Um casal ficou ‘envergonhado’ e ‘decepcionado’ depois de encomendar um ‘arco de jardim’ de Temu, que acabou sendo uma mera foto de um.
Lucy Walker, 38, e seu marido William Walker, 41, pensaram que tinham feito uma pechincha quando encomendaram o arco de £ 11,19 no mercado online no início deste mês.
A dupla queria que o arco do jardim deixasse crescer algumas flores, mas ficou desconfiado por causa do pequeno tamanho do pacote quando chegou em 13 de abril.
Eles abriram a embalagem e rapidamente perceberam que o que esperavam ser um arco de metal era na verdade um pedaço de tecido impresso em 2D.
William, proprietário de uma empresa de reforma de cozinhas, já havia comprado flores para colocar ao redor do arco e prometeu verificar a lista na próxima vez que fizer um pedido online.
Lucy, do condado de Antrim, Irlanda do Nortedisse: ‘Eu faço muitas compras on-line e geralmente meu marido me pede para fazer pedidos, mas desta vez ele decidiu apenas se arriscar e pedir algumas coisas ele mesmo.
‘Ele estava procurando um arco para o jardim para cultivar algumas flores e viu a foto, não leu direito o anúncio e achou que tinha encontrado uma pechincha.
‘Quando o pacote chegou, não conseguimos descobrir qual era o último item, mas quando ele o ergueu, percebeu o que havia acontecido.’
Lucy Walker, 38, e seu marido William Walker, 41, pensaram que tinham conseguido uma pechincha quando encomendaram o arco de £ 11,19 no mercado online no início deste mês
Eles abriram o pacote e rapidamente perceberam que o que esperavam ser um arco de metal era na verdade um pedaço de tecido impresso em 2D.
William, proprietário de uma empresa de reforma de cozinhas, já havia comprado flores para colocar ao redor do arco e prometeu verificar a lista na próxima vez que fizer um pedido online.
William riu ao perceber seu erro, mas Lucy revelou que ele também estava ‘envergonhado’ e ‘decepcionado’.
Ela disse: ‘Acho que ele ficou meio envergonhado por ter sido pego de surpresa, porque iríamos zombar de nossas mães por serem pegas quando estavam fazendo pedidos online.
‘Ele não percebeu a princípio o que era, por isso comecei a gravá-lo, porque quando ele o segurava percebeu que era uma imagem e não o arco real.
‘Ele ficou desapontado – ele tinha planos neste fim de semana de colocá-lo no jardim.
‘Ele gosta muito de jardinagem e tinha muitas flores prontas para começar a crescer em volta.’
Lucy admitiu que o erro aconteceu porque William leu a lista de itens incorretamente.
Ela disse: ‘Acho que ele não leu a descrição corretamente. Se você não está acostumado a fazer pedidos em um desses sites, pode ser pego facilmente.
‘Eu alertaria (outras pessoas para) lerem a descrição corretamente – é uma daquelas vezes em que se parece bom demais para ser verdade, então provavelmente é.
‘Acho que eles (Temu) têm a responsabilidade de tornar a lista e as descrições dos itens mais claras, mas as pessoas precisam assumir um pouco de responsabilidade e, se você estiver fazendo um pedido on-line, leia o que é, em vez de apenas clicar rápido demais.’
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Quem deve ser responsabilizado mais quando as compras online falham: o comprador ou o vendedor?
A dupla queria que o arco do jardim deixasse crescer algumas flores, mas ficou desconfiado por causa do pequeno tamanho do pacote que chegou em 13 de abril.
Lucy diz que William estará procurando um arco substituto neste fim de semana – e as compras online serão deixadas para ela no futuro.
Ela disse: ‘William provavelmente estará procurando outro neste fim de semana – provavelmente serei eu procurando para poder verificar a lista e lê-la corretamente.
‘No futuro, acho que as compras on-line provavelmente serão deixadas para mim.’
Um porta-voz da Temu disse: “Entendemos como pode ser frustrante quando uma compra não atende às expectativas.
‘A Temu exige que os vendedores forneçam descrições detalhadas, imagens e especificações para cada listagem, e incentivamos os compradores a revisá-las cuidadosamente antes de comprar. Quando um produto chega danificado ou não conforme descrito, os clientes podem solicitar um reembolso total no prazo de 90 dias e nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para ajudar.’
