Uma turista britânica que ficou presa em Málaga com a filha depois de perder o voo devido às novas regras de viagem da UE disse que os guardas de fronteira insinuaram que a culpa foi dela.
Novos regulamentos que estipulam que os viajantes tenham as suas fotografias e impressões digitais tiradas ao passarem pelo espaço Schengen têm provocado “caos” nos últimos dias, de acordo com passageiros exasperados.
Havia cenas miseráveis no aeroporto de Linate, em Milão, no domingo já que cerca de 100 clientes da easyJet foram abandonados enquanto esperavam para embarcar num voo para Manchester.
Mas a saga espalhou-se por todo o continente, com atrasos, cancelamentos e casos de passageiros retidos nas salas de embarque relatados de Bruxelas a Genebra e a Malta.
Michelle Maguire, 38, e sua filha deveriam voltar de Málaga para Liverpool na noite de sábado, mas só voltaram para casa 24 horas depois, após ficarem presas no caos da viagem que acabou custando à família £ 1.000.
Apesar de chegarem ao aeroporto três horas antes do voo e da fila do passaporte 90 minutos antes da partida, as novas regras logo deixaram os turistas lutando para voltar para casa.
Com a fila quase sem movimento e o tempo passando, a Sra. Maguire procurou desesperadamente por alguém que pudesse explicar o que estava acontecendo e até tentou ir direto a um dos balcões de passaportes antes de ser abruptamente conduzida de volta à fila.
“Todos estavam na mesma situação”, disse ela ao Daily Mail. ‘Estávamos dizendo à equipe: ‘vamos perder nosso voo’.’
Michelle Maguire fotografada, à esquerda, com sua amiga de férias antes de o casal – e seus filhos – serem abandonados em Málaga em meio às novas regras de viagem da UE
Passageiros deixados para trás no aeroporto de Milão Linate no domingo devido ao caos no controle de fronteira
Foram recebidos com uma resposta inequívoca: ‘O problema não é nosso. Volte para a fila.
Maguire pintou a imagem de um aeroporto lotado e mergulhado em confusão com viajantes ansiosos lutando por posição e tentando passar pelo controle de passaportes através de diferentes entradas.
‘Todo mundo estava em pânico. Todo mundo estava ficando frustrado”, acrescentou ela. ‘As crianças estavam chorando.
‘Não havia ninguém presente na multidão, o que estava piorando as coisas. As pessoas estavam saindo e voltando.
Por fim, faltando cerca de meia hora para a partida prevista do seu voo para o Reino Unido, a Sra. Maguire chegou aos balcões de controlo de fronteira, onde descobriu toda a extensão da incompetência do pessoal que estava a causar o atraso.
A mãe disse: ‘Foi muito estranho. Fizemos a fila inteira por mais de uma hora e então, quando pudemos ver as mesas, parecia que não havia pressa. Não havia nenhuma urgência.
A situação foi agravada pelo facto de a maioria das cabines estarem vazias, uma consequência das greves que assolaram os aeroportos espanhóis nas últimas semanas.
Mas aqueles que trabalhavam nos postos de controlo de fronteira não tinham grande vontade de abrir caminho através dos milhares de passaportes que lhes eram acenados, segundo Maguire.
“Ninguém se importou se fizéssemos nosso voo”, acrescentou ela. ‘Não era uma prioridade e definitivamente não havia empatia.’
O novo Sistema de Entrada/Saída (EES) da UE ainda está em sua infância, com a Sra. Maguire entre a primeira leva de passageiros submetido às novas verificações.
Ela disse: ‘Parecia que essa parte demorou muito, mas nem sinto que eles estavam fazendo isso tão bem.
‘Eles não estavam falando ou lhe dando qualquer orientação sobre onde você deveria ficar, ou se deveria deixar seu rosto claro.
“Parecia que na minha foto havia muitas pessoas no fundo, pressionando para seguir em frente. Não parecia uma verificação completa. Foi apenas um tique-taque.
Terminado esse processo excruciante, ela e seu grupo correram para o portão e, para seu alívio, conseguiram chegar com 20 minutos de antecedência.
A implementação do novo Sistema de Entrada/Saída (EES) da UE continuou a causar atrasos na segunda-feira. Na foto estão as filas para controle de passaportes no aeroporto de Bruxelas
O Daily Mail entende que a easyJet atrasou o voo em 52 minutos para permitir aos clientes tempo extra, mas o voo foi forçado a partir quando a tripulação se aproximou do horário limite do turno.
Mas a alegria durou pouco. O funcionário da recepção disse a ela que o voo estava prestes a partir e que eles não poderiam se juntar aos outros passageiros no avião.
“A companhia aérea deveria ter aguentado o maior tempo possível”, disse ela. ‘Eles sabiam (o que iria acontecer).’
A Sra. Maguire não foi a única vítima do caos e desde então apresentou uma queixa conjunta com outras quatro famílias cujo regresso a casa foi prejudicado pelos atrasos.
Alguns passageiros foram até separados de seus familiares, afirmou ela, quando toda a extensão da desordem foi revelada.
