A JetBlue foi acusada em uma ação judicial de coletar informações pessoais de clientes sem o seu consentimento e usá-las para definir preços de passagens.
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Andrew Phillips, que mora na cidade de Nova York, disse na denúncia que estava “totalmente ciente de que estava sendo rastreado para fins de fixação de preços” quando reservou uma passagem na companhia aérea econômica com sede no Queens em dezembro.
A suposta tática permite que a JetBlue ofereça tarifas diferentes para clientes diferentes com base em fatores como histórico de internet e outras informações demográficas, de acordo com a ação movida na quarta-feira no Tribunal Distrital dos EUA, Distrito Leste de Nova York, conhecido como Tribunal Federal do Brooklyn.
“Isto permite ao arguido manipular os preços em tempo real para ganhar o máximo de dinheiro possível com as tarifas dos bilhetes de avião, que são cobrados de forma diferente para os clientes com base nas suas informações pessoais, que não concordaram em ceder para esse efeito”, afirma a denúncia.
Phillips, na denúncia, disse ainda que a JetBlue não o informou que suas informações pessoais estavam sendo monitoradas ou vendidas a terceiros.
E ele está tentando expandir seu processo para uma ação coletiva e buscar danos não especificados da JetBlue por supostas violações da lei de proteção ao consumidor de Nova York e da Lei de Privacidade das Comunicações Eletrônicas, uma lei federal anti-escutas telefônicas.
“Os consumidores não deveriam ter seus direitos de privacidade violados ao participarem da corrida desenfreada digital do réu por passagens aéreas, que deveriam ter o mesmo preço para todos os passageiros sentados de forma semelhante”, afirma o processo.
A JetBlue não respondeu imediatamente ao pedido de comentários da NBC News.
No entanto, numa declaração publicada anteriormente, o Dr. para CBS NotíciasA JetBlue negou ter usado dados pessoais dos clientes para definir os preços das passagens.
“A JetBlue não usa informações pessoais ou histórico de navegação na web para determinar preços individuais”, disse a companhia aérea em comunicado. “As tarifas são determinadas pela demanda e pela disponibilidade de assentos, e todos os clientes têm acesso às mesmas tarifas em jetblue.com e em nosso aplicativo móvel.”
Não é verdade, disse Phillips no processo. E ele ofereceu como prova que a JetBlue supostamente admitiu usar “dados coletados por cookies” ao usar o identificador “nog” em um cliente da X.
“Adoro voar na @JetBlue, mas o aumento de US$ 230 em uma passagem um dia depois é uma loucura”, escreveu o usuário em uma postagem de 18 de abril no X. “Estou tentando fazer isso para um funeral”.
“Tente limpar o cache e os cookies ou fazer a reserva em uma janela anônima”, respondeu a companhia aérea. “Lamentamos sua perda.”
Desde então, a JetBlue excluiu essa resposta, de acordo com o processo.
E em sua declaração, a companhia aérea insistiu que sua “resposta na mídia social foi um erro de um membro individual da equipe de atendimento ao cliente”.
“As medidas propostas pelos tripulantes não alterarão as tarifas aéreas disponíveis para compra”, afirmou.
