Kochi- Uma comissão de consumidores em Kerala ordenou que a Qatar Airways (QR) pagasse ₹ 10 lakh como compensação depois de ter sido considerada culpada de deficiência de serviço e práticas comerciais injustas por negar o embarque a duas crianças, incluindo uma criança de 10 meses, apesar de emitir-lhes cartões de embarque válidos.
A decisão ocorreu após a viagem de volta de uma família para a Itália a partir do Aeroporto Internacional de Kochi (COK) pela Qatar Airways.
Segundo a comissão, a companhia aérea já tinha verificado os documentos de viagem da família, permitiu-lhes viajar de Itália para a Índia com os mesmos documentos e posteriormente recusou embarcar as crianças no voo de regresso, causando transtornos significativos.
Qatar Airways recusou-se a embarcar a criança
Um casal que regressou a Itália com os seus dois filhos depois de visitar Kerala esteve envolvido na disputa. Antes da partida, a Qatar Airways recebe os documentos de viagem da família, conclui o processo de check-in e emite cartões de embarque para todos os passageiros.
No entanto, posteriormente, os funcionários da companhia aérea impediram que as duas crianças embarcassem no voo, alegando preocupações com a documentação de viagem.
A comissão observou que a companhia aérea já havia verificado os documentos antes de emitir o cartão de embarque, tornando a recusa subsequente inconsistente e desarrazoada.
Diz-se que os pais não têm opções práticas. Confiaram as crianças, incluindo os bebés amamentados, a familiares na Índia, enquanto continuavam a sua viagem para Itália, para evitar comprometer a sua residência legal e emprego no estrangeiro.
Esses incidentes resultam em sofrimento emocional, perda financeira e separação familiar duradoura.
Foram encontradas deficiências no julgamento da Comissão
A Comissão Distrital de Reparação de Disputas de Consumo de Ernakulam concluiu que a Qatar Airways não forneceu o serviço esperado após aceitar passageiros para viajar.
O painel considerou que as ações da companhia aérea representavam uma deficiência de serviço e uma prática comercial desleal.
A comissão observou que a companhia aérea permitiu que a família voasse da Itália para a Índia utilizando o mesmo documento de viagem sem objeção.
Por conseguinte, não encontrou qualquer justificação razoável para recusar o embarque na viagem de regresso após verificação dos documentos e emissão do cartão de embarque.
Como parte de sua ordem, a comissão instruiu a Qatar Airways a pagar uma indenização de Tk 10 lakh à família pela angústia mental, inconveniência e sofrimento causados pelo incidente. Pagou ₹ 25.000 para os custos do processo, Tempos da Índia Relatório
Compensação dos direitos dos passageiros
A decisão destaca a responsabilidade que as companhias aéreas têm uma vez verificada a documentação do passageiro e emitidos os cartões de embarque.
Os fóruns de consumidores geralmente esperam que as transportadoras implementem verificações de documentos de forma consistente e evitem obstáculos evitáveis que poderiam deixar os passageiros retidos.
Para viajantes internacionais, as companhias aéreas são responsáveis por verificar a elegibilidade da viagem antes da partida. Ao mesmo tempo, espera-se que os passageiros possuam passaportes válidos, vistos e documentos comprovativos que cumpram os requisitos de imigração.
O acórdão da Comissão de Kerala reforça que as companhias aéreas podem enfrentar consequências jurídicas quando as decisões operacionais causam inconvenientes evitáveis depois de os passageiros já terem cumprido as formalidades de check-in.
A decisão também serve como um lembrete de que as leis de proteção ao consumidor podem fornecer soluções quando os passageiros experimentam deficiências comprovadas nos serviços aéreos.
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