A Troubled South East Water deverá pagar £ 30,5 milhões após uma investigação do órgão de fiscalização da indústria após interrupções no fornecimento que afetaram centenas de milhares de famílias em Kent e Sussex.
Ofwat disse que o pacote de compensação conclui três investigações sobre o fornecedor e inclui uma multa anteriormente proposta de £ 22 milhões por interrupções no fornecimento de água entre 2020 e 2023 que afetaram mais de 286.000 pessoas.
O regulador lançou uma segunda investigação no início deste ano, depois de novos cortes no abastecimento em Tunbridge Wells, Kent e Sussex entre Novembro e Janeiro terem deixado até 70.000 casas sem água.
A terceira investigação surge depois da Moody’s ter rebaixado a classificação de crédito da South East Water em Maio, o que significa que a empresa violou os termos da sua licença.
O Ofwat nomeará um monitor independente para revisar o plano de melhoria de desempenho da South East Water e medidas mais amplas.
A South East Water pagará pelo monitor independente, que não está incluído no pacote de fiscalização de £ 30,5 milhões.
Helen Campbell, diretora executiva de entrega da Ofwat, disse: “A South East Water deve agora se concentrar no que é mais importante: seus clientes.
“Essas falhas causaram perturbações e dificuldades reais aos residentes e às empresas durante muitos anos, e interrupções no fornecimento desta escala ocorreram com demasiada frequência.
“Este pacote é o primeiro passo para a total responsabilização e melhoria operacional geral, e saudamos o envolvimento da empresa para levar a cabo estas coisas”.
Milhares de clientes não tiveram acesso à água da torneira, chuveiros ou vasos sanitários durante as interrupções entre novembro e janeiro.
As escolas foram fechadas e alguns clientes tiveram que cancelar o trabalho devido a problemas com os cuidados infantis, enquanto outros tiveram dificuldades para lidar com problemas de saúde, disse Ofwat.
O órgão de fiscalização descobriu que a empresa não se comunicou com os clientes de forma “clara e precisa” com rapidez suficiente e não forneceu aos afetados as garrafas apropriadas. água entregas.
“O último pacote de £ 30,5 milhões reflete toda a extensão das deficiências identificadas na continuidade do fornecimento e na investigação do atendimento ao cliente e compromete a empresa a retificar os problemas identificados”, disse Ofwat.
O pacote de remuneração, a ser pago pelos acionistas da empresa e não através de contas de clientes, incluirá £5 milhões para fornecer gratuitamente água 5 milhões de libras para implementar a medição inteligente para empresas e outros clientes não domésticos, e mais 5 milhões de libras para armazenamento no local para ajudar a gerir o seu fornecimento em momentos de pico de procura.
A empresa também deverá reservar 13 milhões de libras do pacote para implementar seu plano de recuperação, bem como 1 milhão de libras para armazenamento e trabalhos em locais vulneráveis na área para aumentar a resiliência do fornecimento.