Embora Maguire aceite que a maior parte da culpa recai sobre o pessoal do aeroporto, ela insistiu que as companhias aéreas também devem assumir a responsabilidade.
Ela disse: “O balcão da Ryanair estava lotado porque o voo estava lotado demais. Quando chegamos lá, eles disseram: “você precisa resolver seu próprio voo e não estamos ajudando você”.
“Ninguém na recepção estava disposto a nos ajudar. Foi um caos absoluto.
Muitos dos que ficaram presos no aeroporto de Málaga simplesmente desembolsaram o dinheiro e reservaram o próximo voo de volta a Liverpool.
Mas com os bilhetes a ultrapassar as 500 libras, esta não era uma opção para Maguire e ela não teve escolha senão ir para Glasgow na manhã seguinte, alugar um carro e fazer a viagem de quatro horas até Merseyside para recolher o seu próprio veículo – antes de voltar para casa em Halifax, West Yorkshire.
A tarefa da maratona tornou-se ainda mais dolorosa devido à noite sem dormir que ela suportou após o estresse dos acontecimentos da noite.
Em nítido contraste, o marido e o filho desfrutaram de uma viagem de regresso à Grã-Bretanha sem esforço, utilizando os seus passaportes irlandeses.
Ms Maguire disse: ‘Há definitivamente um problema com os passaportes britânicos.
‘Estamos sendo punidos pelo Brexit? Eu não tenho certeza. Mas parece que há um tom de que a culpa é sua.
Durante anos, Maguire gostou de visitar o sul de Espanha de poucos em poucos meses, mas a experiência de pesadelo – que lhe fez atrasar um dia do seu tempo, bem como centenas de libras – fez com que ela desistisse totalmente de visitar a Europa.
Ela disse: ‘Viajo frequentemente para Málaga, mas na verdade isso me desencoraja. Não sinto que poderia fazer isso de novo.
“Passamos muitos fins de semana com as crianças em diferentes cidades europeias. Eu não faria isso agora.
‘Ver as crianças preocupadas, chateadas e chorando. Não vale a pena e não vale a pena a despesa extra.
‘Não é um problema ir embora tão cedo’, disse ela. “Isso não está acontecendo apenas em Málaga, está acontecendo em toda a Europa.
‘Com que antecedência teremos que começar a ir para o aeroporto. Você quer passar seis horas lá antes de voar?
As novas regras de viagem causaram mais perturbações na segunda-feira, com passageiros que esperavam para ter os seus passaportes verificados no aeroporto de Bruxelas e no Schiphol, em Amesterdão, recorrendo às redes sociais para relatar atrasos de até duas horas.
Um passageiro em Amsterdã descreveu “idosos e pais com crianças pequenas” esperando na fila pelos portões de passaporte, dos quais “quase nenhum” estava aberto. O site do aeroporto confirmou que houve “longos atrasos”.
Cerca de 100 clientes da easyJet foram abandonados no aeroporto de Linate enquanto esperavam para embarcar num voo para Manchester no domingo
As novas máquinas com sistema biométrico de entrada/saída no aeroporto de Málaga, na Espanha
Em Milão, atingida pela onda de calor, os passageiros das companhias aéreas vomitaram e desmaiaram depois de esperar até três horas na noite de domingo.
Cerca de 100 clientes da easyJet foram abandonados no aeroporto de Linate enquanto esperavam para embarcar no vôo para Manchester depois que a tripulação decidiu partir sem eles.
A EasyJet disse que a situação estava “fora do nosso controlo” e que problemas com o novo esquema de fronteiras da UE causaram os atrasos, acrescentando que os atrasos eram “inaceitáveis”.
A especialista em aviação Sally Gethin disse que a implementação do EES “não estava indo bem”.
“Está sendo uma jornada difícil e uma enorme dor de cabeça para os viajantes”, disse ela ao Daily Mail.
“Isso vai durar algumas semanas e mesmo quando estiver totalmente resolvido, pode haver alguns problemas esporádicos.
— Mas você pode esperar isso. Sempre há problemas iniciais quando uma nova tecnologia é lançada.
‘Quando você traz para a mistura toda essa burocracia e as pessoas que têm que implementá-la, você sempre terá problemas. Também é incrivelmente ambicioso e abrange muitos países.”
Ms Gethin disse que muitos panfletos estavam “confusos” sobre o esquema e acredita que o governo do Reino Unido poderia ter feito mais para educá-los.
“O governo do Reino Unido foi alvo de críticas por não aumentar a sensibilização suficiente”, disse ela.
‘Para a pessoa comum que viaja, é bastante confuso. Você está saindo de férias, então já estará um pouco estressado
‘Você também tem passageiros frequentes que pensavam que só precisariam inserir seus dados pessoais uma vez, mas agora têm que fazer isso várias vezes.’
O Daily Mail entende que a easyJet atrasou o voo da noite passada de Milão em 52 minutos para permitir aos clientes tempo extra, mas, com a tripulação a aproximar-se do fim do horário de trabalho regulamentado por segurança, o voo foi forçado a partir meio vazio.
A saga deixou os clientes lutando por meios alternativos de voltar para casa, e alguns descobriram que haviam perdido o voo enquanto ainda estavam na fila.
