cadeado”.
Caroline Abrahams, da Age UK, classificou os planos como “verdadeiramente emocionantes”, mas sublinhou a necessidade de garantir que “ninguém seja deixado para trás”.
Uma pesquisa com 8.000 pessoas para a Health Foundation descobriu que apenas 49% estariam dispostos a usar recursos de IA em um aplicativo redesenhado, previsto para 2028, enquanto 32% disseram que não.
O apoio foi mais forte para funções mais práticas, incluindo marcação de consultas hospitalares (76 por cento), escolha de um hospital preferido (73 por cento) e acesso a informações sobre procedimentos (73 por cento).
Ahmed Binesmael, analista sênior de melhoria da Health Foundation, disse que as descobertas mostram apoio público às tarefas diárias de saúde digital, mas maior cautela em relação aos conselhos gerados por IA.
Ele acrescentou que “o envolvimento significativo com o público será essencial” para garantir que novas ferramentas atendam às necessidades dos pacientes e não aumentem as desigualdades.
Ao lançar o Plano de Saúde de 10 anos, o Sr. Streeting disse: ‘A aplicação do NHS tornar-se-á um médico no seu bolso, trazendo o nosso serviço de saúde para o século XXI.’
Ele acrescentou que o objetivo era tornar o acesso ao NHS “tão fácil e conveniente quanto fazer transações bancárias ou fazer compras online”.
